在線客服跟電話客服比有哪些優勢

摘要：
在這個社會大眾普遍缺乏耐心的時代，在線客服逐漸開始取代了電話客服，本文通過接待效率、咨詢障礙、表達方式、聊天記錄、數據分析等方面進行對比分析。
 
1、提升接待效率
在線客服可以同時一對多進行接待，相比之下一個電話客服同一時間只能接待一個人，并且咨詢問題的時長不好把控，效率較低。在一些售后場景，在線客服還經常會使用上機器人來代替人工接待，面對大量的夜間咨詢訪客來說，明顯在線客服要更有優勢。
2、減少咨詢障礙
作為企業一方，必然希望訪客咨詢是越多越好的。對于在互聯網上找產品的用戶來說，往往在潛意識里會介意花費自己的電話費跟企業溝通，所以在溝通主動性上電話客服會比在線客服要低很多。
3、在線客服適用于更多場景
現在的互聯網用戶更青睞于在線即時溝通，電話客服的方式相比在線客服有點顯得“大動干戈”的感覺。尤其是在移動端使用場景下，在線客服只需要用戶點擊在線咨詢就可以進入對話，并且隨時可以退出。而電話客服的話用戶還得撥通電話，除非是情況非常緊急，多數用戶不會選擇用這樣的方式進行溝通。

4、豐富的表達方式
電話客服只能通過語言口述的方式進行溝通，而在線客服雙方都可以發送圖片、表情甚至是音頻信息進行交流，在線客服會擁有更豐富的表達方式，顯然更有優勢。
5、保存聊天記錄
很多時候客服人員需要調取聊天記錄進行溯源，在線客服的聊天記錄方便搜索查詢和篩選，而語音想要查找某個關鍵字眼片段相對來說更不方便，所以在線客服再次優勢領先。
6、數據分析
在線客服能夠依靠功能強大的客服系統軟件，根據所有咨詢訪客的信息進行渠道、關鍵詞、省市、時間段等多維度的營銷診斷和數據分析，相比之下電話客服并不會具備這些優勢。
總結：
隨著時代發展，在線客服會更加普遍，相較于電話客服來說本身也有更多優勢 ，只是一些特定場景下還是需要用到電話客服，以解決咨詢用戶的燃眉之急。