網頁上的客服怎么做（實現方法）

摘要：

網頁上的客服功能比較主流的方式是通過添加插件或在頁面html代碼中調用第三方客服系統的js來實現的。本文將介紹對話鏈接跳轉、客服功能js調用、添加插件及html代碼四種實現方法。

本文目錄：

一、什么是網頁上的客服

二、網頁上的客服怎么做

（一）對話鏈接跳轉

（二）客服功能js調用

（三）添加插件

（四）網上尋找在線客服html代碼

三、網頁上的客服能實現哪些功能

四、總結

什么是網頁上的客服

網頁上的客服是網站中用戶直接與網站相關客服人員進行在線咨詢溝通的對話聊天功能。瀏覽網站的用戶可以通過頁面彈出的懸浮式聊天窗口直接發送消息給客服，實現客服與用戶雙方實時通訊交流的目的。

網頁客服

網頁上的客服怎么做

網頁上的客服可以通過多種方式來實現的，但是比較主流的方式還是通過js調用的方式來實現的，在穩定性、速度、功能數量等各方面都比較有優勢，下面將整體介紹一下幾種不同的實現方式和對應的優劣勢。

（一）、對話鏈接跳轉

對話鏈接跳轉可以算是實現網頁客服最容易的一種方法了，利用第三方客服系統（推薦使用免費的快商通）直接生成對話鏈接地址，放置在網站單頁面的咨詢按鈕中，用戶點擊就可以跳轉到跟客服的對話中，一般移動端用的較多。

（二）、客服功能js調用

使用js調用將客服系統服務商部署在云服務器的一套完整的客服功能進行調用是目前企業網站比較主流的方式。先使用客服系統生成js，再將js代碼放置到網站頁面源碼中進行調用，就可以直接在網頁中生成客服對話框及相關客服功能。

網頁客服js

拿快商通客服系統為例，登錄后先找到“設置中心”-“站點管理”進行網站域名綁定，確定不同url頁面的風格命名。然后找到“代碼生成”功能頁面，選擇想要生成客服功能的頁面并確定終端類型，獲取js代碼后添加在每個頁面都調用的footer模板中就可以了。

客服軟件客戶端

這樣網站訪客從前端發送來的消息就可以通過快商通的客服軟件進行接收了，數據非常安全并且操作起來很方便。

（三）、添加插件

一些傻瓜式簡易建站的平臺支持使用插件的方式進行客服功能添加，可以在插件中心找到客服功能，選擇一款合適的第三方客服進行功能添加即可。不過插件類客服實質上也是幫用戶完成了獲取js代碼+放置代碼的過程，且會拖慢網站加載速度，并不推薦使用。

（四）、網上尋找在線客服html代碼

很多用戶需要網頁客服功能時會優先在網上找在線客服html代碼，實質上這些代碼放置在網頁上只能實現樣式效果，并沒有解決用戶在線發送的消息要如何在后臺接收的問題，大多是無功而返，是前端開發人員用來參考css樣式寫法的時候才會用到的，并不能快速為用戶實現網頁上的客服功能。

在線客服css樣式

網頁上的客服能實現哪些功能

除了基礎的對話功能，網頁上的客服還能實現很多輔助提升溝通效率的其他功能，下面以快商通為例進行簡單介紹。

1、多渠道接入

可以對接微信公眾號、微博、小紅書、小程序、抖音、快手、H5、APP等各類渠道的用戶粉絲咨詢消息，用一個軟件同時對多個渠道的用戶進行消息回復，不需要開多個平臺，省去了在頁面中來回切換的時間。

2、快捷回復

可以預先將各種不同的客戶咨詢問題對應的回復話術存儲在系統中，當用戶再次咨詢類似問題時系統會自動推薦相關回答供客服一鍵回復，也可以由客服主動搜索關鍵詞進行查找。

3、客服機器人自動回復

客服機器人擁有AI語義識別的能力，能夠精準識別用戶咨詢意圖，并借助龐大的行業話術庫提煉準確進行自動回復，以此代替人工客服批量完成客戶咨詢解答并主動引導用戶進入私域流量池或購買產品。

客服自動回復功能

4、用戶數據統計

系統能夠統計所有網站用戶流量、搜索關鍵詞、跳出率等數據，結合優質對話分析每個關鍵詞的實質價值，為SEO和SEM競價推廣篩選作用更大的關鍵詞進行優化。

5、客戶管理

可以為對話過的客戶添加不同自定標簽進行分類，并將名片信息存儲到客服系統自帶的crm中進行管理和數據分析。

6、客服質檢

客服可以創建需要涉及到其他部門處理的售后工單發送給各部門相關人員進行協助處理，工單會按照處理相關部門和處理順序依次流轉，客服人員可以實時查看處理的進度，幫助企業內部快速完成售后事項處理。

總結：

網頁上的客服功能主流的實現方式是通過在頁面html源碼中調用第三方客服系統生成的js來實現。客服系統還提供了多渠道接入、快捷回復、客服機器人、客戶管理、客服質檢等客服功能，是網頁客服需求比較成熟的解決方式。