客戶軟件管理系統(tǒng)

摘要：

客戶軟件管理系統(tǒng)是一款圍繞企業(yè)客戶商機(jī)的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化及關(guān)系維護(hù)等銷售過程進(jìn)行管理的軟件工具，提供微信客戶標(biāo)簽、自動維護(hù)流程SOP、客戶生命周期管理等功能輔助業(yè)務(wù)開展。

本文目錄：

一、客戶軟件管理系統(tǒng)是什么

二、客戶軟件管理系統(tǒng)推薦

三、客戶軟件管理系統(tǒng)有哪些功能

四、軟件收費(fèi)價格介紹

五、總結(jié)

客戶軟件管理系統(tǒng)是什么

客戶軟件管理系統(tǒng)是一款針對企業(yè)客戶資源與銷售全流程業(yè)務(wù)管理的工具，其中包括客戶資源的分發(fā)、歸屬、跟進(jìn)、流轉(zhuǎn)、階段推進(jìn)和訂單成交等各種場景下所涉及到的功能，同時還能夠與企業(yè)微信進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)通，直接滲入與客戶工作息息相關(guān)的社交層面進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。

客戶軟件管理系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持支持打通各類第三方平臺、系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將客戶行為與軟件內(nèi)客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)同步，且各項(xiàng)功能已經(jīng)相當(dāng)成熟穩(wěn)定，同時提供大量降低業(yè)務(wù)溝通難度的輔助功能賦能一線執(zhí)行人員，是目前市面上綜合行業(yè)內(nèi)比較推薦使用的產(chǎn)品。

客戶軟件管理系統(tǒng)有哪些功能

該軟件主要圍繞客戶資產(chǎn)的分類、業(yè)務(wù)溝通、銷售推進(jìn)、員工工作、數(shù)據(jù)分析等多個方向提供功能幫助，旨在為企業(yè)降低銷售成本并縮短銷售周期，同時輔助運(yùn)營、營銷人員更好的根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行決策，下面將詳細(xì)介紹客戶軟件管理系統(tǒng)的核心功能及使用場景。

1、客戶需求及業(yè)務(wù)標(biāo)簽管理

軟件的核心優(yōu)勢在于能夠?qū)⒖蛻粢晕⑿藕糜训纳矸荽鎯υ赾rm系統(tǒng)中，并且自由的根據(jù)客戶的日常溝通內(nèi)容和互動行為賦予標(biāo)簽。使用指定標(biāo)簽可以快速篩選出具有同類需求或業(yè)務(wù)性質(zhì)的客戶人群，并根據(jù)業(yè)務(wù)情況開展批量營銷或數(shù)據(jù)管理的動作。

客戶行為需求

2、自動化客戶維護(hù)流程SOP

自動化維護(hù)是客戶軟件管理系統(tǒng)的核心功能優(yōu)勢之一，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)標(biāo)簽對應(yīng)的人群創(chuàng)建想要執(zhí)行的互動計劃，規(guī)范在過程中的跟進(jìn)頻率、溝通內(nèi)容以及發(fā)朋友圈等流程化動作，當(dāng)客戶被添加上標(biāo)簽時即可自動觸發(fā)計劃，讓系統(tǒng)代替業(yè)務(wù)人員手動完成這些業(yè)務(wù)工作。

于是，大量的業(yè)務(wù)場景下原本需要人工進(jìn)行手動操作的流程被自動化執(zhí)行了，比如說客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品，則系統(tǒng)自動在規(guī)定的售后回訪時間自動發(fā)送回訪話術(shù)；又或者是新添加的客戶對產(chǎn)品還不夠了解，此時新客標(biāo)簽會自動觸發(fā)培育動作，系統(tǒng)在接下來的一段時間內(nèi)自動推送相關(guān)經(jīng)典內(nèi)容來為該客戶做認(rèn)知補(bǔ)充。

3、客戶生命周期進(jìn)展管理

在客戶軟件管理系統(tǒng)中，可以按照每個公司特有的業(yè)務(wù)進(jìn)展流程來管理行業(yè)客戶生命周期，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以清晰的看到在每個客戶階段的客戶名稱、業(yè)務(wù)需求、溝通進(jìn)展和對應(yīng)的銷售聊天記錄，對整體的訂單轉(zhuǎn)化進(jìn)展把控更全面。

4、銷售過程管理

軟件不僅能夠?qū)︿N售聊天記錄進(jìn)行監(jiān)控，同時還能為銷售人員提供針對各類客戶及各類業(yè)務(wù)場景下的溝通話術(shù)及營銷素材，從內(nèi)容層面上標(biāo)準(zhǔn)化對外輸出的結(jié)果和質(zhì)量，從而對客戶轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)進(jìn)行把控。

過程管理

5、客戶資源保護(hù)

每個客戶資源都擁有獨(dú)立的歸屬權(quán)，能夠通過錄入客戶聯(lián)系方式、公司名稱等簡單直接的方式來避免搶單撞單的問題。并且客戶的從屬狀態(tài)流轉(zhuǎn)非常清晰。

6、BI數(shù)據(jù)分析

軟件提供的BI商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析功能可以通過各類字段作為條件進(jìn)行篩選，展現(xiàn)出市場營銷推廣、引流轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)行特定特定條件下的客戶銷售情況分析、訂單轉(zhuǎn)化分析、競品動態(tài)監(jiān)控等。

此外，軟件還提供了售前階段（銷售線索、客戶商機(jī)管理、公私海系統(tǒng)、銷售日程與目標(biāo)、銷售日志）、售中階段（項(xiàng)目階段推進(jìn)、產(chǎn)品報價、競品資訊、訂單管理、收款開票、商品庫存管理、物流數(shù)據(jù)、采購信息以及供應(yīng)商管理）以及售后階段實(shí)施服務(wù)、售后工單、技術(shù)支持、耗材管理、銷售回訪）等海量功能，幾乎涵蓋各類企業(yè)全業(yè)務(wù)場景下所涉及到的需求。

軟件收費(fèi)價格介紹

該軟件目前在國內(nèi)市場中的收費(fèi)價格普遍在1w5-20000元/年，屬于相對入門級別的價位。一般針對中大型企業(yè)還會推出3w-5w元/年的專業(yè)版以及10w-12w/年的旗艦版，各中參數(shù)都不盡相同，因此需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來確定。

總結(jié)：

借助客戶軟件管理系統(tǒng)提供的客戶標(biāo)簽、自動化營銷SOP、客戶生命周期進(jìn)展管理等功能，使得企業(yè)營銷業(yè)務(wù)相關(guān)人員能夠通過數(shù)字化的方式更清晰透明的掌控線索的銷售跟進(jìn)過程，無負(fù)擔(dān)的完成維護(hù)客戶的工作，該軟件入門版本的收費(fèi)價格平均在15000-20000元/年。