智能客服聊天助手推薦

摘要：

智能客服聊天助手是企業(yè)客服人員為客戶提供在線咨詢解答幫助服務(wù)時(shí)必備的網(wǎng)站在線客服聊天工具，本文將推薦快商通這款擁有消息自動(dòng)回復(fù)、智能輔助輸入、話術(shù)快捷回復(fù)的客服聊天助手。

客服聊天助手

什么是客服聊天助手

客服聊天助手是企業(yè)網(wǎng)站客服人員給客戶在線解答疑問、引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所使用的客服系統(tǒng)，擁有消息自動(dòng)回復(fù)、話術(shù)快捷回復(fù)、智能輔助輸入、客戶管理系統(tǒng)等提升客服聊天溝通效率，幫助客服管理客戶資源的功能，對(duì)客服工作有非常大的幫助。

智能客服聊天助手推薦

快商通是一款結(jié)合AI人工智能技術(shù)開發(fā)的智能客服聊天助手，能夠智能提取企業(yè)客服人員歷史優(yōu)質(zhì)，為客服提供精準(zhǔn)話術(shù)一鍵回復(fù)的功能，并提供了擁有精準(zhǔn)意圖識(shí)別算法的智能客服機(jī)器人，幫助企業(yè)客服更高效的與客戶聊天溝通。

快商通客服聊天助手有哪些功能

1、消息自動(dòng)回復(fù)

快商通能夠根據(jù)訪客輸入內(nèi)容的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)判斷，回復(fù)關(guān)鍵詞預(yù)設(shè)好的相應(yīng)話術(shù)，為售后客戶咨詢場(chǎng)景提供無(wú)人在線時(shí)的自動(dòng)回復(fù)功能。支持聊天窗口中生成用戶需求表單，供客戶點(diǎn)擊后自動(dòng)彈出相應(yīng)解答內(nèi)容。

智能客服聊天工具

2、智能輔助輸入

可以將客服人員的歷史聊天對(duì)話記錄作為語(yǔ)料庫(kù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)內(nèi)容包含業(yè)務(wù)相關(guān)信息時(shí)，聊天助手會(huì)智能提取出多條優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員一鍵回復(fù)，極大程度的提升客服人員的響應(yīng)回復(fù)速度。

3、話術(shù)快捷回復(fù)

客服人員還可以將所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)或活動(dòng)的話術(shù)依次導(dǎo)入到消息快捷回復(fù)功能中，跟客戶聊天解答時(shí)可以直接在對(duì)話框搜索[#+關(guān)鍵詞]進(jìn)行話術(shù)的快速搜索和一鍵快捷回復(fù)。

4、客服質(zhì)檢

智能客服聊天助手能夠詳細(xì)統(tǒng)計(jì)到每個(gè)客服人員的對(duì)話總數(shù)、有效對(duì)話數(shù)、邀請(qǐng)對(duì)話次數(shù)、錯(cuò)失對(duì)話數(shù)、接待時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度、對(duì)話質(zhì)量、離開時(shí)長(zhǎng)、平均消息發(fā)送條數(shù)等詳細(xì)的信息，為客服主管提供周全的客服人員業(yè)績(jī)考核參考數(shù)據(jù)。

5、多渠道接入

客服聊天助手能夠同時(shí)接入多個(gè)熱門第三方渠道的用戶咨詢對(duì)話，如微信朋友圈、微博、公眾號(hào)、抖音、APP、H5、信息流廣告頁(yè)面等平臺(tái)，所有來(lái)源的訪客咨詢都在同一個(gè)客服軟件中進(jìn)行回復(fù)，再也不需要反復(fù)切換平臺(tái)和網(wǎng)頁(yè)。

客服聊天軟件

6、客戶管理crm系統(tǒng)

快商通智能客服聊天助手內(nèi)置了強(qiáng)大的客戶管理crm系統(tǒng)，并緊密與客服對(duì)話數(shù)據(jù)相結(jié)合。能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自定義標(biāo)簽添加和分組管理，自動(dòng)添加渠道對(duì)話標(biāo)識(shí)，智能提取聊天記錄信息保存成名片資料，智能分配客戶資源給銷售人員，分析業(yè)績(jī)達(dá)成情況與目標(biāo)。

7、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)所有客服對(duì)話情況，分析每天同時(shí)間與昨天對(duì)話數(shù)量、訪客對(duì)話點(diǎn)擊率、留聯(lián)率、對(duì)話質(zhì)量等數(shù)據(jù)，為企業(yè)活動(dòng)推廣和運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)化的效果體現(xiàn)依據(jù)。

8、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人是快商通客服聊天助手的核心功能之一，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理和意圖識(shí)別算法團(tuán)隊(duì)，使得客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容中要表達(dá)的具體含義和意圖，并且用真人聊天對(duì)話的方式精準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，能夠做到完全代替人工客服自動(dòng)進(jìn)行智能接待。

客服機(jī)器人聊天助手能夠同時(shí)跟來(lái)自多個(gè)渠道的幾千上萬(wàn)個(gè)訪客進(jìn)行聊天對(duì)話，主動(dòng)挖掘用戶需求并要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，自動(dòng)提取自定義字段內(nèi)容（如微信、電話、QQ、產(chǎn)品需求）保存成名片并在第一時(shí)間推送給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系。

綜合來(lái)看，這個(gè)功能相當(dāng)適用于線上營(yíng)銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)進(jìn)行使用，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省80%在客服人力成本上的支出，并且不需要擔(dān)心優(yōu)質(zhì)客服人員離職的風(fēng)險(xiǎn)，以及新員工培訓(xùn)所需要花費(fèi)的時(shí)間精力成本。

總結(jié)：

快商通是一款擁有大量輔助客服快捷回復(fù)的智能客服聊天助手，并提供了多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、客戶管理、智能客服機(jī)器人等大量功能，能夠滿足各類企業(yè)不同場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，是市場(chǎng)上值得推薦的主流客服軟件。