醫(yī)美機構(gòu)到院率提升策略

前言：

今年8月，快商通醫(yī)美運營團隊通過整套私域陪跑服務(wù)，幫助成都一家擁有6000精準微信會員的中高端醫(yī)美機構(gòu)實現(xiàn)了到院率20%的提升，同時首單成交率提升近15%，官方小程序商城GMV實現(xiàn)150%的增長。

通過整套成熟的私域轉(zhuǎn)化體系的植入，加上私域智能化營銷工具——快商通見魚SCRM能力的幫助，讓這家醫(yī)美機構(gòu)全員咨詢師都共享使用標準化流程的銷冠溝通話術(shù)，規(guī)范化執(zhí)行溝通、服務(wù)、銷售流程，并且實現(xiàn)對大量沉睡客戶的活動喚醒和自動化營銷。

以下是該次陪跑服務(wù)的整體總結(jié)

那么團隊具體是怎么執(zhí)行每步的動作，幫助醫(yī)美機構(gòu)在短短3個月達成如此蛻變的呢？下面就來從多個維度的業(yè)務(wù)場景來具體拆解。

一、核心操作步驟拆解

1、銷售流程標準化

我們首先對該醫(yī)美機構(gòu)的實際業(yè)務(wù)溝通進行深度總結(jié)與數(shù)據(jù)分析，為每個業(yè)務(wù)場景、項目梳理出了一套標準化的溝通流程，每個明確的溝通目的下還分類出了詳細的話術(shù)分支。

咨詢師可以根據(jù)熟悉的流程快速的調(diào)取到對應(yīng)話術(shù)，解決業(yè)務(wù)各類場景下客戶溝通的問題。

銷售服務(wù)流程提煉

銷售主管也可以通過SCRM系統(tǒng)查看所有咨詢師跟客戶的聊天記錄，把高級咨詢師成單話術(shù)的提煉總結(jié)到銷售流程中，讓全體咨詢師共享銷冠的溝通經(jīng)驗，提升機構(gòu)整體的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

2、通過醫(yī)美知識庫幫助咨詢師提升專業(yè)度

與此同時，我們將業(yè)內(nèi)最全的醫(yī)美知識庫直接導入到該醫(yī)美機構(gòu)使用的SCRM賬號中，每個咨詢師都可以通過知識庫快速獲取關(guān)于醫(yī)美項目、儀器、材料、護理步驟的知識，在跟客戶的溝通中建立起專業(yè)度十足的人設(shè)形象。

醫(yī)美知識庫

3、營銷動作SOP梳理

針對不同客戶類型、不同客戶階段以及不同的營銷目的、業(yè)務(wù)活動場景下的客戶私聊溝通動作，我們協(xié)同機構(gòu)把他們悉數(shù)整理成一條條可以自動化執(zhí)行的SOP。

咨詢師只需要判斷客戶的類型進行標簽添加，獲得標簽的客戶就會自動觸發(fā)SOP計劃，系統(tǒng)會按照計劃中設(shè)定好的話術(shù)內(nèi)容每天自動撩這些客戶。

有反映的就進行溝通，沒有反映的系統(tǒng)會在第二天繼續(xù)換話術(shù)繼續(xù)撩。

跟客戶溝通產(chǎn)生意向或者到了下一個銷售階段了，咨詢師只需要更新一下客戶標簽，這樣就又觸發(fā)新的SOP計劃了，如此循環(huán)往復。

隨著各階段SOP計劃的執(zhí)行，最終都將把客戶往到院治療、復購上推動。

咨詢師就可以很輕松的借助標簽和SOP功能同時對大量的客戶進行自動維護和跟進了。

醫(yī)美營銷SOP

二、用內(nèi)營銷的方式激勵咨詢師

看到這個界面中的內(nèi)容有沒有感到很熟悉？

對的，都是平時醫(yī)美機構(gòu)向客戶那端玩的那套營銷花樣。

現(xiàn)在我們把這套玩法做成了對咨詢師的激勵機制，讓咨詢師日常的業(yè)務(wù)推動就像做任務(wù)一樣，好玩有趣還有獎勵拿，充分調(diào)動了每個員工的推廣積極性。

管理人員可以在后臺實時查看到所有員工執(zhí)行“任務(wù)”的進展情況，實時掌控員工指標完成情況。

咨詢師激勵制度

與此同時，快商通SCRM系統(tǒng)還為醫(yī)美機構(gòu)員工的個人能力提升搭建了完善的“咨詢師成長培訓體系”，通過系統(tǒng)化的醫(yī)美課程學習和在線考試，讓員工每天逐步完成學習提升任務(wù)，降低機構(gòu)后續(xù)培訓成本。

醫(yī)美咨詢師內(nèi)部考試

三、營銷數(shù)據(jù)反饋

最后，快商通SCRM系統(tǒng)提供了各類不同方向的員工工作進度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，管理人員能夠清晰查看每天員工的任務(wù)完成情況，對機構(gòu)的客戶新增和流失有非常直觀的把控。

由于篇幅限制，此次內(nèi)容僅展現(xiàn)了整個陪跑服務(wù)框架的冰山一角，對醫(yī)美機構(gòu)業(yè)績提升感興趣的經(jīng)營者可以掃描二維碼添加企業(yè)微信，或聯(lián)系右下角在線客服進行陪跑項目的深度了解與溝通。