APP在線客服系統推薦

摘要：

快商通是目前市場上公司企業自建APP使用較多的APP在線客服系統，支持會員系統數據同步功能，提供SDK拓展包配置API接口以及大量企業營銷和數據統計相關的剛需功能，是非常值得推薦的APP客服系統軟件之一。

APP在線客服功能

什么是APP在線客服系統

APP在線客服指的是專門為第三方或自建APP提供內置客服功能的系統軟件，由于APP軟件主要以其核心業務功能為主，在客服系統功能方面都并不完善，所以需要外接專業的在線客服系統來彌補這一不足。

APP在線客服的接入方式

1、鏈接跳轉

大部分客服系統都能夠支持生成對話窗口鏈接，將此鏈接url地址添加到app在線客服的功能按鈕上即可，用戶點擊以后會直接跳轉到在線咨詢對話窗口。這個方式的優點是靈活方便接入快，缺點是需要跳轉第三方對話窗口，用的不是APP原生的UI，整體風格一體感不強。

2、通過SDK配置API接入

通過配置API數據接口來完成APP在線客服系統功能的添加是比較常用的方式，通過導入SDK包對APP的各類參數進行快速配置，使得APP能夠在使用原生UI的基礎上實現在線客服的功能。

APP客服系統接入

出于安全和用戶體驗的考慮，大多數APP開發者都不太希望用鏈接跳轉的方式來完成APP在線客服的功能，所以主流的方式是通過對接API數據接口的方式來實現在線客服消息的收發。

APP在線客服系統推薦

快商通是一款支持APP程序SDK接入的專業在線客服系統，由于長期提供免費使用并使用高速穩定的阿里云服務器，使得用戶量高達36W之多，加上本身擁有大量營銷功能，成為大量企業自建APP、小程序時優先使用的在線客服系統，下面介紹一下他的一些功能。

1、多渠道接入

快商通能夠對接包括APP在內的全網各類平臺和渠道，包括小程序、H5、網站、公眾號、抖音、快手、微博等，每個渠道均支持多賬號數據統一接入，能夠大幅提高客服工作效率，使其對于需要在全網投放獲客的企業來說有著很大的優勢。

2、APP會員系統對接(CRM管理)

不論什么方向的APP通常都會創建一套會員來實現用戶留存，快商通能夠完全對接任意APP的會員系統，將所有用戶信息（會員名、頭像、UID、創建時間、用戶標簽、分組...等等）同步到客服系統CRM中進行管理。

手機在線客服系統

不僅如此，還能將APP里所有的商品SKU以及用戶瀏覽商品足跡都一并同步，使得在客服系統內能夠非常直觀的看到每個咨詢用戶的瀏覽購買情況，非常方便。

3、用戶意向度顯示

快商通能夠根據每個用戶的頁面瀏覽行為（包括停留時間，是否主動咨詢，頁面訪問次數等）智能計算并顯示出其購買意向度，幫助客服人員判斷是否應該重點花精力進行購買轉化。

4、智能對話分配

系統還支持將所有對話根據不同渠道、搜索關鍵詞、頁面URL、用戶城市區域等條件進行智能路由分配，同一個渠道也支持根據客服空閑度、接待上限、能力高低進行資源智能分配，同時支持熟客分配機制，專人專待后整體轉化率會得到大幅提升。

移動端APP客服功能

5、數據統計

于此同時，系統還能針對所有用戶的對話時長、對話質量、對話轉換率以及搜索關鍵詞、省市、訪問時間點等幾十項不同參數進行統計，支持根據訪問地址軌跡、關鍵詞、對話分類等三十多項條件進行篩選比對。

6、機器人自動回復

對于APP生態中的用戶群體產生的大量同質化的售后問題，快商通特別推出了能夠識別并解決90%以上用戶問題的智能問答客服機器人，自動回答大量售后問題，當遇到無法回答的問題時自動轉人工。

總結：

快商通在線客服系統由于提供了接入APP的SDK工具包，并且在穩定適配的基礎上包含各類營銷功能，幫助企業客服大幅提升工作效率，是通常需要接入APP時比較優的選擇。