線上自動化營銷

摘要：

線上自動化營銷是使用SCRM系統對不同畫像客戶進行分類流程化維護的管理策略，通過在多觸點獲得客戶行為數據后搭建準確的畫像體系，并按照用戶特性進行針對性的營銷動作。

本文目錄：

一、線上自動化營銷是什么

二、線上自動化營銷方案

三、自動化營銷平臺收費價格

四、總結

線上自動化營銷是什么

線上自動化營銷是指通過分類客戶信息數據獲取進行針對性的內容匹配式營銷推送，從而代替人工手動分發完成自動營銷的效果，通常被應用于基于企業微信的私域營銷場景中，并且通過對用戶全網觸點信息的實時追蹤精準化營銷行為，在提升整體維護效率的同時客戶轉化也能相應得到提升。

線上營銷

線上自動化營銷方案

企業線上自動化營銷離不開專業的SCRM系統提供的功能以及成熟的私域營銷策略帶來的幫助，借助接口的用戶行為數據構建畫像，然后再根據畫像差異輸出營銷內容，下面就結合目前國內某行業頭部品牌實際操盤的私域方案來介紹整體流程和執行思路。

1、全渠道觸點整合

自動化營銷的精準度來自于對單個用戶在全網觸點的行為數據把控，可以通過SCRM一站式打通廣告投放、線上線下活動、微信公眾號、CRM、APP、網頁表單、會員系統以及企業微信，全方位掌控用戶在全網的內容瀏覽行為。

2、客戶畫像構建

通過對大量用戶行為互動數據（交易數據、活動數據、內容瀏覽數據等）的獲取，企業可以借助SCRM系統為每個客戶提煉出標準化的標簽作為營銷方向依據，可以根據標簽體系中的產品需求、活動參與偏好、活躍度、消費能力等信息進行快速人群篩選。

3、客戶維護流程自動化

分類客戶自動營銷維護是線上自動化營銷的核心點，企業可以借助SCRM系統對不同需求類型的客戶制定對應的工作流程和對應溝通內容，將新客培育、老客服務、沉默客戶激活、活動邀約等各類場景下的客戶進行自動化溝通維護管理。

流程自動化執行

各類場景下的自動化流程全部通過客戶標簽的變更來觸發和調整，SOP流程在執行過程中也會根據客戶的行為導致標簽狀態的改變，從改變客戶被執行的SOP計劃，實現智能根據客戶的行為“意愿”來推送不同內容貼合其需求。

4、客戶資源分配問題解決方式

企業從抖音信息流、網頁表單、大搜競價咨詢等各類場景中獲得客戶線索可以直接導入SCRM分配給銷售跟進，線上直播、線下活動等場景中可以使用企微智能二維碼承接流量，并且按照規則智能分配給銷售，省除了人工手動調整的過程。

5、線上客戶溝通難度簡化

在通過SOP流程自動維護客戶并獲得回應時，銷售人員可以借助企微側邊欄提供的營銷話術庫來快速應答客戶的咨詢。話術庫則是由銷售主管根據不同客戶類型、階段以及產品對應的客戶溝通順序和目的進行梳理，將各個場景下所需要使用的優質話術填充給銷售使用，以提升銷售轉化，降低銷售溝通難度。

6、客戶意向度自動評級系統

自動化營銷系統會根據客戶的線上互動行為（聊天溝通、朋友圈點贊評論、內容閱讀、活動參與、消費動作等）自動進行意向度打分，從而幫營銷人員在靜默狀態下篩選出一批擁有實際意向的客戶人群，并根據排序或人群分類進行批量的營銷動作。

自動化營銷平臺收費價格

從目前主流的各個服務商提供的自動化營銷平臺收費報價來看，平均價格均在6000-20000元/年之間。

總結：

結合成熟的營銷策略和優質的內容（文章、話術）產出，使得企業可以借助SCRM系統針對各類差異化需求的客戶進行針對性的關系運營維護，從而提升營銷人員對于大批量客戶的整體轉化率，同時降低客戶關系維護的時間成本，并使用流程化的話術庫輕松完成對客戶咨詢的回復，軟件需要6000-20000元/年的收費。