APP接入在線客服系統(tǒng)的三種方式

摘要：
APP接入客服系統(tǒng)的方式有對(duì)話鏈接插入、JS代碼接入、api配置數(shù)據(jù)推送這三種，此外，APP接入客服系統(tǒng)還根據(jù)是否為自建APP，第三方APP，不同情況下有不同的優(yōu)先級(jí)別的選擇，將在本文詳細(xì)展開(kāi)說(shuō)明。

一、對(duì)話鏈接插入

我們都知道在線客服系統(tǒng)無(wú)非就是一個(gè)訪客跟企業(yè)人員的對(duì)話窗口，這個(gè)對(duì)話窗口本身是有一個(gè)鏈接地址的。拿著這個(gè)鏈接地址放到APP里的咨詢(xún)按鈕中，就可以讓用戶(hù)在點(diǎn)擊在線咨詢(xún)的時(shí)候跳轉(zhuǎn)到這個(gè)聊天對(duì)話窗口，從而實(shí)現(xiàn)跟客服人員溝通的訴求。

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對(duì)話鏈接插入的優(yōu)劣勢(shì)

這種方法是最直接的快速的方式，不需要任何技術(shù)性，下載一個(gè)在線客服軟件拿到對(duì)話窗口的鏈接以后就可以去添加了。但對(duì)話鏈接插入的方式存在兩個(gè)問(wèn)題：
1、用戶(hù)體驗(yàn)不好，彈出的是第三方的對(duì)話窗口樣式，顯得突兀。
2、鏈接形式有被劫持的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)商技術(shù)不到家的情況下數(shù)據(jù)可能會(huì)產(chǎn)生泄露。
二、JS代碼接入
JS代碼是一串以JavaScript開(kāi)頭和結(jié)尾的代碼，復(fù)制到你要生成的APP頁(yè)面對(duì)應(yīng)的文件代碼里面就好，免費(fèi)在線客服系統(tǒng)一樣支持白拿JS代碼，可以拿去生成測(cè)試。
JS代碼接入的優(yōu)劣勢(shì)
JS代碼是網(wǎng)站端使用頻率最高的方式，在APP里同樣適用，因?yàn)镴S代碼是自適應(yīng)的，可以自動(dòng)適配移動(dòng)手機(jī)端或APP的界面。并且可以通過(guò)對(duì)在線客服的圖標(biāo)、邀請(qǐng)彈窗的自定義，把整個(gè)風(fēng)格做成非常符合APP整體調(diào)性的樣式，適用性非常高。但說(shuō)到底還是借助第三方，用戶(hù)體驗(yàn)不夠沉浸式。

2、API數(shù)據(jù)推送
前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權(quán)限的情況下進(jìn)行的，當(dāng)你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時(shí)候，平臺(tái)為了安全起見(jiàn)是不允許用戶(hù)個(gè)人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的，必須進(jìn)行賬號(hào)授權(quán)，配置接口參數(shù)，通過(guò)API接口的方式進(jìn)行在線客服消息的數(shù)據(jù)推送和接收。
API數(shù)據(jù)推送的優(yōu)劣勢(shì)
用API數(shù)據(jù)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)APP接入在線客服顯然是最合適的方式，不需要插入任何外來(lái)鏈接的情況下，按照第三方APP開(kāi)發(fā)方的要求配置數(shù)據(jù)推送類(lèi)型、字段，用戶(hù)點(diǎn)擊在線咨詢(xún)后調(diào)用的仍然是APP內(nèi)置的UI窗口，用戶(hù)體驗(yàn)非常好，唯一的缺點(diǎn)就是配置起來(lái)相對(duì)麻煩一點(diǎn)點(diǎn)，可能需要技術(shù)人員幫忙配置才能比較輕松。
總結(jié)：
如果你是自建APP接入在線客服，那么項(xiàng)目和權(quán)限都在自己手里，可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進(jìn)行接入，當(dāng)然了，數(shù)據(jù)安全性是對(duì)服務(wù)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。APP接入在線客服最合適的方式還是API數(shù)據(jù)推送，等于是用他們家的規(guī)矩和通道，接收和推送我們想要的數(shù)據(jù)消息。