機器人問答系統

摘要：

機器人問答系統是能夠根據用戶咨詢內容進行深度語義理解并準確自動回復智能客服系統，能夠幫助企業實現多渠道接入智能化營銷接待與套電的效果，本文將進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是機器人問答系統

二、機器人問答系統有哪些功能

三、機器人問答系統價格

四、主流機器人問答系統推薦

五、總結

什么是機器人問答系統

機器人問答系統是一套能夠根據用戶輸入文本、語音問題進行深度語義理解并準確自動回復相關解答（互動）話術的人機智能交互平臺，一般用于需要為客戶提供咨詢自助解答服務的網頁、平臺、小程序、公眾號等場景中，還能為各類第三方渠道提供智能問答api接口。

機器人問答系統

機器人問答系統有哪些功能

機器人問答系統基于龐大的行業知識圖譜以及海量的語料庫構建而成，借助nlp自然語言算法對形形色色的用戶不同的咨詢對話內容進行文本化處理并進行意圖識別，并從數據庫中提取與之匹配的解答內容進行自動回復，使得機器人問答系統具備了如下的功能優勢。

一、智能客服接待

機器人問答系統具備接近各個領域高級人工客服的接待話術技巧，并且還會隨著時間推移及信息量的累積不斷完善進步。能夠完全代替一整個客服團隊人員自動解決企業售前售后的客服咨詢接待工作，并且7x24小時不間斷運作。

二、全渠道自動營銷獲客

機器人問答系統能夠借助服務商提供的生態接口將微信公眾號、小程序、微博、今日頭條、抖音、知乎、電商商城、app等數十個第三方渠道的數據統一接入平臺中并進行統一回復和用戶管理，能夠持續批量的對不同渠道的咨詢用戶進行自動式留聯引導，以實現自動營銷獲客的效果。

數字化營銷獲客

三、智能化用戶管理及自動化客勤維護

獲取到客戶的聯系方式后，機器人問答系統將自動將所有信息整理成客戶名片自動錄入系統中，按照不同用戶屬性分類進行分組管理，并借助SCRM系統不定時自動推送資訊，并自動與海量客戶進行互動聊天，為企業實現自動化客勤維護。

機器人問答系統價格

目前主流的機器人問答系統的價格每年費用高達12w，相較于傳統的客服系統或客服機器人有著較大差別。借助NLP算法對不同行業領域的認知突破，使得機器人問答系統可以輕松針對特定多個領域的用戶咨詢進行智能解答，極大程度的解放了人工客服的工作，對于客服團隊人員較多的企業來說頗具價值。

主流機器人問答系統推薦

快商通是一款基于人工智能算法開發的機器人問答系統，目前來說是市面上較為主流的客服產品。

主流客服系統推薦

借助豐厚的行業知識圖譜沉淀，使得機器人客服系統可以完全模擬真人客服的聊天跟客戶進行多輪問答，在解答客戶咨詢疑問的過程當中自然引導客戶留電，幫助企業悄然之間獲取到客戶資源，目前國內投放量較大的醫美、教育行業已經有大量企業正在使用快商通的機器人問答系統。

除此之外，快商通機器人問答系統還籠擴了大數據智能分析、CRM、SCRM、外呼機器人、呼叫中心、工單中心、全渠道api接口等功能模塊，能夠幫助企業實現從獲客、用戶轉換、用戶管理、用戶沉淀、營銷復購整個環節的自動化處理，為企業節省大量人力成本并提升整體效率，是目前較為推薦的一款機器人問答系統。

總結：

機器人問答系統能夠為企業實現無人工狀態下的全渠道自動化客服接待及營銷套電，幫助企業快速實現數字化客戶資源獲取，對于需要對外提供客戶服務的企業來說價值極高。不過主流的機器人問答系統每年費用高達12w左右，該領域比較推薦企業用戶量較大的快商通品牌。