pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

摘要：

pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是快商通客服系統(tǒng)推出的核心客服功能之一，支持接入微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、app、抖音等渠道實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)和表單問答等功能。

本文目錄：

一、什么是自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

二、pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)

三、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能如何設(shè)置

四、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有哪些功能

五、pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人下載

六、總結(jié)

什么是自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容的對(duì)應(yīng)文本含義自動(dòng)進(jìn)行消息回復(fù)的軟件，能夠在沒有客服人員在線的情況下為用戶自動(dòng)解答各類業(yè)務(wù)相關(guān)問題，批量解決用戶在購(gòu)買產(chǎn)品前后產(chǎn)生的大量性質(zhì)相似且高度重復(fù)的問題，減少客服人員的工作壓力。

PC端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人如何實(shí)現(xiàn)

pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人可以通過快商通提供的客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過下載快商通客服軟件并購(gòu)買“客服機(jī)器人”增值功能，就可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際特征和需求配置屬于企業(yè)自己的機(jī)器人話術(shù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)高效率的客服咨詢自動(dòng)回復(fù)，該軟件主打的是pc端辦公，使用pc端版本的快商通自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人會(huì)獲得更好的使用體驗(yàn)。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能如何設(shè)置

1、聯(lián)系客服購(gòu)買并開通客服機(jī)器人功能

自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人這類軟件屬于saas產(chǎn)品，需要在線聯(lián)系客服進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買后方可開通，隨后在對(duì)應(yīng)賬號(hào)的PC客戶端上就可以直接進(jìn)行設(shè)置并使用。在快商通官方主頁(yè)找到下載頁(yè)面完成下載，然后聯(lián)系客服購(gòu)買完成功能開通。（該功能費(fèi)用參考價(jià)格為3000元/年）

2、設(shè)置客服機(jī)器人話術(shù)庫(kù)

登錄快商通后點(diǎn)擊設(shè)置按鈕進(jìn)入到功能列表頁(yè)面，可以在搜索欄中搜索“機(jī)器人”快速找到客服機(jī)器人設(shè)置功能，點(diǎn)擊進(jìn)入后創(chuàng)建一個(gè)話術(shù)庫(kù)（pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是跟客服系統(tǒng)一樣按“坐席”收費(fèi)的，3000元/年的費(fèi)用只能創(chuàng)建一個(gè)領(lǐng)域的話術(shù)庫(kù)）。然后將話術(shù)庫(kù)以問答對(duì)的方式整理在excel文件中導(dǎo)入，如果已經(jīng)有一些現(xiàn)成的客服咨詢對(duì)話記錄也可以直接導(dǎo)入讓機(jī)器人學(xué)習(xí)。

客服機(jī)器人話術(shù)設(shè)置

3、客服機(jī)器人接待詳情設(shè)置

完成自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人話術(shù)庫(kù)的設(shè)置后，找到客服機(jī)器人對(duì)話功能設(shè)置頁(yè)面，選擇想要讓機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的渠道和工作時(shí)間段，然后點(diǎn)擊確認(rèn)保存即可完成該功能的設(shè)置，此時(shí)可以去前端頁(yè)面進(jìn)行效果驗(yàn)證了。

自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人有哪些功能

1、多渠道接入

快商通提供的pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人可以同時(shí)接入微信公眾號(hào)、小程序、抖音、H5網(wǎng)頁(yè)甚至是信息流推廣營(yíng)銷頁(yè)面，在多渠道投廣的同時(shí)將各個(gè)平臺(tái)來(lái)源的用戶消息統(tǒng)一用一個(gè)軟件客戶端管理。

2、自動(dòng)引導(dǎo)訪客開口

當(dāng)檢測(cè)到用戶瀏覽頁(yè)面時(shí)，機(jī)器人可以主動(dòng)發(fā)出擬人話溝通寒暄語(yǔ)，如“在嗎？是對(duì)xxx業(yè)務(wù)/活動(dòng)感興趣嗎”之類的對(duì)話，引導(dǎo)用戶開口咨詢，自動(dòng)挖掘更多商機(jī)。

訪客在線咨詢

3、引導(dǎo)客戶留聯(lián)

快商通自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人可以模仿真人跟客戶進(jìn)行多輪對(duì)話聊天，在對(duì)話過程中恰到好處的發(fā)出留聯(lián)請(qǐng)求引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，并自動(dòng)提取其微信、電話號(hào)碼等信息主動(dòng)推送到快商通客服系統(tǒng)提供的crm功能中進(jìn)行資料保存與分配，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲客的效果。

pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是目前企業(yè)客服人員上班時(shí)間段使用頻率較高的客服軟件，借助快商通客服軟件的多渠道接入支持，可以讓客服機(jī)器人在熱門的微信公眾號(hào)、小程序、抖音、H5網(wǎng)頁(yè)甚至是信息流推廣營(yíng)銷頁(yè)面實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)，收費(fèi)價(jià)格在3000元/年，是目前主流pc端自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人中比較值得推薦的產(chǎn)品。