網站智能機器人

摘要：

網站智能機器人是在網站頁面中自動解答用戶在線咨詢問題的自動回復功能，可以完全模擬真人聊天對話，代替人工客服幫助客戶解決售前售后產生的問題，通過第三方服務商提供的客戶端就可以接入。

本文目錄：

一、網站智能機器人是什么

二、網站智能機器人客服如何接入

三、網站智能機器人有哪些功能

四、主流網站智能機器人產品價格和服務商推薦

五、總結

網站智能機器人是什么

網站智能機器人是一款在網頁中自動根據訪客咨詢內容解答問題的自動回復功能，可以高度模擬真人聊天對話的語氣和話術，靈活的跟在線咨詢的訪客進行溝通，以實現無人工客服的狀態下訪客自助解決售前售后疑問，是企業為客戶提供線上咨詢服務比較主流的解決方案。

網站客服機器人

網站智能機器人客服如何接入

目前已經有大量的第三方服務商為企業提供網站智能機器人客服的功能接口，只需要借助客服系統后臺生成js代碼放置到網站源碼中生成訪客在線咨詢對話入口，然后配置機器人話術庫并設置由機器人接待來自網站渠道的訪客咨詢內容即可，消息會經過服務商js生成的對話窗口來到云端服務器，經過指定領域知識庫的機器人客服進行算法計算處理后就會將對應話術回復給訪客了。

這種接入方式基本適用于市面上99%以上的企業網站，只需要將客服系統的功能代碼添加到網頁源碼中，然后在客服系統客戶端上傳真人客服的聊天記錄讓機器人對指定領域的知識結構和問答進行深度學習，就能讓網站機器人變得越來越智能化，像真人在接待一樣。

網站接入客服機器人功能

網站智能機器人有哪些功能

1、營銷套電

網站智能機器人除了自動解答訪客咨詢外，值得一說的核心功能就是幫助企業自動獲取客戶聯系方式，俗稱“套電”，就是在對話流程中的合適時間節點加入營銷話術引導訪客留下電話或微信等聯系方式，系統會在客戶留電后智能提取該信息保存成客戶名片，并自動分配給銷售跟進。

2、外呼機器人

在獲取到客戶聯系方式后常常需要當即撥打電話確認客戶確實有產品或業務需求而非隨意留電，這個時候號碼能夠自動由外呼機器人使用AI真人語音進行撥打，通過NLP自然語言處理算法自動識別訪客意圖，判斷訪客意向度并生成客戶需求標簽。

3、客戶管理

機器人客服系統還自帶了CRM客戶管理系統，在自動接待網站訪客咨詢獲取客戶聯系方式后，將自動將篩選后的客戶名片存儲到CRM系統中，支持根據指定規則對客戶資源進行自動化分配，減少了人工操作的繁瑣步驟。

企業網站客戶管理

4、數據統計

系統還能夠統計所有智能機器人接待的網站訪客對話數據，將訪客平均對話條數、訪客留聯率、訪客停留時間、溝通對話與頁面訪問軌跡等數據。

主流網站智能機器人產品價格和服務商推薦

目前市面上僅有少部分服務商提供的網站智能機器人能夠在擁有成熟知識圖譜及營銷話術庫的情況下高度模仿真人進行訪客自動接待，這類產品收費價格在6w-12w/年。在同類網站機器人產品中，快商通是一家少有能夠做到完全使用AI代替人工客服進行全自動化客服接待的軟件，即便是在對話流程及涉及知識庫關系相當復雜的醫美行業都擁有70%以上市場占有率，是目前比較推薦的。

總結：

通過借助快商通這類機器人客服系統，可以輕松讓目前市面上98%以上的網站快速接入智能機器人功能。并通過在后臺不斷上傳客服聊天話術庫讓機器人進行深度學習，能夠使得機器人的對話越來越智能，使用機器人代替人工已經成為未來企業營銷獲客或提供在線咨詢解答服務比較主流的方案了。