主流客服系統

摘要：

主流客服系統具備多渠道接入、提升訪客開口咨詢率、代替人工客服智能接待、自動套電、營銷推廣數據分析、用戶管理等功能效果，本文將推薦一款企業營銷主流客服系統并介紹其功能。

主流客服系統

什么是主流客服系統

主流客服系統是將IM在線客服、智能客服機器人、云呼叫中心、工單系統和CRM這幾塊功能高度智能化，能通過程序功能夠解決大中型企業業務鏈路中絕大部分痛點的客戶服務管理軟件，通常又被稱作“智能客服系統”。

主流的客服系統支持同時接入多個渠道，深度解決企業有流量沒對話的情況，為企業顯著提升咨詢量、轉化率、客戶精準度、ROI比值和客服工作效率，大幅減少人工成本，能夠真正做到這些的客服系統才能被稱之為主流客服系統。

主流客服系統都有哪些功能

主流客服系統的功能其實上跟傳統在線客服系統的功能大同小異，區別在于同樣功能的深度開發，使其更契合營銷場景需求，并將大量工作自動化，讓人工效率提升的同時減少更多不必要的精力損耗，將時間投入更重要的工作中，下面介紹一下主流客服系統都有哪些功能。

客服系統功能

1、多渠道接入

客服系統支持接入全網主流的第三方媒體平臺和渠道，比如微信公眾號、企業微信、朋友圈廣告、小程序、APP、百度、360、搜狗、抖音、快手、微博、頭條以及各大信息流平臺，讓客服人員通過一個界面承接全網流量，高效處理對話。

2、引導訪客開口

系統會自動根據訪客搜索進入頁面的關鍵詞或訪問頁面的業務主題在迷你對話窗口進行一輪解答，滿足用戶需求并促使其開口咨詢其他衍生問題，引導訪客開口，提高現有流量中的客戶咨詢量。

3、智能對話分配

系統會根據不同渠道來源和關鍵詞、城市區域、咨詢產品分類等條件將不同類型的客戶對話分配給不同接待能力、專業領域和轉化率的客服人員進行接待，讓珍貴客戶資源由能力較高的客服進行接待轉化。

智能對話分配

4、智能輔助輸入

客戶在線咨詢問題時，系統會自動結合過往客服聊天對話歷史記錄提取該問題的優質解答話術提供給客服人員。客服只需要點擊合適的話術進行發送即可快速完成對話回復，即保證對話質量又提升了整體溝通效率，是企業客服咨詢接待的剛需功能。

5、自動標簽

系統會自動根據訪客來源、咨詢時間點、咨詢產品分類自動給客戶對話打上標簽，客服人員后續可以根據這些標簽快速定位到對話，根據不同標簽快速批量選擇用戶進行分組管理。

6、網頁電話回呼

在線對話窗口中嵌入了網頁電話回呼功能，客戶可以直接輸入號碼并發送，實現快速跟企業客服人員發起免費電話溝通的效果。

網頁免費電話

7、客服質檢

主流客服系統能夠對每個客服人員的接待時長、對話質量、客戶滿意度、名片留聯率、主動發起對話數量、流失客戶量等數據進行細致監控，幫助客服主管生成多維度字段的客服業績考核指標及報表結果，支持隨時監管每個客服人員的對話，實時切入對話或強制轉接對話等功能。

8、CRM客戶管理功能

主流的客服系統內置的CRM客戶管理系統集合了完整的渠道客戶分析、客戶資源管理、客戶成單概率分析、部門小組kpi業績目標分析等各類細致化功能，能夠從每個客戶資源進入到價格、需求、功能等各個環節的因素影響進行詳細分析，幫助企業全過程了解跟進客戶。

9、工單系統

主流客服系統的工單系統功能可以支持讓客服人員通過便捷拖拽標簽的方式進行快速工單創建，將售后工單分發到各個部門進行快速處理。工單可以自動流轉，記錄整個處理過程，并且通過消息實時提醒的方式告知客服處理進度。

客服工單系統

10、云呼叫中心

云呼叫中心采用全國一線城市合規400號碼接入，支持按照區域路由策略分配，業務相關人員可以直接在CRM客戶資料界面發起呼叫。呼叫全過程自動錄音，并借助聲紋技術自動轉文字，方便管理人員后續對通話質量進行質檢。

11、營銷數據統計分析

最后，主流的客服系統還能接入百度、360、搜狗等各大搜索引擎投放數據，分析每個渠道客戶留聯率、轉化率、獲客成本和關鍵詞roi，根據優質對話詳細分析每個關鍵詞的實際引流效果，借助該功能不斷優化競價投放策略。

總結：

主流客服系統擁有比傳統在線客服系統更智能的功能，在智能接待、效率提升、數據分析和客戶管理這幾方面有深度化的場景契合度，能夠通過功能的幫助和數據的分析企業實實在在的提升有效客戶咨詢量，是綜合用戶體驗更優質的客服系統。