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醫(yī)療機構私域流量運營秘籍：一步步實現(xiàn)業(yè)績千萬級增長

作者：快商通發(fā)布時間：2021年05月07日閱讀量：

獲客越來越難、流量越來越貴、線索越來越假，這是所有通過線上渠道獲取流量的醫(yī)療機構都面臨到的三個問題。
比如，通過在線上大平臺花錢買量，發(fā)現(xiàn)用戶不精準，轉化難；利用搜索引擎的競價獲客，導致獲客成本越來越高；在某平臺花錢推廣獲取線索，打電話發(fā)現(xiàn)90%是空號，等等。
為了后續(xù)轉化，勢必還要加大線上渠道的獲客投入以獲取更大的流量，進入獲客成本更高→轉化低的惡性循環(huán)。

這種依賴線上渠道的是醫(yī)療機構傳統(tǒng)的營銷策略，這種獲客方式本質上是一種“流量思維”，簡單粗暴的方法只著眼于眼前的利益而不考慮可持續(xù)性，將一些可能成為購買客戶的訪客拒之門外，白白流失許多潛在、可培育的客戶，更重要的是，這會帶來極大的風險，一旦流量來源崩潰，轉化直接為0。
民營醫(yī)療機構若要擺脫這種惡性循環(huán)就必須從“思維”上做出改變，由“流量思維”轉變?yōu)?ldquo;流量池思維”或者可以說私域流量運營，在不造成流量浪費的同時，通過對私域流量的運營實現(xiàn)客戶潛在→意向→轉化→復購→口碑傳播的良性閉環(huán)。
私域流量運營的過程中需要搭建出一套運營流程框架，快商通私域運營模型通過多渠道獲取顧客，逐漸留存下忠實顧客；此后，再通過復購、分享裂變，讓已有客戶發(fā)揮出最大價值，并帶來更多新客戶。

醫(yī)療機構付出獲客成本獲取新客戶后，需要把用戶群沉淀到自身的私域流量池中，私域流量池可以是公眾號、社群、小程序等，通過流量運營、打造品牌，打造醫(yī)療IP；并在私域流量內深度聯(lián)結客戶，建立用戶全生命周期的精細化運營，形成良性的私域流量池。

醫(yī)療行業(yè)X快商通智能云平臺私域流量運營實戰(zhàn)：

第一個節(jié)點：流量引入，通過各種運營手段在公域流量中不斷發(fā)展，制造聲量，獲得最大的曝光，然后引導流量轉入私域。
流量引入是指需要從公域來持續(xù)地引入流量進入私域，公域流量，包括：
線上渠道：廣告投放，競價排名、平臺買量等；*醫(yī)療機構競價運營干貨、行業(yè)報告可關注快商通營銷大腦公眾號后回復“競價”領取；
內容流量主要包括短視頻、直播、公眾號發(fā)文等內容形式的流量，比如來自抖音、視頻號或者直播帶貨的流量。*短視頻獲客參照之前文章：*醫(yī)療機構如何通過短視頻實現(xiàn)高效獲客(關注：快商通營銷大腦獲得更多資訊)
其他流量包括各類優(yōu)惠活動誘導的流量、以及線下門店、線下廣告等來源的流量。
高市場投放吸引流量僅僅是第一步，對于企業(yè)來說，做了全渠道的投放確實帶來了不少流量，但同時人工效率方面遭遇著挑戰(zhàn)。

如何將所有流量輕松引入私域流量池就要依靠快商通智能客服系統(tǒng)全渠道接入功能，售前客服人員都可以在一個統(tǒng)一的后臺進行接待，一站式管理，還強調了全渠道的融合，與各個渠道數(shù)據(jù)打通，并實現(xiàn)百度、搜狗、神馬，騰訊、抖音、快手等多個渠道ocpc數(shù)據(jù)對接，助力競價人員分析調整投放策略。

快商通智能客服云平臺全渠道接入

各渠道數(shù)據(jù)一體化管理，實現(xiàn)渠道—數(shù)據(jù)—管理決策完整閉環(huán)。
第二個節(jié)點：流量存續(xù)運營，當通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運營，培育用戶，對用戶進行分層分級運營，挖掘用戶價值。
通過上述運營模型，一共分為三部分：第一部分是“體驗項目+銷售轉化+流量池積累‘；第二部分是通過繪制用戶畫像進行用戶分層；第三部分是通過流量池做病毒裂變增長；
第一部分：體驗項目+銷售轉化+流量池積累

1、推廣新用戶，舉個例子：可以靠9.9元項目體驗，尤其醫(yī)美企業(yè)更為合適：通過廣告投放或公眾號、微信群以及微博、頭條等自有渠道資源推廣，在自己開發(fā)的落地頁中完整交易支付環(huán)節(jié)；重點在于，支付后引導客戶復制微信號，添加銷售人員去體驗。

2、銷售人員可以將一個時間段參與體驗的客戶拉在一個微信群內，看具體情況，不拉群私聊的方式也可以，通過交流、互動、答疑等方式運營，越多的客戶參與項目體驗，結束后，全價項目的銷售轉化率越高。

3、項目體驗結束后，向所有用戶推送優(yōu)惠活動，以限時折扣促銷的方式，推動第一輪轉化；

第一步到第三步構成了一個簡單的推廣-轉化閉環(huán)，可以不斷持續(xù)做推廣。

第二部分：繪制用戶畫像，做用戶分層
通過快商通智能云平臺的智能訪客畫像識別，構建精準訪客畫像，包含求美者基本信息（名稱、來源渠道、地區(qū)、關鍵詞信息等）、會員信息、訪名片等等多維度信息，為后續(xù)精細化運營構建精準訪客畫像，也為醫(yī)療機構私域流量池用戶分層提供數(shù)據(jù)基礎。