做智能客服的公司有哪些

摘要：

國內(nèi)做智能客服的公司寥寥可數(shù)，快商通就是其中一家將ai人工智能技術(shù)和算法運(yùn)用到客服系統(tǒng)中的智能客服公司，提供有ai智能客服機(jī)器人、智能客戶數(shù)據(jù)分析管理等功能，對企業(yè)的智能化營銷獲客有相當(dāng)大的幫助。

智能客服公司

什么是智能客服

智能客服是ai人工智能在客服系統(tǒng)中的應(yīng)用，將先進(jìn)的ai算法替換掉普通的客服機(jī)器人回復(fù)所使用的規(guī)則判斷方法，使得智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)代替人工客服處理絕大部分客服接待工作的效果。

與此同時，智能客服還將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的功能都進(jìn)行了智能化處理，讓每個功能都借助程序化輔助加快了客服人員平時的客戶溝通和事務(wù)處理效率。隨著時代發(fā)展，智能客服在大中小型公司中越來越普及，成為提效降本的必備工具。

做智能客服的公司有哪些

快商通是一家擁有大量ai算法團(tuán)隊與8年人工智能研究經(jīng)驗，專門開發(fā)智能客服的公司。基于nlp技術(shù)獨(dú)立研發(fā)的ai智能客服機(jī)器人是市面上少有的能夠完全代替整個企業(yè)人工客服團(tuán)隊完成全天候全渠道訪客咨詢準(zhǔn)確接待的客服功能。

并且在傳統(tǒng)在線客服的基礎(chǔ)上對各類企業(yè)客服工作場景中會使用到的功能都進(jìn)行了智能化升級，使得客服人員可以借助大量客服功能的輔助提升更高的工作效率，為企業(yè)換來更多的客戶咨詢。

智能客服系統(tǒng)

快商通智能客服有哪些功能

1、智能ai客服機(jī)器人

快商通借助NLP算法技術(shù)開發(fā)的智能ai客服機(jī)器人能夠識別各行業(yè)高達(dá)98%的訪客咨詢意圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)話術(shù)，完全脫離了客服機(jī)器人給人留下的答非所問的刻板印象。

全程真人對話口吻與客戶交流，能夠同時對接多渠道會話數(shù)據(jù)，同時接待上萬訪客的咨詢，并主動引導(dǎo)客戶留資，為企業(yè)實(shí)實(shí)在在節(jié)約了大量人工成本的同時還成倍提升了客服工作處理效率。

2、智能輔助輸入

快商通借助在多個行業(yè)沉淀的海量語料庫，能夠在訪客咨詢時自動識別內(nèi)容歸屬業(yè)務(wù)，為客服人員智能提供多條優(yōu)質(zhì)的話術(shù)供一鍵回復(fù)，幫助客服人員加快溝通速度，減少客服人員上手和培訓(xùn)成本的同時保證了客服話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性。

3、智能對話分配

能夠自動根據(jù)訪客來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪問頁面的不同智能分配對應(yīng)領(lǐng)域?qū)�業(yè)的客服人員進(jìn)行接待，同時還能結(jié)合每個客服人員的空閑度和接待上限做智能調(diào)整，幫助企業(yè)合理利用人效。

4、智能過濾無效對話

快商通智能客服能夠?qū)⒋罅繉υ捊挥蓹C(jī)器人算法自動識別訪客意圖，驗證其確實(shí)存在咨詢意向后再轉(zhuǎn)人工接待轉(zhuǎn)化，大大減少了客服人員將精力浪費(fèi)在無效流量上的情況。

智能過濾無效對話

5、智能數(shù)據(jù)分析

智能客服能夠根據(jù)優(yōu)質(zhì)對話分析高意向客戶的行為共通點(diǎn)（如搜索關(guān)鍵詞），智能分析出每個關(guān)鍵詞的引流轉(zhuǎn)化能力，數(shù)據(jù)化關(guān)鍵詞質(zhì)量，幫助企業(yè)優(yōu)化投放策略，花更少的推廣成本獲得更精準(zhǔn)高質(zhì)量的客資。

6、智能客戶管理

快商通提供了貫穿于客服接待全過程的客戶管理系統(tǒng)，從多渠道進(jìn)入客服系統(tǒng)咨詢后即被打上渠道標(biāo)識進(jìn)入crm系統(tǒng)進(jìn)行管理，系統(tǒng)智能提取聊天記錄中訪客線索相關(guān)信息（電話、微信、產(chǎn)品需求等）保存成名片，實(shí)現(xiàn)客戶資源自動分配的效果。

智能客服如何選擇

選擇智能客服主要還是看核心功能智能客服機(jī)器人的判斷機(jī)制是否是依靠簡單的規(guī)則判斷來實(shí)現(xiàn)的，是否擁有足夠多能夠自動完成訪客接待的企業(yè)案例。在這一點(diǎn)上，快商通占有醫(yī)療美容這種話術(shù)質(zhì)量和專業(yè)度要求極高的行業(yè)90%左右的市場份額，對于其他非醫(yī)療行業(yè)來說是相對沒有懸念的選擇。

智能客服如何安裝在網(wǎng)站上

智能客服并不像很多人想象的那樣要經(jīng)過復(fù)雜的安裝和配置才能使用，實(shí)際上只需要下載一個軟件客戶端做客服消息接收使用，并且借助智能客服軟件生成一串專屬代碼添加到公司網(wǎng)站上就成功安裝好了，這是目前最主流的智能客服安裝方式。

當(dāng)然還有其他類似微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP等渠道安裝智能客服也非常簡單，直接在軟件后臺添加渠道，然后登陸或者掃碼授權(quán)綁定一下就可以了，非常容易。

總結(jié)：

快商通是國內(nèi)做智能客服非常出色的一家公司，在醫(yī)療美容行業(yè)擁有高達(dá)90%的市場占有率，金融、教育行業(yè)多數(shù)大公司也選擇用快商通智能客服作為客服系統(tǒng)使用，是國內(nèi)實(shí)力較硬的客服系統(tǒng)服務(wù)商。