全媒體智能客服系統(tǒng)

摘要：

全媒體智能客服系統(tǒng)擁有同時(shí)接入全網(wǎng)多個(gè)第三方媒體平臺(tái)渠道客服對話的功能，是企業(yè)全渠道營銷推廣引流必不可少的客戶服務(wù)管理溝通輔助工具，本頁面將推薦快商通這款基于ai技術(shù)開發(fā)的全媒體智能客服系統(tǒng)。

全媒體智能客服系統(tǒng)

什么是全媒體智能客服系統(tǒng)

全媒體智能客服系統(tǒng)是企業(yè)承接多個(gè)第三方平臺(tái)渠道訪客對話的客服聊天軟件，能夠同時(shí)接入全網(wǎng)絕大多數(shù)的媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、今日頭條、小程序、APP、商城、騰訊社交廣告等），對于客服工作效率能夠有較大程度的提升。

全媒體智能客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款基于ai技術(shù)與算法開發(fā)的全媒體智能客服系統(tǒng)，支持接入全網(wǎng)絕大多數(shù)對外開放數(shù)據(jù)接口的媒體渠道和平臺(tái)，并提供擁有超強(qiáng)意圖識(shí)別能力的AI智能客服機(jī)器人快速接待全媒體來源訪客對話。能夠主動(dòng)套電、自動(dòng)存儲(chǔ)客戶，名片為企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效率自動(dòng)化客戶資源獲取的效果。

全媒體智能客服系統(tǒng)有哪些功能

全媒體智能客服系統(tǒng)除了能夠?qū)�接多個(gè)媒體平臺(tái)外，還提供了大量輔助提升客服接待效率的功能，并支持營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和客戶管理，下面就以快商通全媒體智能客服系統(tǒng)為例，詳細(xì)介紹其包含的核心主要功能有哪些。

客服回復(fù)消息

1、消息快捷回復(fù)

將多個(gè)媒體渠道對話數(shù)據(jù)接入智能客服系統(tǒng)后，客服可以使用系統(tǒng)提供的消息快捷回復(fù)功能直接在對話窗口輸入關(guān)鍵詞，對海量產(chǎn)品業(yè)務(wù)話術(shù)進(jìn)行快速搜索并一鍵回復(fù)，整體溝通效率提升很多。

2、智能輔助輸入

用戶發(fā)送咨詢問題時(shí)，客服系統(tǒng)能自動(dòng)提取歷史客服聊天記錄中關(guān)于該問題的數(shù)條最優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員一鍵發(fā)送，新手客服甚至連搜索關(guān)鍵詞的動(dòng)作都不需要，直接選擇合適話術(shù)點(diǎn)擊一鍵回復(fù)就可以借助老客服的高質(zhì)量話術(shù)完成客戶咨詢解答。

3、ai智能客服機(jī)器人

快商通提供了基于AI人工智能技術(shù)與NLP算法開發(fā)的ai智能客服機(jī)器人。能夠提供全程擬人化對話，主動(dòng)咨詢客戶需求，顯示正在輸入中狀態(tài)，讓訪客幾乎看不出是機(jī)器人在接待。

能夠根據(jù)不同落地頁主題智能模擬對話，為不同場景客戶解答相關(guān)疑問并引導(dǎo)客戶開口咨詢。模擬在線客服對話邏輯，根據(jù)客戶溝通信息判斷意圖并從海量行業(yè)話術(shù)庫中準(zhǔn)確提取相應(yīng)回復(fù)話術(shù)進(jìn)行解答。

ai智能客服機(jī)器人

與此同時(shí)，AI智能客服機(jī)器人還會(huì)在恰當(dāng)時(shí)機(jī)利用營銷話術(shù)要求客戶留下聯(lián)系方式，留電率高達(dá)60% ，比人工套電率還高出10%以上。并根據(jù)預(yù)設(shè)字段智能獲客戶行業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、預(yù)算等相關(guān)信息保存成客戶名片，第一時(shí)間存儲(chǔ)至crm系統(tǒng)。

4、表單自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人

針對不需要特別智能化服務(wù)的售后客服場景，快商通提供了表單自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人來滿足企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)需求。機(jī)器人可以提供給咨詢客戶常見問題選項(xiàng)卡供客戶選擇，并在每個(gè)回答結(jié)果中智能推薦解決該問題的客戶還咨詢了哪些相關(guān)問題，盡可能覆蓋客戶相關(guān)需求。

5、營銷數(shù)據(jù)智能分析

系統(tǒng)能夠?qū)�接百度競價(jià)、360、搜狗、神馬等各類渠道的競價(jià)投放平臺(tái)，細(xì)致化分析每個(gè)客戶名片索取成本，每個(gè)關(guān)鍵詞實(shí)際引流價(jià)值，盤算整體推廣投入ROI產(chǎn)出比，并通過對話質(zhì)量、留聯(lián)率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合營銷分析。

7、CRM客戶關(guān)系智能管理系統(tǒng)

快商通還內(nèi)置了智能化CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠打通客服對話數(shù)據(jù)，自動(dòng)提取ai客服機(jī)器人對話套電中搜集到的客戶名片，自動(dòng)流入客資公海。根據(jù)客戶質(zhì)量分析結(jié)果結(jié)合每個(gè)銷售人員的轉(zhuǎn)化率智能分配客資，將高質(zhì)量客戶優(yōu)先分配給高級銷售進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

客戶服務(wù)管理

8、工單中心

最后，系統(tǒng)還內(nèi)置了幫助售后問題協(xié)調(diào)處理的工單中心，支持由客戶發(fā)起工單，快速觸達(dá)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)人處理事項(xiàng)。相關(guān)人員可以通過客服系統(tǒng)及時(shí)將工單處理進(jìn)度和遇到的問題反饋給用戶，保證問題能夠得到快速有效的解決。

企業(yè)如何接入全媒體智能客服系統(tǒng)

企業(yè)可以借助快商通生成js代碼、對話鏈接地址、添加媒體渠道賬號(hào)（授權(quán)數(shù)據(jù)配對）等方式接入使用全媒體智能客服系統(tǒng)。

拿網(wǎng)站渠道舉例，只需要登錄快商通進(jìn)行網(wǎng)站域名綁定，然后在“生成代碼”功能處選擇網(wǎng)站終端類型，就可以直接獲取到對應(yīng)的js代碼，再將代碼添加到網(wǎng)站html源代碼中即可。

其他媒體渠道對話的接入可以在快商通客服系統(tǒng)的“智能云平臺(tái)”功能中找到，根據(jù)相關(guān)提示一步步添加賬號(hào)、完成數(shù)據(jù)配置即可接入，非常容易。

總結(jié)：

快商通全媒體智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)同時(shí)接入全網(wǎng)所有開放api數(shù)據(jù)接口的媒體渠道產(chǎn)生的訪客在線咨詢對話數(shù)據(jù)，再借助AI智能客服機(jī)器人的精準(zhǔn)用戶意圖識(shí)別完成智能化接待、獲聯(lián)套電、名片存儲(chǔ)等一系列動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的自動(dòng)化營銷效果。