什么是網站在線客服

摘要：
網站在線客服是每個企業網站理應擁有的客戶連接窗口，每當用戶瀏覽企業網站頁面產生疑問或意向的時候，都需要有一個窗口能夠直接對話企業客服人員而不是通過留言的形式來交流，這樣的功能就叫做網站在線客服。本文從作用、功能兩方面為大家介紹什么是網站在線客服。
一、網站在線客服的作用
通過網站在線客服，企業可以把握住訪客產生意向的當下需求，通過文字圖片的對話溝通讓訪客留下聯系方式，再進行后續的轉化。從這樣的角度上來說，網站在線客服相當于是企業流量變現不可或缺的一個功能環節。

二、網站在線客服有什么功能
網站通過接入客服系統，能夠借助軟件功能獲取一些頗具價值的訪客數據，并且利用方便的功能來對不同訪客進行管理。
1、接入全渠道流量平臺
網站在線客服系統并不單單只能網站這一個渠道，手機端網站、小程序、微信、公眾號、抖音、頭條、微博、朋友圈廣告、信息流廣告、APP，等一切平臺的訪客在線咨詢信息都可以統一接入一個網站在線客服系統進行管理。
2、查看訪客瀏覽軌跡
網站在線客服可以查看到所有訪客在網站、微商城等渠道的瀏覽軌跡，搜索什么關鍵詞進入的頁面，瀏覽了哪個頁面多久、多少次數，停留了多少時間等等信息，都可以清晰且實時的看到，非常方便。

3、實時查看訪客編輯內容
訪客一旦進入對話，在線客服人員就可以對訪客輸入框的內容進行監控。訪客心里的顧慮往往到最后都會進行編輯和隱藏，通過實時查看對方的編輯內容，我們能夠更大程度的把控訪客的需求，提升轉化率。
4、數據統計和營銷診斷功能
網站客服軟件的數據統計功能可以根據每個來訪用戶的多維數據自動生成數據報表，并且把每天每一時段的客服接待效果跟昨天同一時段進行對比，及時發現問題，給客服工作調整方向提供依據。
總結：
網站在線客服是每個網站或企業必不可少的在線溝通功能，借助這樣這樣一個客服系統和其攜帶的功能，企業可以更精準的把控用戶需求，更好的進行流量轉化。