網(wǎng)站在線聊天工具

摘要：

網(wǎng)站在線聊天工具是輔助企業(yè)網(wǎng)站與客戶在線聊天溝通的軟件功能，為客服人員提供用戶畫(huà)像、消息預(yù)知、客戶意向度查看、自動(dòng)回復(fù)等功能，本文將介紹該聊天工具的功能和使用方法，并提供下載。

網(wǎng)站在線聊天工具

什么是網(wǎng)站在線聊天工具

網(wǎng)站在線聊天工具是一款客服辦公服務(wù)軟件，能夠?yàn)榫W(wǎng)站頁(yè)面生成在線客服聊天窗口，供瀏覽網(wǎng)站的用戶直接與客服人員進(jìn)行對(duì)話溝通。網(wǎng)站在線聊天工具能夠同時(shí)接入微信公眾號(hào)、小程序、抖音、微博等多個(gè)渠道，并利用快捷回復(fù)功能協(xié)助客服人員快速處理客戶消息。

網(wǎng)站在線聊天工具有哪些功能

網(wǎng)站在線聊天工具提供了大量輔助接待，幫助客服辨別用戶類(lèi)型和意向需求并快速回復(fù)的功能，下面就詳細(xì)介紹一下網(wǎng)站聊天工具常見(jiàn)的功能。

1、智能生成用戶畫(huà)像

進(jìn)入網(wǎng)站的用戶無(wú)論對(duì)話與否，都會(huì)在聊天工具中生成用戶畫(huà)像，包含了用戶來(lái)訪次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源網(wǎng)址、城市、ip、訪問(wèn)設(shè)備、操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、頁(yè)面瀏覽軌跡、停留時(shí)間、歷史聊天等數(shù)據(jù)，客服人員可以快速掌握該用戶的背景和大致需求。

用戶畫(huà)像生成

2、客戶咨詢編輯內(nèi)容實(shí)時(shí)查看（消息預(yù)知）

對(duì)話過(guò)程中，即時(shí)客戶沒(méi)有將消息發(fā)送出來(lái)，客服人員也可以實(shí)時(shí)查看對(duì)方正在編輯中的內(nèi)容。通過(guò)查看客戶反復(fù)編輯的消息，提前了解用戶沒(méi)有下單或產(chǎn)生疑問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)，幫助用戶解決需求并提升轉(zhuǎn)化率。

3、客戶意向度查看

聊天工具會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶進(jìn)入網(wǎng)站的行為舉動(dòng)（如主動(dòng)咨詢、多次訪問(wèn)頁(yè)面、高質(zhì)量來(lái)源、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)）智能統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶的意向度，并且用數(shù)值百分比的方式批量體現(xiàn)在用戶列表中，哪個(gè)客戶意向度較高可以讓客服一目了然。

4、消息自動(dòng)回復(fù)

可以對(duì)一些用戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題設(shè)置優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)內(nèi)容，在下班時(shí)間段由聊天工具自動(dòng)回復(fù)給前來(lái)咨詢的用戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解答引導(dǎo)的效果，為客服節(jié)省大量時(shí)間精力。

5、客服工作質(zhì)檢

每個(gè)客服人員對(duì)話接待時(shí)長(zhǎng)、邀請(qǐng)對(duì)話次數(shù)、優(yōu)質(zhì)對(duì)話數(shù)量、漏接或錯(cuò)失客戶數(shù)量、工單處理數(shù)量等數(shù)據(jù)都能夠在網(wǎng)站在線聊天工具中得到細(xì)致統(tǒng)計(jì)，給客服主管提供更詳細(xì)的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)來(lái)源。

網(wǎng)站聊天工具

6、智能客服機(jī)器人

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)算法或規(guī)則理解用戶咨詢意圖，并智能從話術(shù)庫(kù)中提取相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。代替人工客服進(jìn)行大面積用戶批量智能聊天接待，節(jié)省企業(yè)客服崗位人力成本支出，是聊天工具的核心功能之一。

7、自定義用戶標(biāo)簽

可以根據(jù)客戶咨詢產(chǎn)品類(lèi)型、資金預(yù)算、行業(yè)、來(lái)源渠道等不同維度添加用戶標(biāo)簽，方便后續(xù)分組管理或篩選后消息群發(fā)等操作。客服人員也可以通過(guò)先前添加的用戶標(biāo)簽快速掌握咨詢客戶分類(lèi)。

8、客戶管理

網(wǎng)站在線聊天工具內(nèi)置了貫穿整個(gè)聊天對(duì)話場(chǎng)景的客戶管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)捕捉用戶留聯(lián)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成客戶名片，隨時(shí)查看用戶聊天記錄，根據(jù)不同銷(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)化率自動(dòng)分配客戶資源等。

客戶管理功能

網(wǎng)站在線聊天工具如何使用

網(wǎng)站聊天工具通常都能夠直接生成在線客服代碼或?qū)υ掓溄樱瑳](méi)有代碼經(jīng)驗(yàn)的用戶可以直接將對(duì)話鏈接掛在頁(yè)面“在線客服”的功能按鈕跳轉(zhuǎn)地址中，讓用戶點(diǎn)擊后就可以直接進(jìn)入跟客服人員的對(duì)話。

有一定代碼知識(shí)的用戶，可以使用網(wǎng)站在線聊天工具生成js代碼，并將代碼添加到每個(gè)頁(yè)面都會(huì)調(diào)用的foote模板當(dāng)中，就可以輕松為網(wǎng)站生成客服功能，再通過(guò)聊天工具進(jìn)行用戶發(fā)送消息的接收。

主流網(wǎng)站在線聊天工具推薦

快商通是一款行業(yè)主流的網(wǎng)站在線聊天工具，擁有齊全的多渠道訪客對(duì)話接入，并提供了基于AI算法的智能客服機(jī)器人代替人工客服同時(shí)接待上萬(wàn)名訪客的在線聊天咨詢，讓客服人員的精力被完全解放，是一款利用人工智能技術(shù)強(qiáng)化客服聊天效率的工具。

網(wǎng)站在線聊天工具下載

Windows版下載（80.5MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（29.3MB）

總結(jié)：

網(wǎng)站在線聊天工具是輔助企業(yè)客服人員快速與瀏覽網(wǎng)站的客戶進(jìn)行聊天，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的在線即時(shí)溝通工具。快商通這款網(wǎng)站聊天工具能夠同時(shí)對(duì)接多個(gè)渠道的訪客咨詢，并利用AI客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能快速完成消息回復(fù)，還提供了永久免費(fèi)使用的版本，適合絕大部分企業(yè)長(zhǎng)期使用。