醫療行業智能客服機器人

摘要：

快商通是目前醫療行業近70%~80%的用戶市場占有率的智能客服機器人，支持開放式后臺管理，提供方便靈活的對話流程邏輯設計，并能夠通過對話統計分析用戶高頻需求，自動學習優質話術。

本文目錄：

一、什么是智能客服機器人

二、醫療行業智能客服機器人推薦

三、為什么說快商通是比較適合醫療行業的智能客服機器人

四、快商通智能客服機器人價格

五、總結

什么是智能客服機器人

智能客服機器人是通過程序結合算法讓機器人能夠將用戶咨詢內容結合語義與產品業務話術進行智能匹配并自動回復的客服系統功能，能夠極大程度代替人工客服自動化完成絕大多數客服咨詢解答工作，目前已被廣泛使用在較多頭部機構售前營銷獲客及售后咨詢解答中，高效率的解決客戶咨詢并大幅減少機構對于客服崗位人工方面的支出成本。

智能客服機器人

醫療行業智能客服機器人推薦

快商通是目前醫療行業耳熟能詳的智能客服機器人，是一款整體功能和開發方向偏向企業營銷的智能客服系統。作為一款以醫療行業為主要目標服務群體的產品，快商通擁有國內民營醫療行業近70%~80%的用戶市場占有率，是目前國內民營醫療、整形行業內部比較推薦使用的智能客服機器人。

為什么說快商通是比較適合醫療行業的智能客服機器人

快商通智能客服機器人之所以能夠占領醫療行業如此高的市場份額，得益于快商通在醫療行業幾十個細分領域（科室）長時間累積的龐大的知識圖譜的幫助，客服機器人在算法的不斷調優下，逐步擁有了代替醫療行業中高級咨詢客服人員的接待水準，平均套電率比人工還要上升10%，并且系統安全穩定不掉線，為企業提供了全年7x24小時的穩定客服自動接待服務，所以越來越多醫療行業都開始使用快商通。

適用于醫療機構的客服機器人

除此之外，快商通的智能客服機器人本身還擁有一系列額外的功能優勢，這些優勢的開發誕生更加奠定了快商通在醫療行業智能客服機器人產品選擇中的位置，這些功能優勢分別是：

1、對話流程設計

快商通的智能客服機器人為用戶提供了開放式的后臺管理，醫療機構負責這一塊的相關人員可以直接進入后臺配置每個以不同客服機器人的業務對話流程，對話邏輯可以隨時根據企業需求進行更改，方便程度、靈活性和話術變更調整速度等體驗都非常好。

2、用戶需求分析

在對話的過程中，快商通的智能客服機器人可以不斷統計不同對話流程在患者客戶咨詢時被觸發的次數，通過該功能讓醫院了解線上業務中的用戶高頻意圖。與此同時，智能客服機器人還能針對指定對話流程中不同對話節點進行智能話術測試，統計出每個節點中效果更好的話術進行優化迭代，讓持續優化該醫療機構線上套電成功率。

客服機器人智能分析用戶需求

快商通智能客服機器人價格

這套在醫療行業使用率高達80%的智能客服機器人目前官網對外報價是12w元/年，能夠為醫療機構每年在咨詢師人工成本上節省下來的費用已經高達10w左右，約合算下來智能客服機器人本身只需要2w元/年。但與此同時，醫療機構在咨詢高峰期的接待壓力也因為客服機器人的幫助幾乎降低為0，同樣時間單位內能夠獲得更多商機，12w一年的定價對醫療行業而言并不算太貴。

總結：

醫療行業幾乎有70%-80%的醫療美容整形機構都在使用快商通智能客服機器人來進行線上自動接待和智能化獲客，大夜班可以不需要外包客服團隊，人員成本支出更少，同時借助對客服機器人的不斷優化累積機構私有的話術庫，將客服離職風險大幅降低，是醫療行業比較主流的機器人解決方案。