客服輔助機器人

摘要：

客服輔助機器人是幫助人工客服提升客服接待效率和服務品質的軟件，擁有智能話術推薦、AI自動回復、人機協作（自動回復轉人工）、熱門客戶問題數據分析等常見功能。

本文目錄：

一、什么是客服輔助機器人

二、客服輔助機器人有哪些功能

三、客服輔助機器人要怎么設置

四、客服輔助機器人收費價格和軟件推薦

五、總結

什么是客服輔助機器人

客服輔助機器人是在線客服系統的核心功能之一，能夠借助AI算法幫助人工客服智能接待訪客咨詢，減少高峰期咨詢接待壓力，并且自動化處理每天夜班產生的客戶售前售后問題，能夠極大程度提高客服工作效率。

客服輔助軟件

客服輔助機器人有哪些功能

客服輔助機器人的主要功能方向是提升企業客服人員在為客戶提供咨詢解答服務時的整體工作效率， 因此在各個場景下都能夠通過程序的便利性為人工實現業務加速，下面將列舉幾個常見功能進行詳細介紹。

1、智能話術推薦

在跟客戶的在線溝通對話過程當中，客服輔助機器人可以從歷史對話記錄中提取所有客服人員對訪客咨詢的當前問題較多使用的回復話術，只需要用選擇并點擊一鍵回復就可以快速的將常用的回復話術發送給客戶，完成疑問解答，效率十分高。

2、自動回復

除了直接提供話術給人工客服外，客服輔助機器人也具備消息自動回復的工呢。在接觸海量客服聊天對話記錄進行深度學習后，機器人掌握了該領域比較全的客服話術回復規則，可以通過算法自動識別客戶咨詢的問題并匹配對應的回復答案，自動化進行回復，實現訪客自助解決疑問的效果，能夠在夜間不間斷接待，減少每天早晨堆積的未回復咨詢對話。

機器人自動回復消息

3、人機協作

在咨詢高峰期，可以使用客服輔助機器人代替人工接待所有常規問題的訪客，當訪客發送的咨詢問題讓機器人無法回答（知識庫里沒有對應解答話術）或發言超過3-4句時，可以自動轉人工客服進行接待。

4、高頻問題收集

客服輔助機器人會NLP算法提取所有聊天記錄當中訪客高頻咨詢的熱門問題，并在訪客進入到在線客服對話窗口界面時向其推薦可能感興趣的問題，以覆蓋更多的訪客需求。

客服輔助機器人要怎么設置

1、使用該功能之前，需要先將不同的渠道接入客服輔助機器人所對應的客服系統（可直接通過登錄客服系統，在后臺第三方渠道功能處根據提示完成渠道接入），讓訪客對話可以在客服系統中顯示。

2、需要在客服系統中上傳語料（客服人員跟客戶的聊天記錄）讓客服輔助機器人進行機器學習，掌握聊天回復的規則。

3、以上兩項都配置完成后，就可以到客服系統的設置中心里找到“機器人對話”功能，添加想要使用機器人功能的渠道，以及生效時間和對應話術庫，隨后與點擊保存完客服輔助機器人的功能設置。

客服機器人輔助

完成以上設置后，訪客端發送來的消息就會通過機器人的算法處理，進行話術自動回復、轉人工等自動化操作了。

客服輔助機器人收費價格和軟件推薦

市面上主流的客服輔助機器人的收費價格在每年2000-3000元左右，內含6w-8w條可用對話，使用完條數后也可以通過每條0.01-0.03元（單價）的方式進行充值。比較推薦使用的是快商通的客服輔助機器人，可以實現擬人化仿真對話，  多輪對話過程中有高達90%的用戶都認為是在跟真人聊天，話術和整體溝通效果非常逼真。

總結：

客服輔助機器人是幫助企業客服提升客服工作效率的重要軟件，通過智能話術推薦、自動回復、轉人工等功能加速客戶服務的效率，市場收費價格在2000-3000元/年。