免費(fèi)網(wǎng)站客服推薦

摘要：

免費(fèi)網(wǎng)站客服是業(yè)務(wù)剛起步的公司或企業(yè)用來在線服務(wù)客戶所使用的軟件功能，通過在網(wǎng)頁中加入一串簡單的jquery代碼就能為網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)，本文將給大家推薦快商通這款支持永久免費(fèi)使用的網(wǎng)站客服。

免費(fèi)網(wǎng)站客服

什么是網(wǎng)站客服

網(wǎng)站客服是企業(yè)網(wǎng)站用于解決訪客咨詢和服務(wù)客戶的功能，也是客服人員完成日常的網(wǎng)站訪客接待工作必須使用的客服軟件，又被稱作“在線客服系統(tǒng)”。在網(wǎng)站中嵌入代碼后可在頁面右側(cè)生成懸浮聊天對話框，用來解決訪客咨詢的問題。

免費(fèi)網(wǎng)站客服推薦

快商通是一款功能齊全并且運(yùn)行穩(wěn)定的免費(fèi)網(wǎng)站客服產(chǎn)品，能夠滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景的訪客溝通對話需求，針對要求比較高的企業(yè)還提供一系列完整的在線客服需求解決方案，下面來介紹一下快商通的功能亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

1、多渠道接入

快商通能夠接入PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、H5網(wǎng)頁、抖音、快手、今日頭條、微博等多個渠道。將來自不同平臺的訪客咨詢統(tǒng)一接入到一個軟件進(jìn)行回復(fù)。

多渠道接入客服系統(tǒng)

2、多接入方式支持

只需要在網(wǎng)站中加入一行代碼就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客服的功能，也可以生成對話鏈接方便用戶快速在微信公眾號、小程序等菜單按鈕中實(shí)現(xiàn)在線客服功能。需要API接口對接的公眾號等平臺也提供了掃碼自動配置、SDK等接入方式。

3、快捷回復(fù)功能

可以將大量業(yè)務(wù)話術(shù)導(dǎo)入快捷回復(fù)列表中，需要使用時只需要直接在對話窗口輸入“#+關(guān)鍵詞”即可快速檢索到對應(yīng)話術(shù)一鍵發(fā)送消息。

4、智能客戶CRM管理系統(tǒng)

快商通提供了智能的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠自動從聊天記錄中提取客戶留下的手機(jī)、微信、qq等信息保存成名片，節(jié)省大量客服手動執(zhí)行錄入的工作所需要花費(fèi)的時間。

客服管理系統(tǒng)

5、智能客服機(jī)器人

快商通提供了自動回復(fù)機(jī)器人以及仿真營銷套電機(jī)器人，能夠準(zhǔn)確解答售前售后場景95%的客戶咨詢，同一時間能夠接待更多的訪客咨詢。

并在與新訪客的溝通對話中主動尋找時機(jī)發(fā)送獲取電話微信等聯(lián)系方式的營銷對話，獲取到信息后將電話號碼或微信推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

網(wǎng)站客服能夠統(tǒng)計(jì)所有訪客的來源渠道、來訪時間段、訪問時長、搜索關(guān)鍵詞、對話質(zhì)量、對話接通率與轉(zhuǎn)化率等大量數(shù)據(jù)并做交叉分析，如篩選出意向用戶常搜的top10競價(jià)關(guān)鍵詞，對于公司競價(jià)推廣投放的精準(zhǔn)度和成本控制能起到非常大的幫助。

快商通網(wǎng)站客服的使用方式

1、下載快商通在線客服系統(tǒng)并注冊賬號，登錄后找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇pc端或移動端后獲取到系統(tǒng)生成的js代碼（默認(rèn)為pc端）。

網(wǎng)站安裝在線客服系統(tǒng)

2、復(fù)制js代碼到網(wǎng)站html源碼中，通常都復(fù)制到網(wǎng)站footer.php模板文件中讓全站都生成在線客服系統(tǒng)的功能。如果需要按照產(chǎn)品類型區(qū)分不同客服接待的話，可以添加不同的站點(diǎn)，生成站點(diǎn)對應(yīng)的代碼并分別放入對應(yīng)欄目頁面模板中即可。

注意：如果需要多個客服同時在線接待，則需要購買坐席數(shù)才能實(shí)現(xiàn)。一個坐席數(shù)等于一個客服賬號登錄，如果想要3個客服同時在線接待就需要購買3個坐席數(shù)。

總結(jié)：

借助快商通網(wǎng)站客服的功能，能夠大幅提升企業(yè)客服人員的服務(wù)效率，加上基礎(chǔ)版支持免費(fèi)使用，尤其適合前期業(yè)務(wù)量剛起步的企業(yè)使用。