醫(yī)美做私域流量有什么好處

摘要：

醫(yī)美做私域流量運營的好處就是能夠通過標準化的營銷策略提升銷售轉化率、到店升單概率和復購率，重復且高效利用老客資源和沉睡客戶開發(fā)更多新增業(yè)績，降低對競價流量的依賴。

什么是醫(yī)美私域流量

醫(yī)美私域流量指的就是添加到機構個人微信和企業(yè)微信中的客戶，其中包括新客未成交客戶、到院未成交、到院已成交和沉默客戶，針對各階段客戶的不同需求和特征制定一套專門的精細化運營方式和溝通話術，使得機構通過現(xiàn)有客戶資源產(chǎn)生業(yè)績突破。

醫(yī)美做私域流量有什么好處

醫(yī)美做私域流量的好處就在于能夠更小程度的依賴公域獲客，通過梳理各個環(huán)節(jié)存在的問題并指定解決方案，能夠肉眼可見式的提升整個業(yè)務流程的轉化率，包括到院、升單、復購等等。下面將詳細介紹。

1、定位機構IP，提升客戶信任度

做醫(yī)美私域必然是先要將所有跟客戶有對接溝通的賬號全部進行人設IP定位，根據(jù)品牌調性以及想要傳遞給客戶的印象做一個全員標準化的形象。

目前最適合醫(yī)美機構的IP定位是專業(yè)度高且親切友好的咨詢師、醫(yī)助等，那么接下去這個賬號的頭像、企業(yè)介紹、姓名、朋友圈背景、個性簽名以及自動歡迎語、發(fā)送的朋友圈已經(jīng)說話的內容，都會是按照這種人設輸出的，這樣做的結果是讓客戶對機構人員的信任度更高，更重視咨詢師的建議。

2、規(guī)范業(yè)務話術，提升轉化率

絕大部分的醫(yī)美機構咨詢師在面對客戶時都沒有規(guī)范化的話術，更別提針對不同類型客戶的細分話術了，這直接導致了溝通轉化率參差不齊，大量資源被浪費。

機構在做私域的情況下，必然會讓咨詢主管根據(jù)不同階段、不同需求、不同類型的客戶優(yōu)化高級話術，再通過SCRM系統(tǒng)共享給所有咨詢師使用，讓每個一線銷售都可以快速根據(jù)客戶類型選到對應營銷目的的話術。通過標準化的銷售流程話術輸出，提升整體業(yè)務轉化。

3、設計營銷內容，提升有效互動

在沒做私域的情況下，醫(yī)美機構通常都是把一段活動邀約話術拿去無差別群發(fā)，一個活動朋友圈直接展示給所有客戶看，這種通用型的營銷內容面對需求不同的客戶而言參與度是提不上來的，但是當機構正兒八經(jīng)的開始做私域的時候，情況就不同了。

私域流量運營成熟的機構會有專門的人針對不同需求的客戶去提煉活動邀約話術、客戶案例軟文、朋友圈內容等，然后借助快商通SCRM系統(tǒng)的SOP功能幫助咨詢師自動批量的激活沉睡客戶、維護老客并引導復購。

同時規(guī)范化銷售朋友圈，根據(jù)每類不同需求的客戶定制朋友圈內容，到了發(fā)朋友圈的時間段，咨詢師就可以把針對多類客戶的朋友圈通過企業(yè)微信一鍵確定發(fā)送出去，省去很多繁瑣操作，營銷動作落地比較好執(zhí)行和監(jiān)管了。

4、完善客戶畫像，清晰客戶背景信息

做私域的醫(yī)美機構將會使用SCRM系統(tǒng)自動根據(jù)咨詢師跟客戶的微信聊天內容生成客戶標簽（比如客戶說自己的皮膚是比較干的，那么就會自動添加上“補水、水光針”的需求標簽），客戶瀏覽文章滿足規(guī)則也可以自動加標簽，系統(tǒng)還會發(fā)消息提醒，方便挖掘到一些沒溝通但其實有需求的客戶。

5、銷售流程透明化

管理人員可以使用SCRM通過客戶生命周期的排列方式看到所有咨詢師正在跟進的客戶情況，每個階段的客戶數(shù)量、客戶階段推進的時間周期和對應微信聊天記錄。當咨詢師溝通轉化率波動時可以及時通過聊天記錄對照業(yè)務流程話術找到問題，咨詢師的客戶跟進動作和溝通過程都非常透明。

總結：

做私域流量的醫(yī)美機構能夠把現(xiàn)有資源進行高度利用，能夠變相分攤獲客成本，提升利潤率，從私域中產(chǎn)出主要業(yè)績。而不是像普通機構一樣高價獲取流量，然后使用不成熟的運營方式和體系浪費資源，差距是非常明顯的。