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醫(yī)療機(jī)構(gòu)私域流量運(yùn)營(yíng)秘籍:一步步實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)千萬級(jí)增長(zhǎng)

作者:快商通發(fā)布時(shí)間:2021年05月07日閱讀量:
獲客越來越難、流量越來越貴、線索越來越假,這是所有通過線上渠道獲取流量的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都面臨到的三個(gè)問題。
比如,通過在線上大平臺(tái)花錢買量,發(fā)現(xiàn)用戶不精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化難;利用搜索引擎的競(jìng)價(jià)獲客,導(dǎo)致獲客成本越來越高;在某平臺(tái)花錢推廣獲取線索,打電話發(fā)現(xiàn)90%是空號(hào),等等。
為了后續(xù)轉(zhuǎn)化,勢(shì)必還要加大線上渠道的獲客投入以獲取更大的流量,進(jìn)入獲客成本更高→轉(zhuǎn)化低的惡性循環(huán)。

這種依賴線上渠道的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略,這種獲客方式本質(zhì)上是一種“流量思維”,簡(jiǎn)單粗暴的方法只著眼于眼前的利益而不考慮可持續(xù)性,將一些可能成為購(gòu)買客戶的訪客拒之門外,白白流失許多潛在、可培育的客戶,更重要的是,這會(huì)帶來極大的風(fēng)險(xiǎn),一旦流量來源崩潰,轉(zhuǎn)化直接為0。
民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)若要擺脫這種惡性循環(huán)就必須從“思維”上做出改變,由“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;流量池思維”或者可以說私域流量運(yùn)營(yíng),在不造成流量浪費(fèi)的同時(shí),通過對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶潛在→意向→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)→口碑傳播的良性閉環(huán)。
私域流量運(yùn)營(yíng)的過程中需要搭建出一套運(yùn)營(yíng)流程框架,快商通私域運(yùn)營(yíng)模型通過多渠道獲取顧客,逐漸留存下忠實(shí)顧客;此后,再通過復(fù)購(gòu)、分享裂變,讓已有客戶發(fā)揮出最大價(jià)值,并帶來更多新客戶。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)付出獲客成本獲取新客戶后,需要把用戶群沉淀到自身的私域流量池中,私域流量池可以是公眾號(hào)、社群、小程序等,通過流量運(yùn)營(yíng)、打造品牌,打造醫(yī)療IP;并在私域流量?jī)?nèi)深度聯(lián)結(jié)客戶,建立用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),形成良性的私域流量池。

醫(yī)療行業(yè)X快商通智能云平臺(tái)私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn):

第一個(gè)節(jié)點(diǎn):流量引入,通過各種運(yùn)營(yíng)手段在公域流量中不斷發(fā)展,制造聲量,獲得最大的曝光,然后引導(dǎo)流量轉(zhuǎn)入私域。
流量引入是指需要從公域來持續(xù)地引入流量進(jìn)入私域,公域流量,包括:
線上渠道:廣告投放,競(jìng)價(jià)排名、平臺(tái)買量等;*醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)價(jià)運(yùn)營(yíng)干貨、行業(yè)報(bào)告可關(guān)注快商通營(yíng)銷大腦公眾號(hào)后回復(fù)“競(jìng)價(jià)”領(lǐng)取;
內(nèi)容流量主要包括短視頻、直播、公眾號(hào)發(fā)文等內(nèi)容形式的流量,比如來自抖音、視頻號(hào)或者直播帶貨的流量。*短視頻獲客參照之前文章:*醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何通過短視頻實(shí)現(xiàn)高效獲客(關(guān)注:快商通營(yíng)銷大腦獲得更多資訊)
其他流量包括各類優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)的流量、以及線下門店、線下廣告等來源的流量。
高市場(chǎng)投放吸引流量?jī)H僅是第一步,對(duì)于企業(yè)來說,做了全渠道的投放確實(shí)帶來了不少流量,但同時(shí)人工效率方面遭遇著挑戰(zhàn)。

