免費客服軟件有哪些功能

摘要：

免費客服軟件一般都會擁有訪客信息監控、快捷回復、自動對話邀請、強制彈窗等功能，是公司在線營銷推廣不可或缺的工具。本文結合企業的運營日常需求，聊聊免費客服軟件有哪些功能。

免費客服軟件

什么是客服軟件

客服軟件是企業網站客服人員與客戶進行在線溝通交流服務所使用的程序。訪客通過網站中生成的對話窗口直接與客服對話，客服人員借助網站提供的訪客信息監控、快捷回復、數據統計等功能提升溝通與工作效率，客服軟件是客服人員工作不可缺少的輔助工具。

快商通就是一款永久免費的在線客服軟件，能夠對接全網任意渠道的客戶咨詢，安全穩定不掉線，是企業營銷獲客和運營過程中不可缺少的輔助工具。

免費客服軟件有哪些功能

1、訪客信息監控

客服軟件能夠對所有網站訪客的信息進行監控，實時顯示訪客的來源渠道、網頁地址、ip、城市、搜索關鍵詞、來訪時間段、來訪次數、訪問頁面軌跡、停留時間、跳出率等信息，讓客服人員對每個網站訪客的信息了如指掌。

2、消息快捷回復

消息快捷回復功能是提升溝通效率最直接的功能，客服人員可以事先將大量話術導入客服軟件，在聊天對話時直接在對話窗口中輸入“#+關鍵詞”進行業務話術的快速搜索，查找到優質話術后一鍵發送，能夠有效提升客服話術的標準度。

3、訪客消息預知

網站訪客進入對話窗口所編輯的所有消息內容，在還沒發出來之前就能夠被客服人員實時監控到。利用消息預知的功能，可以幫助客服更了解客戶的需求，進而提升訂單轉換和服務滿意度。

4、數據統計

客服軟件能夠把所有獲取到的訪客數據與對話情況結合，統計分析出每天每個不同時間段的用戶訪問量、跳出率、來源分布、搜索關鍵詞、對話轉換率等信息，為運營提供精準的數據效果體現。

客服軟件有哪些功能

企業日常需要用到的功能有哪些？

上述功能僅僅只是滿足了基本客戶服務需求，對于企業推廣運營而言還有更多業務場景的需求，這些客服軟件的功能日常經營過程中也會高頻使用，他們分別是：

1、多渠道接入

將公司在熱門的渠道投放的廣告產生的客戶咨詢統一接入客服軟件來進行高效回復，從此不需要再在微信公眾號、朋友圈、抖音、微博、小程序、信息流廣告頁面中來回切換了，從本質上提升客服的溝通效率。

2、高級對話分配

對于咨詢量大的客服團隊來說，非常需要根據不同產品類型、搜索關鍵詞、來源渠道、網址、客服接待上限、空閑度等條件進行對話智能分配。快商通提供了近10種對話分配規則，能夠滿足企業對于對話分配的多樣化需求。

3、機器人智能接待

目前人工智能已經發展得相當成熟，用智能客服機器人代替人工客服進行咨詢接待和營銷套電的工作已經被廣泛運用了。快商通提供的AI智能客服能夠精準識別98%的訪客咨詢意圖及項目需求，自動回復優質話術并實現自主套電，能夠極大程度減少5人以上客服團隊的人員成本，提升整體工作效率。

總結：

快商通免費客服軟件擁有多渠道接入、高級對話分配、數據統計分析、智能客服機器人、訪客消息監控、快捷回復等功能，并且支持永久免費使用，非常合適網站業務咨詢量剛起步的公司。