客服機器人如何進行深度學習

摘要：

客服機器人需要通過導入大量真實的人工客服聊天記錄作為語料庫進行深度學習，本身也需要具備可機器人學習與深度學習的能力，本文將推薦一款能夠深度學習的智能客服機器人。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、什么是深度學習

三、客服機器人如何進行深度學習

四、能夠深度學習的客服機器人有哪些

五、深度學習客服機器人是怎么收費的

六、總結

什么是客服機器人

客服機器人是能夠為客戶自動回答問題的智能化客服程序。借助算法、知識庫和話術語料的配合，能夠自動根據客戶發送的問題進行意圖識別判斷，并從話術庫中提取相關解答回復，是批量回答客戶在線咨詢所必須具備的客服系統功能。

客服機器人

什么是深度學習

客服機器人通過深度學習，可以不斷對現有的話術邏輯進行更新優化，具備深度學習能力的客服機器人不需要人工頻繁的對客戶的咨詢及話術進行手動添加，機器可以自動根據對話語料理解并完成學習。

客服機器人如何進行深度學習

客服機器人想要深度學習必須要本身支持深度學習功能，可以將人工客服的聊天對話數據導入系統中（或由機器人在對話接待過程中自動學習），機器人根據聊天記錄中的語氣、話術帶來的客戶反應、留聯效果進行智能的數據統計分析，結合業務和客戶對產品功能的需求自動將更優質的話術與現有話術進行更替。

深度學習

能夠深度學習的客服機器人有哪些

快商通是一款基于AI人工智能NLP算法的智能客服機器人，不僅具備深度學習能力，還能自動尋找合適時機采用營銷技巧自主完成客戶營銷套電的工作，在配置完規則后無需過多的人工訓練成本即可實現代替一整個人工團隊進行自動化接待。

由于所有語料都根據真實客服聊天話術進行獲取和深度學習，使得快商通客服機器人能夠全程模仿真人聊天對話的方式跟客戶進行溝通答疑。同時支持對話流程設計和數據分析，機器人會自動采用不同話術去測試用戶的反應，并自動提取留聯概率較好的話術進行更替。

智能客服深度學習

深度學習客服機器人是怎么收費的

具備深度學習的客服機器人需要服務商提供專門的數據標注團隊與算法團隊對行業語料和知識圖譜進行構建，企業購買該類產品的年平均費用市場價在12w-14w/年，屬于一次性買斷收費，次年需要根據一定比例收取管理費用。

總結：

通過程序的設定，使得客服機器人能夠通過自動識別人工客服聊天對話中的實體和屬性以及對應關系等信息，通過結合不同話術下客戶的反應提取到優質的表達進行深度學習，是目前智能客服機器人中比較主流的必備功能之一。