智能客服軟件

摘要：

智能客服軟件是輔助客服人員高效智能完成客戶接待工作的客戶服務(wù)管理溝通工具。支持AI客服機(jī)器人自動回復(fù)、CRM客戶管理數(shù)據(jù)分析、多渠道接入等功能，本文將介紹智能客服軟件的功能及收費(fèi)價格。

智能客服軟件

本文目錄：

一、什么是智能客服軟件？

二、智能客服軟件有哪些功能？

三、智能客服軟件是如何收費(fèi)的，通常價格是多少？

四、免費(fèi)智能客服軟件推薦

五、快商通智能客服軟件下載地址

六、總結(jié)

什么是智能客服軟件

智能客服軟件是一款企業(yè)客服與客戶在線溝通提供解答服務(wù)的溝通管理工具，擁有大量智能化功能輔助客戶快速接待全渠道訪客，并將一部分工作流程自動化，能夠以更少的時間精力成本更快速的完成日�？头�工作。

智能客服軟件有哪些功能

智能客服軟件能夠支持多渠道接入，并且包含了自動回復(fù)、快捷輸入、數(shù)據(jù)分析、客服質(zhì)檢等功能，在滿足企業(yè)各類日�？头�工作的前提下簡化了流程和耗時，能夠讓客服工作效率更高，接下來介紹一下智能客服軟件提供有哪些功能。

客服軟件功能

1、多渠道接入

支持同時接入多個第三方渠道，比如微信公眾號、抖音、微博、小程序、app、企業(yè)官網(wǎng)等，客服人員可以在智能客服軟件中對這些平臺的客戶咨詢消息進(jìn)行一站式回復(fù)和用戶管理，并進(jìn)行多渠道數(shù)據(jù)分析，效率能夠得到成倍提升。

2、客服機(jī)器人自動回復(fù)

軟件自帶自動回復(fù)機(jī)器人，能夠?qū)�接到各類渠道中實現(xiàn)機(jī)器人自動接待的效果。機(jī)器人擁有精準(zhǔn)的算法，能夠回答90%以上的用戶咨詢事項，使得企業(yè)甚至可以不需要像以前那樣聘請大量客服人員，同時還獲得更高效率的接待。

3、智能輔助輸入

系統(tǒng)會實時監(jiān)測客戶咨詢消息，并到歷史對話中提取相關(guān)問題中客戶滿意度高的回答推薦給客服人員�？头�只需要選擇合適的回復(fù)內(nèi)容即可快速完成對話。

4、營銷數(shù)據(jù)分析

智能客服軟件能夠細(xì)致統(tǒng)計每個渠道來源每天每小時的流量及對話情況，根據(jù)不同來源的客戶留聯(lián)概率、投入產(chǎn)出比、對話點擊率等數(shù)據(jù)詳細(xì)分析營銷推廣效果，并且支持同比查看昨天同時段數(shù)據(jù)，對企業(yè)運(yùn)營起到非常直觀的數(shù)據(jù)反饋。

營銷數(shù)據(jù)分析

5、CRM客戶管理系統(tǒng)

除此之外，軟件自帶的crm系統(tǒng)還能幫客服人員智能管理來自多渠道的咨詢客戶。在咨詢對話后系統(tǒng)將自動根據(jù)來源渠道、咨詢活動、產(chǎn)品需求、客戶區(qū)域等條件自動添加標(biāo)簽，并自動提取聊天內(nèi)容中的客戶相關(guān)信息保存成名片。

支持同步微信公眾號、抖音、快手、商城等平臺的粉絲用戶頭像、昵稱、性別等信息，按照標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。支持使用模板消息進(jìn)行客戶群發(fā)，詳細(xì)統(tǒng)計不同客戶的跟進(jìn)情況，對不同渠道的用戶運(yùn)營管理能夠起到強(qiáng)大的整合作用。

6、客服質(zhì)檢

系統(tǒng)能夠詳細(xì)統(tǒng)計每個客服人員的工作情況，比如對話接待時長、有效對話次數(shù)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，通過自由組合創(chuàng)建個性化的客服質(zhì)檢規(guī)則，月末輕松生成每個客服人員的工作情況匯報表格。

7、工單系統(tǒng)

對話結(jié)束后，智能客服軟件會提取客戶對話中需要解決的工單消息并自動創(chuàng)建工單發(fā)送到企業(yè)內(nèi)各部門進(jìn)行協(xié)作處理，為客服人員節(jié)省了工單提交的時間，實現(xiàn)客戶售后投訴自動處理的效果。

客服工單中心

智能客服軟件是如何收費(fèi)的，通常價格是多少

目前市場中的智能客服軟件收費(fèi)方式分為兩種，80%的服務(wù)商按照坐席收費(fèi)，剩下20%按照基礎(chǔ)模塊+功能方式來收費(fèi)。主流的智能客服軟件平均每個坐席的收費(fèi)價格在2000元-3000元/年，按照功能收費(fèi)的產(chǎn)品需要根據(jù)實際需求進(jìn)行計算。

免費(fèi)智能客服軟件推薦

快商通是一款完全免費(fèi)的智能客服軟件，功能齊全并且選用阿里云服務(wù)器進(jìn)行SaaS部署，在咨詢高峰期同樣能夠保證提供穩(wěn)定不掉線的用戶體驗，幾乎沒有任何延遲，在數(shù)據(jù)安全方面也有比較可靠的保證。

功能方面，提供了APP SDK、移動端、微信、企業(yè)官網(wǎng)等多渠道接入、配備有基于AI算法開發(fā)的智能客服機(jī)器人，能夠滿足企業(yè)高效自動回復(fù)的需求。系統(tǒng)內(nèi)置CRM客戶管理功能，為用戶提供客戶數(shù)據(jù)及流量分析，能夠滿足絕大部分企業(yè)用戶的客服接待需求，適合長期使用。

快商通智能客服軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

智能客服軟件是實現(xiàn)企業(yè)客服人員部分工作自動化的高效輔助溝通管理工具，能夠在一定程度上代替人工客服完成智能接待，自動獲取在線咨詢訪客的聯(lián)系方式，快速接待來自多個渠道的海量客戶，并提供客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能滿足企業(yè)營銷相關(guān)需求，本文末尾為大家推薦了一款免費(fèi)的智能客服軟件，并提供下載地址。