機器人客服制作

摘要：

機器人客服功能可以通過快商通智能客服系統后臺進行快速制作與搭建，使用快商通客服系統接入微信小程序、公眾號、抖音、H5網頁、企業網站等渠道后配置機器人話術庫并設置機器人接待即可。

本文目錄：

一、什么是機器人客服

二、機器人客服應用場景

三、機器人客服制作方法

四、機器人客服制作成本

五、總結

什么是機器人客服

機器人客服是根據用戶咨詢文本語義自動回復相關解答話術的程序，是ai人工智能和算法在客服行業的軟件應用。在加入nlp算法后，機器人客服已經從最初的關鍵詞匹配逐漸演化成通語義判斷咨詢者發送文本與知識庫中高度相似的問題，并使用擬人化口吻回復相應的話術，目前已經具備完全代替人工客服接待的能力。

機器人客服制作

機器人客服應用場景

機器人客服被普遍應用在有大量用戶咨詢需求的場景中，如淘寶、天貓、拼多多等電商購物平臺，抖音、公眾號、微博等自媒體渠道，以及企業官網、信息流推廣落地頁等營銷場景中，本質意義上是代替人工自動化處理訪客在購物了解產品前后所產生的咨詢需求，解放人工客服精力，為企業節省人力成本。

機器人客服制作方法

1、購買智能客服系統

機器人客服的制作方式是通過向快商通這類已經為用戶搭建好指定行業、指定話術能力的信息技術服務商直接購買智能在線客服軟件，以客服系統為載體來搭建企業專屬的機器人客服。快商通是目前行業內以智能AI客服出名的機器人客服服務商，其機器人客服的話術仿真擬人程度和用戶意圖識別概率都相對較為成熟穩定，推薦試用快商通來完成機器人客服的制作。

2、配置機器人知識庫（話術庫）

聯系快商通客服購買開通客服機器人服務后，登錄到快商通智能客服系統后臺找到“機器人話術庫”，將企業現有客服聊天話術按照一問一答、多問多答或多問一答的形式以excel的文件格式導入，隨后等待客服系統進行語料學習和優化整理，為企業初步構建基礎的機器人客服知識圖譜。

人工客服回復話術

3、接入機器人客服應用渠道

隨后將快商通智能客服系統接入想要實現機器人客服智能接待功能的渠道，目前快商通支持接入的渠道囊括了微信小程序、公眾號、企業微信、抖音、快手、微博、今日頭條、H5網頁、企業網站、信息流推廣落地頁、app、商城等各類渠道中（可根據后臺系統界面引導后咨詢客服完成指定渠道的接入）。

4、配置機器人客服

完成目標渠道接入后，找到快商通智能客服系統后臺設置中心的“客服機器人對話”功能入口，在界面中選擇上一步已經完成接入的指定渠道并指定機器人客服接待時間段，如需要同時使用多個客服機器人話術庫可多選，最后點擊確認完成配置，至此已經成功制作屬于企業的多渠道客服機器人。

機器人客服制作成本

機器人客服的制作（搭建）成本要根據企業實際業務需求而定，經市場研究表明，目前65%以上的企業對于客服機器人的需求更多是出于簡單的自動回復和表單問答，這類機器人客服制作成本極低，每年僅需要6000元左右的費用（客服系統+包年機器人客服）。

機器人客服應用場景

另外35%的企業對于機器人客服的要求標準則是希望其能夠使用擬人口吻全程與客戶進行業務溝通，并借助行業知識圖譜和算法精準識別用戶意圖，解決用戶需求并引導客戶留下聯系方式，這類機器人客服則需要每年近10w元的制作成本。

總結：

機器人客服是企業為客戶提供咨詢解答服務與線上營銷套電時高頻使用的功能，企業可以借助快商通客服系統為平臺快速搭建制作專屬機器人客服，并通過訓練不斷優化話術庫，逐步實現以客服機器人替代人工客服完成客戶咨詢解答回復的工作，目前市面上主流的機器人客服平均制作成本在6k-10w元/年。