做智能客服的公司有哪些

摘要：

國(guó)內(nèi)做智能客服的公司寥寥可數(shù)，快商通就是其中一家將ai人工智能技術(shù)和算法運(yùn)用到客服系統(tǒng)中的智能客服公司，提供有ai智能客服機(jī)器人、智能客戶(hù)數(shù)據(jù)分析管理等功能，對(duì)企業(yè)的智能化營(yíng)銷(xiāo)獲客有相當(dāng)大的幫助。

智能客服公司

什么是智能客服

智能客服是ai人工智能在客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，將先進(jìn)的ai算法替換掉普通的客服機(jī)器人回復(fù)所使用的規(guī)則判斷方法，使得智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)代替人工客服處理絕大部分客服接待工作的效果。

與此同時(shí)，智能客服還將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的功能都進(jìn)行了智能化處理，讓每個(gè)功能都借助程序化輔助加快了客服人員平時(shí)的客戶(hù)溝通和事務(wù)處理效率。隨著時(shí)代發(fā)展，智能客服在大中小型公司中越來(lái)越普及，成為提效降本的必備工具。

做智能客服的公司有哪些

快商通是一家擁有大量ai算法團(tuán)隊(duì)與8年人工智能研究經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)智能客服的公司。基于nlp技術(shù)獨(dú)立研發(fā)的ai智能客服機(jī)器人是市面上少有的能夠完全代替整個(gè)企業(yè)人工客服團(tuán)隊(duì)完成全天候全渠道訪客咨詢(xún)準(zhǔn)確接待的客服功能。

并且在傳統(tǒng)在線客服的基礎(chǔ)上對(duì)各類(lèi)企業(yè)客服工作場(chǎng)景中會(huì)使用到的功能都進(jìn)行了智能化升級(jí)，使得客服人員可以借助大量客服功能的輔助提升更高的工作效率，為企業(yè)換來(lái)更多的客戶(hù)咨詢(xún)。

智能客服系統(tǒng)

快商通智能客服有哪些功能

1、智能ai客服機(jī)器人

快商通借助NLP算法技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能ai客服機(jī)器人能夠識(shí)別各行業(yè)高達(dá)98%的訪客咨詢(xún)意圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)，完全脫離了客服機(jī)器人給人留下的答非所問(wèn)的刻板印象。

全程真人對(duì)話(huà)口吻與客戶(hù)交流，能夠同時(shí)對(duì)接多渠道會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，同時(shí)接待上萬(wàn)訪客的咨詢(xún)，并主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)留資，為企業(yè)實(shí)實(shí)在在節(jié)約了大量人工成本的同時(shí)還成倍提升了客服工作處理效率。

2、智能輔助輸入

快商通借助在多個(gè)行業(yè)沉淀的海量語(yǔ)料庫(kù)，能夠在訪客咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)容歸屬業(yè)務(wù)，為客服人員智能提供多條優(yōu)質(zhì)的話(huà)術(shù)供一鍵回復(fù)，幫助客服人員加快溝通速度，減少客服人員上手和培訓(xùn)成本的同時(shí)保證了客服話(huà)術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。

3、智能對(duì)話(huà)分配

能夠自動(dòng)根據(jù)訪客來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面的不同智能分配對(duì)應(yīng)領(lǐng)域?qū)�業(yè)的客服人員進(jìn)行接待，同時(shí)還能結(jié)合每個(gè)客服人員的空閑度和接待上限做智能調(diào)整，幫助企業(yè)合理利用人效。

4、智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)

快商通智能客服能夠?qū)⒋罅繉?duì)話(huà)交由機(jī)器人算法自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，驗(yàn)證其確實(shí)存在咨詢(xún)意向后再轉(zhuǎn)人工接待轉(zhuǎn)化，大大減少了客服人員將精力浪費(fèi)在無(wú)效流量上的情況。

智能過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)

5、智能數(shù)據(jù)分析

智能客服能夠根據(jù)優(yōu)質(zhì)對(duì)話(huà)分析高意向客戶(hù)的行為共通點(diǎn)（如搜索關(guān)鍵詞），智能分析出每個(gè)關(guān)鍵詞的引流轉(zhuǎn)化能力，數(shù)據(jù)化關(guān)鍵詞質(zhì)量，幫助企業(yè)優(yōu)化投放策略，花更少的推廣成本獲得更精準(zhǔn)高質(zhì)量的客資。

6、智能客戶(hù)管理

快商通提供了貫穿于客服接待全過(guò)程的客戶(hù)管理系統(tǒng)，從多渠道進(jìn)入客服系統(tǒng)咨詢(xún)后即被打上渠道標(biāo)識(shí)進(jìn)入crm系統(tǒng)進(jìn)行管理，系統(tǒng)智能提取聊天記錄中訪客線索相關(guān)信息（電話(huà)、微信、產(chǎn)品需求等）保存成名片，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源自動(dòng)分配的效果。

智能客服如何選擇

選擇智能客服主要還是看核心功能智能客服機(jī)器人的判斷機(jī)制是否是依靠簡(jiǎn)單的規(guī)則判斷來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是否擁有足夠多能夠自動(dòng)完成訪客接待的企業(yè)案例。在這一點(diǎn)上，快商通占有醫(yī)療美容這種話(huà)術(shù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)度要求極高的行業(yè)90%左右的市場(chǎng)份額，對(duì)于其他非醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)是相對(duì)沒(méi)有懸念的選擇。

智能客服如何安裝在網(wǎng)站上

智能客服并不像很多人想象的那樣要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的安裝和配置才能使用，實(shí)際上只需要下載一個(gè)軟件客戶(hù)端做客服消息接收使用，并且借助智能客服軟件生成一串專(zhuān)屬代碼添加到公司網(wǎng)站上就成功安裝好了，這是目前最主流的智能客服安裝方式。

當(dāng)然還有其他類(lèi)似微信公眾號(hào)、抖音、微博、小程序、APP等渠道安裝智能客服也非常簡(jiǎn)單，直接在軟件后臺(tái)添加渠道，然后登陸或者掃碼授權(quán)綁定一下就可以了，非常容易。

總結(jié)：

快商通是國(guó)內(nèi)做智能客服非常出色的一家公司，在醫(yī)療美容行業(yè)擁有高達(dá)90%的市場(chǎng)占有率，金融、教育行業(yè)多數(shù)大公司也選擇用快商通智能客服作為客服系統(tǒng)使用，是國(guó)內(nèi)實(shí)力較硬的客服系統(tǒng)服務(wù)商。