醫美機構到院率提升策略

前言：

今年8月，快商通醫美運營團隊通過整套私域陪跑服務，幫助成都一家擁有6000精準微信會員的中高端醫美機構實現了到院率20%的提升，同時首單成交率提升近15%，官方小程序商城GMV實現150%的增長。

通過整套成熟的私域轉化體系的植入，加上私域智能化營銷工具——快商通見魚SCRM能力的幫助，讓這家醫美機構全員咨詢師都共享使用標準化流程的銷冠溝通話術，規范化執行溝通、服務、銷售流程，并且實現對大量沉睡客戶的活動喚醒和自動化營銷。

以下是該次陪跑服務的整體總結

那么團隊具體是怎么執行每步的動作，幫助醫美機構在短短3個月達成如此蛻變的呢？下面就來從多個維度的業務場景來具體拆解。

一、核心操作步驟拆解

1、銷售流程標準化

我們首先對該醫美機構的實際業務溝通進行深度總結與數據分析，為每個業務場景、項目梳理出了一套標準化的溝通流程，每個明確的溝通目的下還分類出了詳細的話術分支。

咨詢師可以根據熟悉的流程快速的調取到對應話術，解決業務各類場景下客戶溝通的問題。

銷售服務流程提煉

銷售主管也可以通過SCRM系統查看所有咨詢師跟客戶的聊天記錄，把高級咨詢師成單話術的提煉總結到銷售流程中，讓全體咨詢師共享銷冠的溝通經驗，提升機構整體的業務轉化率。

2、通過醫美知識庫幫助咨詢師提升專業度

與此同時，我們將業內最全的醫美知識庫直接導入到該醫美機構使用的SCRM賬號中，每個咨詢師都可以通過知識庫快速獲取關于醫美項目、儀器、材料、護理步驟的知識，在跟客戶的溝通中建立起專業度十足的人設形象。

醫美知識庫

3、營銷動作SOP梳理

針對不同客戶類型、不同客戶階段以及不同的營銷目的、業務活動場景下的客戶私聊溝通動作，我們協同機構把他們悉數整理成一條條可以自動化執行的SOP。

咨詢師只需要判斷客戶的類型進行標簽添加，獲得標簽的客戶就會自動觸發SOP計劃，系統會按照計劃中設定好的話術內容每天自動撩這些客戶。

有反映的就進行溝通，沒有反映的系統會在第二天繼續換話術繼續撩。

跟客戶溝通產生意向或者到了下一個銷售階段了，咨詢師只需要更新一下客戶標簽，這樣就又觸發新的SOP計劃了，如此循環往復。

隨著各階段SOP計劃的執行，最終都將把客戶往到院治療、復購上推動。

咨詢師就可以很輕松的借助標簽和SOP功能同時對大量的客戶進行自動維護和跟進了。

醫美營銷SOP

二、用內營銷的方式激勵咨詢師

看到這個界面中的內容有沒有感到很熟悉？

對的，都是平時醫美機構向客戶那端玩的那套營銷花樣。

現在我們把這套玩法做成了對咨詢師的激勵機制，讓咨詢師日常的業務推動就像做任務一樣，好玩有趣還有獎勵拿，充分調動了每個員工的推廣積極性。

管理人員可以在后臺實時查看到所有員工執行“任務”的進展情況，實時掌控員工指標完成情況。

咨詢師激勵制度

與此同時，快商通SCRM系統還為醫美機構員工的個人能力提升搭建了完善的“咨詢師成長培訓體系”，通過系統化的醫美課程學習和在線考試，讓員工每天逐步完成學習提升任務，降低機構后續培訓成本。

醫美咨詢師內部考試

三、營銷數據反饋

最后，快商通SCRM系統提供了各類不同方向的員工工作進度數據統計，管理人員能夠清晰查看每天員工的任務完成情況，對機構的客戶新增和流失有非常直觀的把控。

由于篇幅限制，此次內容僅展現了整個陪跑服務框架的冰山一角，對醫美機構業績提升感興趣的經營者可以掃描二維碼添加企業微信，或聯系右下角在線客服進行陪跑項目的深度了解與溝通。