在線客服公司

摘要：

在線客服公司是專門為企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)SaaS產(chǎn)品服務的技術開發(fā)服務商，提供在線客服、AI智能客服機器人、工單系統(tǒng)、CRM、呼叫中心等功能模塊，本文將推薦一家提供免費客服系統(tǒng)的在線客服公司。

本文目錄：

一、在線客服公司是什么

二、在線客服公司提供哪些客服功能

三、在線客服公司提供客服外包服務嗎

四、有哪些在線客服公司提供免費版在線客服系統(tǒng)

五、在線客服公司推薦

六、在線客服公司有年假嗎

七、在線客服公司聯(lián)系電話是多少

八、總結

在線客服公司是什么

在線客服公司是專門為企業(yè)提供在線客服系統(tǒng)、AI智能客服機器人、工單系統(tǒng)、CRM、呼叫中心等功能及SaaS服務的技術開發(fā)服務商。公司將大量在線客服功能搭建在云端服務器，通過不斷開發(fā)客服系統(tǒng)功能為企業(yè)提供技術支持服務。

在線客服公司提供哪些客服功能

在線客服公司將客服系統(tǒng)的大量功能整合在客服系統(tǒng)軟件或客服平臺中供用戶進行遠程調(diào)用，功能涵蓋了從客戶咨詢接待到客戶資料管理、數(shù)據(jù)分析轉化等一系列過程，下面將詳細介紹一下客服公司提供的這些客服功能。

客服功能介紹

1、在線客服（IM）

在線客服功能又被成為即時通訊（IM），能夠為企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、企業(yè)微信、抖音賬號、信息流推廣落地頁提供在線客服對話溝通渠道，雙方能夠發(fā)送文字、語音、圖片等多媒體信息，為企業(yè)與客戶的線上交流構建橋梁。

2、多渠道對話數(shù)據(jù)接入

在線客服能夠對接多個第三方渠道的對話數(shù)據(jù)，同時將企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、企業(yè)微信、抖音賬號、信息流推廣落地頁等渠道產(chǎn)生的對話集中到同一個界面中進行統(tǒng)一回復和管理，能夠使企業(yè)客服效率和質量得到大幅度提升。

3、AI智能客服機器人

在線客服公司通常擁有獨立的技術開發(fā)團隊已經(jīng)以人工智能技術為主的NLP算法團隊，能夠使客服機器人具備超強的語言分析和語義識別能力，可以識別98%的訪客咨詢意圖，并從海量數(shù)據(jù)庫中提取準確話術進行回復，實現(xiàn)用機器代替人工接待的效果。

AI智能客服機器人

此外，客服機器人還擁有自動營銷套電以及客戶線索字段提取的功能，可以在合理的對話過程中不斷引導客戶留下聯(lián)系方式，并在客戶留聯(lián)后自動提取電話、微信、QQ、行業(yè)、稱呼、性別、產(chǎn)品需求等自定義字段內(nèi)容保存成名片，自動錄入CRM系統(tǒng)中。

4、工單系統(tǒng)

在線客服公司為企業(yè)提供了配套的工單系統(tǒng)功能，可以由客服人員發(fā)起協(xié)作處理工單分發(fā)到企業(yè)各個部門中進行協(xié)作處理，能夠大幅提升同時處理多個工單所需要的耗時。

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

與此同時，在線客服公司還為企業(yè)用戶提供了與客服接待實現(xiàn)完全數(shù)據(jù)打通的高耦合性CRM客戶管理系統(tǒng)。客戶對話后保存名片直接存儲進CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，銷售人員拿到客戶資料后可以隨時查看歷史聊天記錄，節(jié)省了大量數(shù)據(jù)同步的過程和時間。

6、呼叫中心

并且在CRM系統(tǒng)內(nèi)還提供了呼叫中心嵌入式功能，銷售人員可以在被分配到客戶資源后立即在界面中直接點擊呼叫進行客戶聯(lián)系方式撥打，所有對話錄音全程自動轉文字，并連同音頻保存在CRM系統(tǒng)中。

在線客服公司提供客服外包服務嗎

在線客服公司屬于技術開發(fā)+數(shù)字安全類服務提供商類型的公司，較少專門提供客服外包服務。如果需要客服外包服務的企業(yè)，可以專門去互聯(lián)網(wǎng)搜索第三方客服外包公司，能夠較為精準的找到想要的結果。

客服外包服務

有哪些在線客服公司提供免費版在線客服系統(tǒng)

快商通為全國所有企業(yè)用戶提供了永久免費版的在線客服系統(tǒng)，只需要網(wǎng)站通過備案認證，并且企業(yè)合法合規(guī)，就可以長期免費使用快商通客服系統(tǒng)。

在線客服公司推薦

快商通是一家擁有11年運營經(jīng)驗、8年AI人工智能技術研發(fā)經(jīng)驗的在線客服公司，借助豐富的商業(yè)生態(tài)合作資源，為用戶提供了支持全網(wǎng)第三方渠道接入的智能在線客服系統(tǒng)，目前在全國總共擁有36w注冊用戶量，是一家相當成熟且專業(yè)的在線客服公司。

在線客服公司有年假嗎

在線客服公司對于一般的技術開發(fā)人員設有年假，但對于負責產(chǎn)品售后服務的客服人員則需要安排輪班來保證一年365天不間斷的7x24小時服務。年假對于在售后服務這塊做得好的在線客服公司的客服人員來說是相對奢侈的。

客服公司年假

在線客服公司聯(lián)系電話是多少

快商通在線客服公司的官方聯(lián)系電話是：400-900-1323，該電話號碼是24小時保持待機狀態(tài)的，不管在任何時候撥叫都會有專門的客服人員進行接通，并耐心解答客戶咨詢的問題。

總結：

在線客服公司是專門為企業(yè)提供客服系統(tǒng)功能及SaaS產(chǎn)品服務的技術開發(fā)服務商，主流的在線客服公司并不提供外包服務，但會為用戶提供永久免費的在線客服系統(tǒng)以滿足各類企業(yè)用戶需求。客服售后部門提供全年無休的24小時服務，對于用戶來說服務質量相當高。