微信scrm打標簽

摘要：

微信scrm打標簽的方式主要分為手動和自動兩種方式，快商通scrm系統可篩選客戶批量打標簽，或智能根據客戶聊天記錄及公眾號或朋友圈內容閱讀情況自動打標簽為客戶分類。

本文目錄：

一、什么是微信scrm打標簽

二、微信scrm如何給客戶手動打標簽

三、微信scrm自動打標簽的方法

四、總結

什么是微信scrm打標簽

微信scrm打標簽是分類管理微信私域客戶的重要功能，由于標簽可以代表每個客戶的行為意圖、消費水準、背景信息、來源渠道、興趣領域等信息，因此必須借助scrm系統為每個客戶進行標簽狀態的添加。打標簽可分為手動和自動兩種方式進行，下面將詳細介紹主流的微信scrm如何完成這項操作。

scrm標簽系統

微信scrm如何給客戶手動打標簽

給客戶打標簽其實上就是對存量客戶進行管理的一個動作，可以找到并點擊scrm后臺的客戶列表，通過各類條件篩選出想要添加標簽的客戶列表，然后選定單個或多個客戶點擊“批量打標簽”，為已選客戶添加目前存在的標簽進行歸類整理，被添加上標簽的客戶在溝通時可以在側邊欄一眼看到其擁有的標簽列表。

給客戶手動打標簽更多用于企業做活動時讓客戶填寫表單信息挖掘需求的場景下進行，通過人工核驗的方式將表單信息對應的客戶需求添加到對應客戶名片中。不過在絕大多數場景下，企業要面臨的是動輒成千上萬個客戶的標簽管理，因此更需要借助微信scrm的自動標簽來實現快速批量管理的需求與目的。

微信scrm自動打標簽的方法

自動給客戶打標簽是快商通這類目前市面上主流的微信scrm系統才具備的功能，能夠通過客戶聊天內容和用戶行為進行自動打標簽，在后臺進行規則設置后系統就會自動執行，下面具體介紹一下兩個場景的具體應用方法。

1、根據客戶微信聊天記錄打標簽

這種應用場景主要是借助scrm軟件內置的AI算法對所有用戶的微信溝通表達內容進行語義理解和拆分，自動提取其與銷售、客服、咨詢師聊天記錄中表達的跟業務需求、面臨問題、自身背景情況相關的描述添加標簽，能夠大量減少人工手動標記的時間及精力損耗，提升用戶畫像完善的效率。

快商通見魚SCRM添加客戶標簽

2、根據客戶線上瀏覽行為打標簽

客戶的瀏覽行為代表了他的需求和意圖，企業可能不知道每個客戶愿意看什么，但系統通過用戶行為軌跡檢測能夠發現客戶瀏覽了哪些文章，都常瀏覽哪一類的文章，當瀏覽的同類文章超過一定數值時，就判定該客戶對這類產品或方向是感興趣的。

于是系統為他自動打上該文章主題對應的標簽，以后只推這類文章給他看，同時客戶在擁有該標簽后，運營人員在定向人群營銷時也可以準確的將優質內容或活動優惠推送給該類客戶，內容打開率和活動參與率都會得到明顯提升。

3、根據業務動作自動打標簽

這種情況也比較常見，比如用戶線上參與了一個促銷拼團活動，購買了一個產品，或是在門店進行了一次消費，則會為其添加該產品或消費項目的標簽，一些情況下甚至會自動根據其消費項目的進度變化而自動變更狀態（比如說醫美治療項目等）

總結：

通過借助scrm系統自動根據客戶的微信聊天記錄、線上行為、業務動作自動打標簽的功能優勢，能夠讓企業微信客戶分類管理及用戶畫像完善的效率得到進一步提升，不過一些活動場景下（用戶需求調研）還是需要結合手動批量打標簽來滿足業務需求的。