客戶維護軟件

摘要：

客戶維護軟件是通過企業微信管理客戶資源及銷售跟進的企業數字化營銷管理工具，能夠通過標簽分層管理客戶資源，針對不同客戶進行精細化的自動營銷及關系維護服務。

本文目錄：

一、客戶維護軟件是什么

二、客戶維護軟件有哪些功能

三、客戶維護軟件要多少錢

四、客戶維護軟件免費下載地址

五、總結

客戶維護軟件是什么

客戶維護軟件是一套幫助營銷人員批量管理客戶關系的工具，借助標簽系統為企業微信中的客戶進行需求和人群特征標識，方便通過特定信息或條件快速篩選客戶進行批量維護動作，系統也可以根據指定階段的人群做自動化營銷，幫助提升銷售轉化率，并按照客戶行為梳理所有客戶資源的意向度。

客戶維護軟件有哪些功能

基于與企業微信的數據打通優勢，客戶維護軟件除了對客戶資源的分類、跟進管理以外，還提供了對客戶行為的檢測和營銷動作執行的能力，為營銷人員與客戶的溝通提供了大量優勢，下面將詳細介紹該軟件所提供功能的應用場景。

1、客戶標簽體系

介于對企業微信好友數據的同步，使得客戶維護軟件可以給每個私域客戶添加不同類型的標簽以幫助營銷人員快速界定其需求和人群類型。系統會根據客戶聊天的內容使用算法自動提取相關的詞組生成標簽，省去了人工添加的繁瑣動作，節省相當一部分客戶維護的時間成本與效率。

2、客戶行為雷達

與此同時，客戶維護軟件還能將已有的公眾號文章、小程序、H5等類型的頁面進行重新生成，發送給客戶或朋友圈中可以的記錄進入頁面的客戶行為數據（如瀏覽時長、瀏覽頁面百分比以及轉發收藏等動作），幫助營銷人員確定客戶興趣方向及產品需求，并在客戶瀏覽文章的關鍵時間節點通知銷售及時把控客戶空擋時間跟進溝通。

客戶行為探測

3、客戶意向度評分

客戶瀏覽文章、與營銷人員聊天互動、以及對朋友圈進行點贊評論等行為都會被客戶維護系統記錄意向分值，很多默不作聲的客戶平時并沒有過多的聊天溝通，但實際上在朋友圈內容中的瀏覽行為已表露出意向，系統在為所有客戶行為進行意向度評分后，可以根據意向度快速篩選出不同人群進行營銷動作。

4、定向人群分層運營

完成客戶標簽添加或客戶意向度評分后，運營人員就可以使用客戶維護軟件對指定人群進行自動化營銷了。可以將打算為目標客戶群體執行的標準流程動作進行編輯（第一天發什么話術、第二天發什么內容等等），添加好觸發條件（標簽或滿足一定意向值）就可以代替人工自動執行。通過該功能實現不同人群精細化運營的效果。

5、銷售溝通輔助

除開自動化營銷動作的執行外，在銷售主動跟客戶溝通時，軟件也提供了以銷售流程和客戶階段為場景的溝通話術輔助。銷售在對不同階段客戶發起聊天時可以直接按照流程下的營銷目的選擇話術進行發送，大幅降低銷售的話術思考成本和碼字時間，通過標準化的話術輸出提升整體轉化。

溝通輔助功能

6、自動化客戶回訪服務

針對產生過消費的客戶，軟件還可以為其在指定回訪時間發送標準化的服務話術、注意事項等私聊消息，解決消費時間節點交錯復雜的客戶維護難的問題。

客戶維護軟件要多少錢

目前市面上主流的客戶維護軟件是面向企業進行收費的，標準參考費用在10000-15000元/年。如果在實際業務中還需要更多同時在線使用的賬號，則需要根據賬號的數量來計算最終支付給軟件服務商的價格。

客戶維護軟件免費下載地址：

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

借助與企業微信進行數據打通下的標簽體系、客戶行為雷達、客戶意向度評分、定向人群分層自動化運營等功能的幫助，讓企業客戶關系維護的效率得到極大提升，也使得客戶維護軟件成為企業客戶銷售管理業務中不可或缺的一款產品，其目前市場主流定價在10000-15000元/年，銷售數量越多的公司則最終支付的價格越高。