免費在線客服工具推薦，附軟件下載地址

摘要：

快商通是一款能夠讓用戶免費使用的在線客服系統工具，能夠大幅提升客服工作效率，其中數據統計功能更是能給企業帶來營銷相關的巨大價值，特別推薦給那些需要快速在線獲取客戶的企業長期使用（附軟件下載地址）。

客服工具是什么

客服工具是企業客服人員用來在線跟客戶進行溝通聊天時所借助的軟件，聊天界面類似QQ和微信，擁有訪客瀏覽軌跡監控、快捷回復、消息預知、機器人自動回復等功能，大大提升了客服工作的效率，為客服人員節省大量寶貴時間。

客服工具

客服工具功能及作用

客服工具擁有大量能夠提升客服人員工作效率的功能，支持訪客數據統計，篩選精準競價關鍵詞，為企業額外創造出更多效益，下面來詳細介紹這些功能。

1、訪客軌跡監控

客服工具支持對每個訪客的來源信息和網站訪問軌跡進行實時監控，訪客搜索的關鍵詞、訪問頁面次數、停留時間等20多項數據都能夠清晰看到。

2、快捷回復

客服可以將常用話術添加到快捷回復列表中，需要用到的時候可以在對話框中搜索關鍵詞來進行快速檢索和發送。

消息快捷回復

3、消息預知

聊天時客服能夠實時查看訪客正在輸入的消息內容，實時了解每個訪客猶豫下單的擔心原因，一定程度上提高訂單轉化。

4、名片自動保存

快商通為用戶提供了訪客名片自動保存的功能，系統能夠從聊天對話記錄中提取訪客留下的姓名、電話、微信、公司等聯系方式自動存儲成客戶名片，解決了客服人員經常錯錄、漏錄名片的情況，平均每天能夠節省每人半小時的名片錄入時間。

5、全渠道接入

快商通能將目前市面上主流的平臺和渠道接入到客服工具中進行統一的客戶咨詢回復，支持的渠道包括但不限于：網站、公眾號、小程序、抖音、快手、頭條等，解決了反復切換平臺賬號和窗口的低效率問題。

6、機器人自動回復

面對大量客戶咨詢的場景，可以借助快商通的智能客服機器人進行自動回復。經過大量訓練后的客服機器人擁有不斷更新的海量知識庫，借助nlp算法及人工智能技術，能夠準確判斷98%的訪客咨詢意圖并提取話術進行解答+套電，也可以作為客服人員的助手進行人機協作，大幅提升客服工作的效率。

機器人自動回復

7、CRM客服管理系統

快商通客服系統內置了功能強大的CRM客戶管理程序，支持添加多樣化客戶標簽并進行分組管理。

8、支持手機端登錄

快商通提供了手機APP版本的客服工具，保留了電腦端絕大部分功能，能夠讓需要外出辦公的客服人員隨時隨地通過手機來回復客戶消息。

客服工具的使用方法

客服工具對于大多數人來說都沒有使用難度，但由于在網站的安裝過程中可能存在著一些細節問題，所以本文將以快商通為例，為大家介紹一下客服工具的具體使用方法。

1、下載快商通客服軟件

快商通基礎版支持永久免費使用，我們選擇下載快商通客服軟件并完成賬號注冊，安裝完成后進行登陸。

2、生成代碼

登錄后找到[設置中心]-[生成代碼]并點擊，進入頁面后選擇需要生成代碼的站點類型（PC網站或移動網站），選擇完成后系統立即會自動生成相應的在線客服js代碼。

在線客服代碼

3、復制代碼

將上一步獲取到的js代碼進行復制，粘貼到網站每個頁面都調用的footer.htm模板中，就可以讓網站右側生成在線客服的對話框和組件功能，訪客從對話框中發送的消息將由登錄狀態下的客服工具接收。

客服工具的缺點

雖然擁有大量幫助客服提升效率的輔助功能，不過市面上的客服工具也存在著諸多缺點，令不少人感到頭痛不已。

1、掉線

掉線問題是市面上的客服工具比較常出現的問題，出于成本控制的原因，導致在服務器的選擇上比較局限，使得整個通訊網絡在日常使用中并不穩定。尤其到了咨詢高峰期大量數據涌入，經常扛不住訪問量而掉線，這種問題在低價工具中體現的尤為明顯。

2、消息延遲

消息延遲同樣也是來源于服務器選擇質量導致的后遺癥，由于客服工具的使用量巨大，一些服務商會選擇在海外或是一些質量較低的服務器，頂著超高延遲進行日常運營，經常會出現客戶問一句半天客服人員才收到的情況，間接導致客戶流失率的上升。

客服聊天

3、上手難度

一些客服工具由于在用戶體驗上沒有做好優化，導致一些功能的設置邏輯跟擺放位置與讓正常人有點摸不著頭腦，這將直接導致企業客服人員上手難度偏高，即便熟悉以后日常操作也會感到有所不便。

總結：

快商通是一款經得起長期使用的客服工具，由于免費版依然使用的是阿里云的高速服務器，使得大量用戶能夠在不付費的情況下享受到收費客服工具的體驗，對于比較不希望在這塊支出費用的企業來說尤為合適，強烈推薦大家使用。

軟件下載地址：

快商通在線客服聊天軟件簡體中文版官方下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）