常用的即時通訊軟件有哪些

摘要：

微信、qq、釘釘、TIM等都是常用的即時通訊軟件，但在企業(yè)網(wǎng)站、小程序、app等營銷服務(wù)場景中，快商通是較為常用的即時通訊產(chǎn)品，本文將介紹這類軟件的功能優(yōu)勢。

本文目錄：

一、什么是即時通訊軟件

二、即時通訊軟件的主要應(yīng)用領(lǐng)域

三、常用的即時通訊軟件有哪些

四、即時通訊軟件功能介紹

五、免費即時通訊軟件下載地址

六、總結(jié)

什么是即時通訊軟件

即時通訊軟件是利用TCP/IP通訊協(xié)議中的長鏈接通訊技術(shù)原理為用戶與用戶之間提供實時消息傳輸?shù)脑诰�溝通工具，即時通訊軟件主要有兩大作用：

1、為用戶雙方提供線上溝通平臺；

2、不需要手動刷新重新建立鏈接的前提下實現(xiàn)圖片、文件、消息等多媒體即時傳輸。

即時通訊軟件

即時通訊軟件的主要應(yīng)用領(lǐng)域

即時通訊軟件的主要被應(yīng)用在社交和商業(yè)溝通兩方面，社交類即時通訊軟件需要雙方都安裝程序或app，而在企業(yè)官網(wǎng)、小程序、app等場景中使用到的即時通訊功能（在線客服咨詢）則不需要用戶端安裝任何插件，直接使用頁面中的對話框就可以進(jìn)行溝通，因此，企業(yè)使用即時通訊軟件進(jìn)行線上營銷獲客的商業(yè)化行為是比較普遍的應(yīng)用領(lǐng)域。

常用的即時通訊軟件有哪些

快商通是較多企業(yè)網(wǎng)站中比較常用的即時通訊軟件，只需要通過客戶端生成一串代碼放置在網(wǎng)頁中，就可以為瀏覽網(wǎng)站的用戶提供在線溝通的懸浮對話窗口。同時支持接入微信公眾號、小程序、app、抖音、微博、今日頭條、騰訊社交廣告、H5頁面等各類不同渠道與平臺中，為企業(yè)實現(xiàn)一站式營銷管理。

即時通訊軟件功能介紹

為了讓實現(xiàn)價值最大化，更多即時通訊軟件的功能都朝著營銷輔助和提升溝通效率的方向開發(fā)的，會向用戶提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和crm的一些功能來多方面滿足企業(yè)用戶的需求，下面對主流即時通訊軟件的功能進(jìn)行簡單介紹。

1、用戶信息監(jiān)測

在使用即時通訊軟件提供的線上溝通環(huán)境中，企業(yè)（軟件客戶端使用方）占據(jù)主導(dǎo)地位，可以顯示所有網(wǎng)站用戶（含未進(jìn)入對話用戶）的搜索關(guān)鍵詞、落地頁、來源網(wǎng)址、實時頁面訪問軌跡、ip、城市等信息，幫助運營推廣人員掌握不同用戶的屬性，方便了解用戶需求。

用戶數(shù)據(jù)監(jiān)測

2、編輯內(nèi)容實時查看

用戶在聊天對話框輸入的編輯內(nèi)容可以被企業(yè)營銷客服人員全程查看到，方便抓準(zhǔn)用戶需求提供解決方案，緩解用戶疑慮。

3、話術(shù)智能提示

即時通訊軟件會不斷對評級為優(yōu)質(zhì)的歷史客服對話內(nèi)容使用相似度算法進(jìn)行文本聚類與判斷，當(dāng)用戶再次提出相似問題時，系統(tǒng)會自動為客服人員提供針對該問題的歷史優(yōu)質(zhì)解答話術(shù)，幫助新手快速上手工作。

4、自動回復(fù)

當(dāng)客服人員不在線或夜間時段，可以借助即時通訊軟件自帶的客服機(jī)器人來做自動回復(fù)，機(jī)器人能智能根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行語義理解，通過匹配定位到相似問題并準(zhǔn)確返回解答話術(shù)，解決客服人員90%以上的售前售后客戶咨詢問題。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

除此之外，即時通訊軟件還自帶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以詳細(xì)統(tǒng)計每天不同時間段客戶流量及產(chǎn)生的對話量，分析出頁面對話點擊率、客服接待轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，快速反映出流量與線索中存在的問題。

統(tǒng)計用戶數(shù)據(jù)

6、客戶管理

快商通這類常見的主流即時通訊軟件都會自帶專業(yè)的crm客戶管理功能，可以自動為不同來源渠道的用戶添加渠道標(biāo)識，自動提取客戶對話內(nèi)容中的信息保存成名片，根據(jù)不同用戶屬性和維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)一站式管理不同來源的客戶。

免費即時通訊軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

由于市場需求及基礎(chǔ)版永久免費使用的優(yōu)勢，使得快商通是目前網(wǎng)頁、app、小程序、公眾號、微博、抖音等各類場景中比較常用的即時通訊軟件，系統(tǒng)提供了用戶信息監(jiān)測、實時查看用戶輸入內(nèi)容、話術(shù)智能提示、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和客戶管理等功能，幾乎能夠滿足各行業(yè)目前在即時通訊方面的普遍需求。