醫美機構私域難落地的核心原因分析

摘要：

醫美機構私域難落地的核心原因主要還是因為絕大多數用的都是個人微信來操作，導致在功能上跟私域營銷策略無法兼容，目前市面上有9成機構使用的都是個人微信來做私域。

拜逐年高漲的獲客成本所賜，私域運營幾乎成為了當下所有醫美（醫療）機構都在爭先恐后落地的項目。

但是據數據統計，有80%以上的醫美機構的私域目前停留在“想做不敢做、不知道怎么做、做了損失客戶”的階段，能夠真正把私域策略落地執行跑起來的很少很少。

我們在快商通所服務的1400+家醫美機構中做了一次詳細的數據統計，發現居然有90%以上的機構基本是在用個微在做私域。

除了在私域體系的完整度、運營人員的操盤經驗以外，個微居然是阻止機構做好私域的核心原因！并且客戶數量越多的機構用個微做私域的情況越是糟糕。

你會發現，真正把私域做起來的大品牌大機構，在現添加他們的咨詢師、客服的時候全部用的都是企微，這是為什么呢？下面就來詳細講講這中間的功能差距。

1、客戶畫像標簽的優勢

客戶標簽管理是私域精細化運營的核心，任何一套頭部機構成熟的私域營銷模式都必須以客戶標簽系統為基礎來進行。

醫美機構用個微來做私域的時候，大多都是通過備注昵稱的方式來添加一些時間、特征、項目、意向等關聯信息來標記客戶的屬性。

有些機構會用上個微的標簽對客戶進行分類，但由于個微標簽操作和管理都相當的繁瑣與不便，甚至無法與SCRM系統的自動化營銷功能匹配，實現不同階段不同客戶類型的自動營銷動作，這是相當大的硬傷。

使用企業微信的醫美機構不僅能夠讓系統根據客戶聊天方式自動生成標簽，訪客瀏覽文章、參與活動、產生消費等動作也都會自動生成標簽，咨詢師進入客戶聊天界面時，就可以縱然客戶的所有基礎信息，大幅降低了溝通成本和銷售難度。

 

不僅如此，每個客戶的標簽還可以根據項目治療階段進行自動變更，后續還可以根據不同階段、不同項目標簽的客戶做針對性的自動化營銷SOP操作。

2、自動化營銷SOP的優勢

眾所周知，個人微信是辦法做自動化營銷的，比如想要引導一個新客戶到院消費，你可能需要經過需求挖掘、內容培育、關系建立等多個環節，并且所有步驟都不是在一天內全部做完的。

機構用個微做私域運營的情況下，只能按照流程到點給客戶發送話術。但每個客戶時間點都不一樣，并且當微信客戶數一多，再這么操作根本不現實，而且個微的營銷行為非常容易導致封號！

而使用企微做私域運營的情況就完全不一樣了，醫美機構可以通過SCRM系統為每個標簽定制SOP策略，所有1對1私聊的營銷動作都被做成一個標準化的流程自動執行。

比如在合理頻率內自動私發優質內容的客戶培育SOP、根據客戶治療時間自動關懷和提醒的客戶術后回訪SOP等...

也就是說，每個客戶需要差異化的跟進、溝通、營銷動作，全部可以通過SCRM系統智能化完成。

并且所有操作都是基于標簽分類后的同類客戶群體，人群需求更精準，轉化率更高，效果更好。

在這個功能上，就已經可以看出用企微結合SCRM系統做私域與用個微做私域的天壤之別了。

術后回訪SOP示例

3、營銷素材庫的優勢

我們要知道每家醫美機構都是多個咨詢、客服在做接待和轉化，由于個人學習能力的不同，始終無法保持每個員工都有銷冠一樣的溝通能力。

加上個微也沒有任何聊天溝通的輔助功能，沒辦法快速找到當前客戶需求的案例資料、視頻、鏈接等，也不知道說什么能拿下客戶，私域轉化這塊一直很低。

而使用企微做私域的醫美機構則可以借助SCRM系統的幫助，在聊天窗口側邊欄中通過關鍵詞快速調取想要的營銷素材發送給客戶。

甚至還可以借助快商通SCRM系統的AI算法自動識別當前客戶咨詢問題的對應話術，把話術庫中轉化率最高的銷冠話術一鍵回復給客戶，讓每個員工都復制銷冠的轉化率。

快商通SCRM營銷素材庫

4、消息群發優勢

消息群發其實是很多醫美機構逢年過節做活動都要干的事情，但是個微群發只能挨個手選，新增客戶了舊的群發記錄又不能用了，執行起來特別麻煩。

最主要的是，無差別的群發總是能讓沒有相關需求的客戶拉黑或屏蔽，效果實在太差。

而使用企微做私域的醫美機構則可以根據標簽快速篩選精準需求的相關客戶進行群發（無人數限制），運營人員可以直接決定所有咨詢師的群發內容。

不僅如此，群發消息后有哪些客戶看了，看了多久，哪些客戶轉發了都一目了然，這是個微做私域永遠無法做到的事情。

5、員工管理優勢

員工工作管理其實上是所有醫美機構在運營過程中必定面對的難題，同時也是私域策略落地的最大阻力之一。

每個咨詢師是否按時發送規定內容的朋友圈給指定需求的客戶群體可見？

是否有按時跟進不同類型、不同治療項目的客戶？

溝通過程中話術、態度是否標準，有沒有使用敏感詞，或者私自飛單？

這些問題在使用個微的情況情況管理人員完全無從得知。

而使用企業微信做私域的情況下，醫美機構可以在后臺實時管控所有咨詢師、客服的微信聊天記錄。

員工聊天行為管理

甚至可以直接借助快商通SCRM系統用算法自動檢測風險詞、敏感詞，發現違規詞出現后第一時間消息通知。

同時能夠確保所有咨詢師把私域策略真正執行到位！

這也是決定一套好的醫美私域策略是否能夠真正落地的核心問題之一。

如果不真正確保全部執行到位，再完善的私域體系也只是擺設！

更何況很多醫美機構的市場運營負責人本身就缺乏成功醫美私域操盤經驗，對于各種策略的執行沒有必定成功的把握！

目前國內私域做得比較好的醫美機構都選擇了借助快商通私域陪跑團隊的豐富成功經驗一步到位解決私域落地的問題。

通過短短3個月的時間從人員框架、培訓、策略、執行、工具全部落地，快速復制頭部醫美機構成熟的私域體系。

團隊老師帶著機構一步一步搭建私域體系，從門店引流到企微自動化營銷轉化、裂變活動策劃等等，保證機構整體業績能夠真正實現增長。

并且團隊還擁有私域不落地全額退款的承諾，對于醫美機構（尤其是市場推廣、私域項目負責人而言）可以說是雙重保障了。

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總結：

由于大多數醫美機構都是使用個人微信來做私域運營的，因此好的私域策略并沒有辦法確保每個員工都執行到位，加上個微功能上的缺失，這批機構被卡在了做私域最前頭的門檻上。