客服機(jī)器人如何進(jìn)行深度學(xué)習(xí)

摘要：

客服機(jī)器人需要通過導(dǎo)入大量真實(shí)的人工客服聊天記錄作為語料庫進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，本身也需要具備可機(jī)器人學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)的能力，本文將推薦一款能夠深度學(xué)習(xí)的智能客服機(jī)器人。

本文目錄：

一、什么是客服機(jī)器人

二、什么是深度學(xué)習(xí)

三、客服機(jī)器人如何進(jìn)行深度學(xué)習(xí)

四、能夠深度學(xué)習(xí)的客服機(jī)器人有哪些

五、深度學(xué)習(xí)客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

六、總結(jié)

什么是客服機(jī)器人

客服機(jī)器人是能夠?yàn)榭蛻糇詣踊卮饐栴}的智能化客服程序。借助算法、知識庫和話術(shù)語料的配合，能夠自動根據(jù)客戶發(fā)送的問題進(jìn)行意圖識別判斷，并從話術(shù)庫中提取相關(guān)解答回復(fù)，是批量回答客戶在線咨詢所必須具備的客服系統(tǒng)功能。

客服機(jī)器人

什么是深度學(xué)習(xí)

客服機(jī)器人通過深度學(xué)習(xí)，可以不斷對現(xiàn)有的話術(shù)邏輯進(jìn)行更新優(yōu)化，具備深度學(xué)習(xí)能力的客服機(jī)器人不需要人工頻繁的對客戶的咨詢及話術(shù)進(jìn)行手動添加，機(jī)器可以自動根據(jù)對話語料理解并完成學(xué)習(xí)。

客服機(jī)器人如何進(jìn)行深度學(xué)習(xí)

客服機(jī)器人想要深度學(xué)習(xí)必須要本身支持深度學(xué)習(xí)功能，可以將人工客服的聊天對話數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中（或由機(jī)器人在對話接待過程中自動學(xué)習(xí)），機(jī)器人根據(jù)聊天記錄中的語氣、話術(shù)帶來的客戶反應(yīng)、留聯(lián)效果進(jìn)行智能的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合業(yè)務(wù)和客戶對產(chǎn)品功能的需求自動將更優(yōu)質(zhì)的話術(shù)與現(xiàn)有話術(shù)進(jìn)行更替。

深度學(xué)習(xí)

能夠深度學(xué)習(xí)的客服機(jī)器人有哪些

快商通是一款基于AI人工智能NLP算法的智能客服機(jī)器人，不僅具備深度學(xué)習(xí)能力，還能自動尋找合適時(shí)機(jī)采用營銷技巧自主完成客戶營銷套電的工作，在配置完規(guī)則后無需過多的人工訓(xùn)練成本即可實(shí)現(xiàn)代替一整個(gè)人工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動化接待。

由于所有語料都根據(jù)真實(shí)客服聊天話術(shù)進(jìn)行獲取和深度學(xué)習(xí)，使得快商通客服機(jī)器人能夠全程模仿真人聊天對話的方式跟客戶進(jìn)行溝通答疑。同時(shí)支持對話流程設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人會自動采用不同話術(shù)去測試用戶的反應(yīng)，并自動提取留聯(lián)概率較好的話術(shù)進(jìn)行更替。

智能客服深度學(xué)習(xí)

深度學(xué)習(xí)客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)的

具備深度學(xué)習(xí)的客服機(jī)器人需要服務(wù)商提供專門的數(shù)據(jù)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)與算法團(tuán)隊(duì)對行業(yè)語料和知識圖譜進(jìn)行構(gòu)建，企業(yè)購買該類產(chǎn)品的年平均費(fèi)用市場價(jià)在12w-14w/年，屬于一次性買斷收費(fèi)，次年需要根據(jù)一定比例收取管理費(fèi)用。

總結(jié)：

通過程序的設(shè)定，使得客服機(jī)器人能夠通過自動識別人工客服聊天對話中的實(shí)體和屬性以及對應(yīng)關(guān)系等信息，通過結(jié)合不同話術(shù)下客戶的反應(yīng)提取到優(yōu)質(zhì)的表達(dá)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，是目前智能客服機(jī)器人中比較主流的必備功能之一。