小程序客服插件怎么接入

摘要：

主流的小程序客服插件接入方式是通過配置小程序數據接口的方式來實現的，借助快商通客服系統軟件后臺添加小程序項目，并將參數完善即可。本文將詳細介紹小程序接入客服功能的過程。

本文目錄：

一、什么是小程序客服插件

二、小程序客服插件怎么接入

三、小程序接入客服插件后能夠實現哪些功能

四、總結

什么是小程序客服插件

小程序客服插件是為小程序項目場景中實現在線客服功能的程序補丁，通過安裝后將數據接口與第三方客服系統進行對接，在不跳轉第三方頁面的情況下，使用小程序自帶的窗口和UI實現用戶與客服人員在線溝通的功能。小程序客服插件又分為微信小程序、百度小程序、qq小程序和字節跳動小程序等不同類型。

小程序客服插件

小程序客服插件怎么接入

小程序客服插件的接入方式是通過在第三方客服系統后臺配置完善向程序數據接口的參數數值后實現接入，下面以行業內主流的快商通客服系統為例，介紹小程序安裝接入客服插件的完整過程。

1、在客服系統后臺添加小程序項目

在快商通官網下載快商通客服軟件并完成注冊，登錄軟件后找到“微信小程序”功能，進入后點擊“添加小程序”。然后進入到微信小程序后臺的開發者頁面，獲取到小程序名稱、原始ID、小程序ID、AppSecret等數據，填入到快商通后臺頁面中。

添加小程序項目

2、配置小程序中的數據

提交完畢后，頁面會自動進入到小程序配置頁面，頁面提示需要復制小程序名稱、URL、Token、EncodingAESKey值到小程序后臺對應位置。

獲取配置參數

3、完善小程序參數填寫

進入微信公眾平臺的“設置 > 開發設置”頁面，在“消息推送”區域，填入從客服新系統獲取到的服務器URL，設置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點擊保存即可完成配置。

小程序接入客服插件后能夠實現哪些功能

1、商城類小程序數據同步

接入客服插件并通過數據接口配置后，客服人員可以直接在客服軟件中查看到每個當前咨詢用戶的歷史瀏覽商品、正在瀏覽商品和購物訂單詳情等信息數據，方便客服聯系用戶購買的相關商品進行解答。

2、話術輔助推薦

客服人員在解答時如果曾經輸入過話術，那么只需要在聊天窗口鍵入話術關鍵詞就可以讓插件自動為其搜索出上次輸入的相關話術，客服直接發送即可。

客服話術輔助功能

3、第三方渠道接入統一管理

接入小程序渠道數據的同時，小程序客服插件通常還支持其他第三方渠道的數據接入。把企業在多個渠道引流或投廣的賬號與系統進行對接，將所有渠道來源的客戶集合在客服管理軟件中進行統一管理。

4、客服工作管理

小程序客服插件自帶客服工作質檢的功能，可以統計所有客服人員工作時的對話接待時長、對話邀請次數、有效對話條數、客戶滿意度、轉化率等數據，客服主管根據設定的數值指標輕松體現出每個客服的工作完成量。

5、數據分析

運營人員可以借助插件，分析小程序渠道所有客戶的對話、購物記錄、搜索關鍵詞、頁面停留時間等數據，分析用戶對于哪些頁面（商品）更感興趣，輔助優化小程序運營推廣和用戶體驗。

總結：

小程序客服插件可以通過快商通這類第三方客服系統軟件進行獲取和接入，將插件接入小程序項目后，可以直接進行商城系統同步的操作，并直接借助插件提供的話術輔助推薦、多給第三方渠道接入等功能實現統一高效的客服管理，是目前小程序場景添加客服功能比較主流的解決方案。