智能客服軟件

摘要：

智能客服軟件是輔助客服人員高效智能完成客戶接待工作的客戶服務管理溝通工具。支持AI客服機器人自動回復、CRM客戶管理數據分析、多渠道接入等功能，本文將介紹智能客服軟件的功能及收費價格。

智能客服軟件

本文目錄：

一、什么是智能客服軟件？

二、智能客服軟件有哪些功能？

三、智能客服軟件是如何收費的，通常價格是多少？

四、免費智能客服軟件推薦

五、快商通智能客服軟件下載地址

六、總結

什么是智能客服軟件

智能客服軟件是一款企業客服與客戶在線溝通提供解答服務的溝通管理工具，擁有大量智能化功能輔助客戶快速接待全渠道訪客，并將一部分工作流程自動化，能夠以更少的時間精力成本更快速的完成日常客服工作。

智能客服軟件有哪些功能

智能客服軟件能夠支持多渠道接入，并且包含了自動回復、快捷輸入、數據分析、客服質檢等功能，在滿足企業各類日常客服工作的前提下簡化了流程和耗時，能夠讓客服工作效率更高，接下來介紹一下智能客服軟件提供有哪些功能。

客服軟件功能

1、多渠道接入

支持同時接入多個第三方渠道，比如微信公眾號、抖音、微博、小程序、app、企業官網等，客服人員可以在智能客服軟件中對這些平臺的客戶咨詢消息進行一站式回復和用戶管理，并進行多渠道數據分析，效率能夠得到成倍提升。

2、客服機器人自動回復

軟件自帶自動回復機器人，能夠對接到各類渠道中實現機器人自動接待的效果。機器人擁有精準的算法，能夠回答90%以上的用戶咨詢事項，使得企業甚至可以不需要像以前那樣聘請大量客服人員，同時還獲得更高效率的接待。

3、智能輔助輸入

系統會實時監測客戶咨詢消息，并到歷史對話中提取相關問題中客戶滿意度高的回答推薦給客服人員。客服只需要選擇合適的回復內容即可快速完成對話。

4、營銷數據分析

智能客服軟件能夠細致統計每個渠道來源每天每小時的流量及對話情況，根據不同來源的客戶留聯概率、投入產出比、對話點擊率等數據詳細分析營銷推廣效果，并且支持同比查看昨天同時段數據，對企業運營起到非常直觀的數據反饋。

營銷數據分析

5、CRM客戶管理系統

除此之外，軟件自帶的crm系統還能幫客服人員智能管理來自多渠道的咨詢客戶。在咨詢對話后系統將自動根據來源渠道、咨詢活動、產品需求、客戶區域等條件自動添加標簽，并自動提取聊天內容中的客戶相關信息保存成名片。

支持同步微信公眾號、抖音、快手、商城等平臺的粉絲用戶頭像、昵稱、性別等信息，按照標簽進行分組管理。支持使用模板消息進行客戶群發，詳細統計不同客戶的跟進情況，對不同渠道的用戶運營管理能夠起到強大的整合作用。

6、客服質檢

系統能夠詳細統計每個客服人員的工作情況，比如對話接待時長、有效對話次數、客戶滿意度等數據，通過自由組合創建個性化的客服質檢規則，月末輕松生成每個客服人員的工作情況匯報表格。

7、工單系統

對話結束后，智能客服軟件會提取客戶對話中需要解決的工單消息并自動創建工單發送到企業內各部門進行協作處理，為客服人員節省了工單提交的時間，實現客戶售后投訴自動處理的效果。

客服工單中心

智能客服軟件是如何收費的，通常價格是多少

目前市場中的智能客服軟件收費方式分為兩種，80%的服務商按照坐席收費，剩下20%按照基礎模塊+功能方式來收費。主流的智能客服軟件平均每個坐席的收費價格在2000元-3000元/年，按照功能收費的產品需要根據實際需求進行計算。

免費智能客服軟件推薦

快商通是一款完全免費的智能客服軟件，功能齊全并且選用阿里云服務器進行SaaS部署，在咨詢高峰期同樣能夠保證提供穩定不掉線的用戶體驗，幾乎沒有任何延遲，在數據安全方面也有比較可靠的保證。

功能方面，提供了APP SDK、移動端、微信、企業官網等多渠道接入、配備有基于AI算法開發的智能客服機器人，能夠滿足企業高效自動回復的需求。系統內置CRM客戶管理功能，為用戶提供客戶數據及流量分析，能夠滿足絕大部分企業用戶的客服接待需求，適合長期使用。

快商通智能客服軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

智能客服軟件是實現企業客服人員部分工作自動化的高效輔助溝通管理工具，能夠在一定程度上代替人工客服完成智能接待，自動獲取在線咨詢訪客的聯系方式，快速接待來自多個渠道的海量客戶，并提供客戶管理、數據分析等功能滿足企業營銷相關需求，本文末尾為大家推薦了一款免費的智能客服軟件，并提供下載地址。