醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何提高復(fù)購

摘要： 

醫(yī)美機(jī)構(gòu)提高復(fù)購的主流方法是借助SCRM私域運(yùn)營軟件對所有醫(yī)美客戶根據(jù)聊天記錄和線上行為軌跡進(jìn)行標(biāo)簽分類，以策略性、周期性的進(jìn)行精準(zhǔn)營銷培育和活動觸達(dá)以提升客戶的復(fù)購概率。

本文目錄：

一、什么是醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)購

二、醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何提高復(fù)購

三、總結(jié)

什么是醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)購

醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)購指的是在醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)店做過項(xiàng)目的客戶因?yàn)殚T店促銷、手術(shù)效果好、線上活動優(yōu)惠、其他項(xiàng)目種草等因素再次產(chǎn)生消費(fèi)行為的現(xiàn)象，醫(yī)美行業(yè)較為優(yōu)秀的門店的客戶平均復(fù)購率可高達(dá)95%，能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)運(yùn)營提供將近50%的整體業(yè)績支持，也是門店引流拓客的主要方式之一。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)項(xiàng)目復(fù)購

醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何提高復(fù)購

醫(yī)美機(jī)構(gòu)提高復(fù)購的方式應(yīng)該從策略和工具兩方面入手，優(yōu)秀的營銷策略加上醫(yī)美私域運(yùn)營軟件的智能化程序的輔助，可以達(dá)到事半功倍的效果，下面就將策略與工具相結(jié)合，詳細(xì)展開介紹目前主流醫(yī)美機(jī)構(gòu)提升復(fù)購的方式方法。

1、夯實(shí)項(xiàng)目效果

醫(yī)美項(xiàng)目效果好是門店復(fù)購高的核心，畢竟沒有人會在效果不好的情況下因?yàn)楦鞣N情懷或優(yōu)惠策略又彪呼呼的繼續(xù)來消費(fèi)的，好的效果不僅帶來的是單客復(fù)購，更有極大可能產(chǎn)生自發(fā)的老帶新種草，產(chǎn)生更多新客業(yè)務(wù)，因此保證醫(yī)美項(xiàng)目效果可以說是重中之重。

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

在保證了項(xiàng)目能夠給客戶帶來好的效果以后，提升醫(yī)美機(jī)構(gòu)復(fù)購的另一核心點(diǎn)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)了，每個項(xiàng)目的手術(shù)、治療前中后期都要有標(biāo)準(zhǔn)化的用藥提醒、飲食提醒、慰問、回訪服務(wù)，當(dāng)客戶數(shù)量逐漸增多時(shí)，需要借助專業(yè)的私域運(yùn)營SCRM系統(tǒng)將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程通過SOP的方式自動進(jìn)行完成，以保證每個咨詢師都能輕松完成所有客戶的售后回訪，避免出現(xiàn)遺漏的效果。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)服務(wù)

當(dāng)醫(yī)美人群周邊有一家效果好、服務(wù)好的門店時(shí)，除去費(fèi)用的問題外，復(fù)購的概率是相當(dāng)之高的，從這個思路來進(jìn)行推斷，很多時(shí)候復(fù)購的契機(jī)就在于碰上促銷活動。

3、營銷活動策略

會員體系、組合套餐，節(jié)日促銷，這些都是醫(yī)美機(jī)構(gòu)常規(guī)在用的營銷策略，但粗中有細(xì)，營銷策略不應(yīng)該用高單價(jià)的項(xiàng)目來引流，否則客戶反映的概率會降低很多。拉高客單的方式是用流程簡便的低單價(jià)項(xiàng)目打折優(yōu)惠來引流，先吸引老客戶組團(tuán)進(jìn)店，然后再推高客單價(jià)的項(xiàng)目，而不是上來就用高客單價(jià)的產(chǎn)品做套餐組合活動，降低客戶積極性。

除此之外，還應(yīng)該利用SCRM系統(tǒng)對所有客戶的消費(fèi)項(xiàng)目做大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)每次活動消費(fèi)的品類來確定客戶興趣需求，進(jìn)而定制有誘惑力的套餐組合。同時(shí)，還可以設(shè)置同樣的項(xiàng)目重復(fù)做、組團(tuán)做更便宜的模式，不僅下次做更優(yōu)惠還附贈積分，激發(fā)客戶消費(fèi)在其他項(xiàng)目上的沖動。

4、客戶標(biāo)簽

在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的客戶運(yùn)營中，客戶標(biāo)簽是包含客戶需求的重要屬性，掌握了不同客戶的需求則可以實(shí)現(xiàn)分類精準(zhǔn)營銷的效果。醫(yī)美SCRM系統(tǒng)就可以利用算法智能識別客戶聊天記錄中的關(guān)鍵信息并自動保存成標(biāo)簽，同時(shí)還能對消費(fèi)過項(xiàng)目的客戶根據(jù)階段進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，省掉了一大部分人工操作的精力，同時(shí)也確保了準(zhǔn)確性。

醫(yī)美客戶運(yùn)營

5、精準(zhǔn)內(nèi)容營銷

當(dāng)完善好了客戶標(biāo)簽后，就可以根據(jù)不同客群的興趣生產(chǎn)內(nèi)容了，比如定期給喜歡瘦臉的客戶在朋友圈推成功瘦臉的海報(bào)、公眾號文章等（只有擁有相關(guān)標(biāo)簽的這部分客戶可以看到這類朋友圈，不同標(biāo)簽的客戶看到的朋友圈內(nèi)容都不一樣，類似抖音大數(shù)據(jù)的效果）。

6、客戶需求挖掘

使用SCRM系統(tǒng)發(fā)送營銷素材還有一個相當(dāng)明顯的好處，就是能夠看到有哪些客戶瀏覽了這些文章并且轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友，掌握這個信息能夠讓咨詢師準(zhǔn)確捕捉到客戶的需求并進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，當(dāng)然系統(tǒng)也會自動為其添加該類的標(biāo)簽，將其加入下一個營銷計(jì)劃的客群范圍內(nèi)。

7、客戶裂變機(jī)制

這其實(shí)也算是營銷策略的一種，讓客戶發(fā)圈宣傳引來更多的客戶，新老客戶同時(shí)都能獲得優(yōu)惠，也就是醫(yī)美機(jī)構(gòu)常說的老帶新。但是如果不借助私域營銷工具的情況下進(jìn)行裂變活動，會讓流程變得繁瑣，比如參加活動后還要跟客服核實(shí)數(shù)量等等，降低客戶參與積極性。使用SCRM工具就可以將老客引流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、獎品兌換等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)自動化。

總結(jié)：

總之，就是要利用專門的SCRM工具進(jìn)行私域運(yùn)營模式的框架搭建，在原有營銷策略的基礎(chǔ)上通過客戶消費(fèi)、聊天內(nèi)容數(shù)據(jù)的需求提取來進(jìn)行針對性的內(nèi)容培育，用低客單價(jià)的產(chǎn)品進(jìn)行引流，并且執(zhí)行會員機(jī)制、轉(zhuǎn)介紹享優(yōu)惠等豐富的策略來提升復(fù)購，當(dāng)然，一切都是要基于項(xiàng)目本身效果確實(shí)好的基礎(chǔ)上來進(jìn)行的。