官網在線機器人

摘要：

官網在線機器人是能夠7x24自動在線回復客戶咨詢問題的客服系統功能，可以通過快商通客服系統后臺獲取網頁即時溝通咨詢組件代碼接入網站，然后配置機器人話術庫和接入渠道即可實現。

本文目錄：

一、什么是官網在線機器人

二、官網如何接入在線自動回復機器人

三、官網在線機器人有哪些功能特點

四、官網在線機器人價格及推薦

五、總結

什么是官網在線機器人

官網在線機器人就是在企業官方網站上的在線客服即時聊天窗口種自動回復客戶咨詢問題的機器人程序，可根據訪客表達的內容自動提取相應話術進行回復，幾乎能夠解決90%的客戶售前、售后產生的疑問，并能夠通過話術自動引導客戶留下聯系方式，解決人工客服無法7x24小時在線接待對話的問題，因此也適用于一些企業官網營銷推廣落地頁中使用。

網站客服機器人

官網如何接入在線自動回復機器人

企業官網可以直接通過快商通客服系統后臺接入im即時通訊溝通咨詢組件后開啟在線機器人功能來實現機器人自動回復接待的效果，下面就以快商通的智能在線客服機器人為例，詳細介紹一下常規網站如何接入在線機器人。

1、注冊快商通賬戶并獲得在線機器人測試服務

使用快商通在線機器人接入企業官網需要先下載快商通軟件客戶端并聯系客服開通功能體驗權限，獲取在線機器人測試資格。（每個驗證完企業的賬號可擁有5天的機器人接入測試體驗和配置權限。）

2、將在線客服系統接入企業官網

登錄快商通在線客服系統后臺，在“設置中心”添加企業官網的URL地址進行綁定，然后到“代碼生成”功能處獲取到可以在指定URL地址使用的im即時通訊溝通咨詢組件js調用代碼，將這串代碼添加到企業網站通用的footer模板中之后再更新網站，就可以成功將客服系統接入企業官網，隨后再配置機器人功能即可。

3、配置機器人問答話術

來到快商通在線客服系統軟件客戶端后臺，找到“機器人管理”功能進入，點擊“添加機器人話術庫”并按照提示將企業現有的常見問答以excel的形式導入到系統中，完成機器人話術庫的配置。

4、配置機器人接待細節

接著找到“機器人對話管理”功能并進入，在“接入渠道”中選擇“官網”，在“機器人話術庫”中選擇前面配置好的話術庫，再選定機器人接待時間，隨后點擊保存即可完成設置，成功將機器人通過客服系統為平臺接入到官網中。訪客在官網頁面中生成的對話窗口發送的消息可以根據話術庫中的問答回復話術進行自動回復。

客服機器人接待

官網在線機器人有哪些功能特點

官網在線機器人能夠7x24小時在線，使用擬人程度較高的話術模仿人工客服解答訪客咨詢，讓客戶服務做到零等待、隨時解答的效果，除此之外也還有一些能夠大幅提高客服工作效率的優勢功能，下面來做一些簡單介紹。

1、多渠道接入

官網在線機器人可以同時接入小程序、公眾號、APP、H5網頁、抖音、今日頭條等各類平臺和渠道，實現多渠道統一自動回復。

2、訪客意向度檢測

機器人可以通過每個訪客的停留時長、溝通對話條數、頁面訪問次數等條件自動計算出每個訪客的意向關注度高低。

3、跨領域知識庫問答

機器人可以快速切換知識庫同時回答多個細分領域的知識，相較于人工專人專待有更靈活的適應性和靈活度。

4、自動生成訪客標簽

機器人在溝通過程中會自動理解訪客咨詢內容的語義，將重要信息自動生成訪客標簽供后續管理人員快速了解對話情況。

訪客聊天對話

5、數據統計

機器人可以統計所有接入渠道產生的訪客對話、客戶留聯、對話評級、對話條數、用戶搜索關鍵詞、不同時段對話量等詳細數據。

官網在線機器人價格及推薦

官網在線機器人目前屬于比較成熟且常見的產品，主流機器人品牌市場均價在3000元/年左右，也可以通過按實際使用條數進行充值扣費，每條對話產生花費是0.01元左右。目前行業中比較推薦擁有獨立AI算法團隊的快商通在線機器人，擁有多達25個行業的營銷話術沉淀以及行業知識圖譜，能夠更精準的回復不同行業客戶咨詢的問題。

總結：

官網在線機器人可以同時接入小程序、公眾號、APP、H5網頁、抖音、今日頭條等多個第三方渠道進行自動回復，對話后自動生成訪客標簽并檢測客戶意向度，并提供數據統計等功能，主流機器人品牌市場均價在3000元/年左右，目前使用場景相當廣泛。