APP接入在線客服系統的三種方式

摘要：
APP接入客服系統的方式有對話鏈接插入、JS代碼接入、api配置數據推送這三種，此外，APP接入客服系統還根據是否為自建APP，第三方APP，不同情況下有不同的優先級別的選擇，將在本文詳細展開說明。

一、對話鏈接插入

我們都知道在線客服系統無非就是一個訪客跟企業人員的對話窗口，這個對話窗口本身是有一個鏈接地址的。拿著這個鏈接地址放到APP里的咨詢按鈕中，就可以讓用戶在點擊在線咨詢的時候跳轉到這個聊天對話窗口，從而實現跟客服人員溝通的訴求。

免費注冊，快速接入APP

對話鏈接插入的優劣勢

這種方法是最直接的快速的方式，不需要任何技術性，下載一個在線客服軟件拿到對話窗口的鏈接以后就可以去添加了。但對話鏈接插入的方式存在兩個問題：
1、用戶體驗不好，彈出的是第三方的對話窗口樣式，顯得突兀。
2、鏈接形式有被劫持的風險，服務商技術不到家的情況下數據可能會產生泄露。
二、JS代碼接入
JS代碼是一串以JavaScript開頭和結尾的代碼，復制到你要生成的APP頁面對應的文件代碼里面就好，免費在線客服系統一樣支持白拿JS代碼，可以拿去生成測試。
JS代碼接入的優劣勢
JS代碼是網站端使用頻率最高的方式，在APP里同樣適用，因為JS代碼是自適應的，可以自動適配移動手機端或APP的界面。并且可以通過對在線客服的圖標、邀請彈窗的自定義，把整個風格做成非常符合APP整體調性的樣式，適用性非常高。但說到底還是借助第三方，用戶體驗不夠沉浸式。

2、API數據推送
前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權限的情況下進行的，當你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時候，平臺為了安全起見是不允許用戶個人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的，必須進行賬號授權，配置接口參數，通過API接口的方式進行在線客服消息的數據推送和接收。
API數據推送的優劣勢
用API數據接口來實現APP接入在線客服顯然是最合適的方式，不需要插入任何外來鏈接的情況下，按照第三方APP開發方的要求配置數據推送類型、字段，用戶點擊在線咨詢后調用的仍然是APP內置的UI窗口，用戶體驗非常好，唯一的缺點就是配置起來相對麻煩一點點，可能需要技術人員幫忙配置才能比較輕松。
總結：
如果你是自建APP接入在線客服，那么項目和權限都在自己手里，可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進行接入，當然了，數據安全性是對服務商技術團隊的考驗。APP接入在線客服最合適的方式還是API數據推送，等于是用他們家的規矩和通道，接收和推送我們想要的數據消息。