如何將所有流量輕松引入私域流量池就要依靠快商通智能客服系統(tǒng)全渠道接入功能,售前客服人員都可以在一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)進(jìn)行接待,一站式管理,還強(qiáng)調(diào)了全渠道的融合,與各個(gè)渠道數(shù)據(jù)打通,并實(shí)現(xiàn)百度、搜狗、神馬,騰訊、抖音、快手等多個(gè)渠道ocpc數(shù)據(jù)對(duì)接,助力競(jìng)價(jià)人員分析調(diào)整投放策略。
快商通智能客服云平臺(tái)全渠道接入
各渠道數(shù)據(jù)一體化管理,實(shí)現(xiàn)渠道—數(shù)據(jù)—管理決策完整閉環(huán)。
第二個(gè)節(jié)點(diǎn):流量存續(xù)運(yùn)營(yíng),當(dāng)通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后,就需要持續(xù)運(yùn)營(yíng),培育用戶,對(duì)用戶進(jìn)行分層分級(jí)運(yùn)營(yíng),挖掘用戶價(jià)值。
通過上述運(yùn)營(yíng)模型,一共分為三部分:第一部分是“體驗(yàn)項(xiàng)目+銷售轉(zhuǎn)化+流量池積累‘;第二部分是通過繪制用戶畫像進(jìn)行用戶分層;第三部分是通過流量池做病毒裂變?cè)鲩L(zhǎng);
第一部分:體驗(yàn)項(xiàng)目+銷售轉(zhuǎn)化+流量池積累

1、推廣新用戶,舉個(gè)例子:可以靠9.9元項(xiàng)目體驗(yàn),尤其醫(yī)美企業(yè)更為合適:通過廣告投放或公眾號(hào)、微信群以及微博、頭條等自有渠道資源推廣,在自己開發(fā)的落地頁中完整交易支付環(huán)節(jié);重點(diǎn)在于,支付后引導(dǎo)客戶復(fù)制微信號(hào),添加銷售人員去體驗(yàn)。
 
2、銷售人員可以將一個(gè)時(shí)間段參與體驗(yàn)的客戶拉在一個(gè)微信群內(nèi),看具體情況,不拉群私聊的方式也可以,通過交流、互動(dòng)、答疑等方式運(yùn)營(yíng),越多的客戶參與項(xiàng)目體驗(yàn),結(jié)束后,全價(jià)項(xiàng)目的銷售轉(zhuǎn)化率越高。
 
3、項(xiàng)目體驗(yàn)結(jié)束后,向所有用戶推送優(yōu)惠活動(dòng),以限時(shí)折扣促銷的方式,推動(dòng)第一輪轉(zhuǎn)化;
 
第一步到第三步構(gòu)成了一個(gè)簡(jiǎn)單的推廣-轉(zhuǎn)化閉環(huán),可以不斷持續(xù)做推廣。

第二部分:繪制用戶畫像,做用戶分層
通過快商通智能云平臺(tái)的智能訪客畫像識(shí)別,構(gòu)建精準(zhǔn)訪客畫像,包含求美者基本信息(名稱、來源渠道、地區(qū)、關(guān)鍵詞信息等)、會(huì)員信息、訪名片等等多維度信息,為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建精準(zhǔn)訪客畫像,也為醫(yī)療機(jī)構(gòu)私域流量池用戶分層提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

第三部分:分享裂變活動(dòng)
“私域”是公域的杠桿,裂變是“私域”的杠桿。為什么要做裂變活動(dòng),首先是因?yàn)楂@客成本低,私域流量池里都是精準(zhǔn)用戶,精準(zhǔn)用戶的傳播可以有效降低獲客成本,假設(shè)你獲取用戶的成本是100塊錢,產(chǎn)生裂變后,你的成本就可能變成50元。
裂變活動(dòng)怎么做:



活動(dòng)案例:
南寧某整形美容醫(yī)院,通過快商通智能客服系統(tǒng)的粉絲裂變功能,在去年七夕策劃了一次名為“好禮0元領(lǐng)取”的活動(dòng),用戶只需要關(guān)注公眾號(hào)“南寧xx整形美容醫(yī)院”,點(diǎn)擊菜單欄【免費(fèi)領(lǐng)取】生成海報(bào),轉(zhuǎn)發(fā)給好友/朋友圈掃碼關(guān)注即可。

活動(dòng)海報(bào)

以上,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過快商通私域運(yùn)營(yíng)模型+快商通智能云平臺(tái)+醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)戰(zhàn)操作,解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲客越來越難、流量越來越貴、線索越來越假的三個(gè)問題,并通過持續(xù)的私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
 
醫(yī)療機(jī)構(gòu)引流
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