小程序即時通訊

摘要：

小程序即時通訊是添加在百度、微信小程序中的在線咨詢客服功能，小程序用戶可以通過點(diǎn)擊“在線客服”按鈕進(jìn)入到與商家或企業(yè)客服人員的即時溝通聊天中，本文將介紹小程序添加即時通訊功能的方法。

小程序即時通訊

本文目錄：

一、什么是小程序即時通訊

二、小程序能不能添加即時通訊功能

三、小程序如何加入即時通訊

四、小程序即時通訊有哪些功能

五、免費(fèi)小程序即時通訊推薦

六、總結(jié)

什么是小程序即時通訊

小程序即時通訊是指在小程序中添加用戶與企業(yè)相關(guān)客服人員即時溝通的對話功能，小程序用戶可以在瀏覽頁面內(nèi)容時通過在線客服功能按鈕隨時發(fā)起與商家或客服人員的在線咨詢請求，實(shí)現(xiàn)小程序方與用戶實(shí)施聊天溝通的效果。

小程序能不能添加即時通訊功能

小程序內(nèi)本身就預(yù)設(shè)了客服溝通功能，通過簡單的參數(shù)配置，可以讓用戶點(diǎn)擊某些按鈕后直接跳轉(zhuǎn)到對話界面與客服人員發(fā)起即時通訊聊天，但由于小程序自帶的客服功能不夠全面，并不能全面滿足開發(fā)者或企業(yè)對于即時通訊功能的需求。

加上實(shí)際運(yùn)行過程中存在著諸多的不可控因素（比如人為惡意發(fā)起的程序攻擊），會讓本身單薄的小程序承受重大數(shù)據(jù)壓力，容易發(fā)生崩潰。因此，小程序通常會使用配置數(shù)據(jù)接口，將數(shù)據(jù)傳輸至第三方專業(yè)即時通訊軟件來實(shí)現(xiàn)客服功能。

小程序如何加入即時通訊

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統(tǒng)，本文就相對主流的快商通在線客服系統(tǒng)來舉例，詳細(xì)介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統(tǒng)添加小程序賬號

注冊并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺”-“微信小程序”功能點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“添加小程序賬號”，進(jìn)行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的配置。

添加小程序

2、從微信小程序后臺獲取數(shù)據(jù)

打開微信公眾平臺（小程序）頁面，找到左側(cè)的“設(shè)置”，再到右側(cè)頁面的“基本開發(fā)”獲取小程序名稱、原始ID數(shù)據(jù)，再到“開發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊提交按鈕完成賬號添加。

3、配置小程序

配置完小程序數(shù)據(jù)后，客服系統(tǒng)中就會出現(xiàn)剛才添加的小程序賬號，點(diǎn)擊右側(cè)的“配置”按鈕，進(jìn)入到配置界面。

設(shè)置小程序賬號

系統(tǒng)會為用戶生成URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，而此時的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號平臺的小程序后臺中獲取。

配置小程序參數(shù)

進(jìn)入微信公眾平臺的“設(shè)置 > 開發(fā)設(shè)置”頁面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點(diǎn)擊保存即可完成配置。

小程序后臺獲取EncodingAESKey

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。整個過程并沒有很復(fù)雜，無非就是到客服系統(tǒng)中添加賬號，而數(shù)據(jù)需要從微信小程序的后臺中獲取而已。

小程序即時通訊有哪些功能

小程序添加即時通訊后除了滿足最基礎(chǔ)的在線溝通功能外，還可以為客服人員提供電商系統(tǒng)對接、客服機(jī)器人自動回復(fù)、小程序用戶管理等功能，下面就簡單介紹一下小程序即時通訊提供了哪些常見功能。

1、電商系統(tǒng)對接

小程序即時通訊系統(tǒng)軟件能夠?qū)�接小程序開放數(shù)據(jù)接口，將商城類小程序中的所有商品和用戶信息全部同步至即時通訊軟件中，使得用戶在咨詢時客服人員可以看到其歷史瀏覽商品及正在咨詢商品的詳情，并在系統(tǒng)中直接輔助用戶修改訂單狀態(tài)和信息。

電商系統(tǒng)對接

2、小程序用戶管理

同時，在將所有用戶信息同步到系統(tǒng)中后，系統(tǒng)能夠根據(jù)不同用戶的產(chǎn)品偏好、購買能力、常瀏覽商品分類、地區(qū)、性別等屬性進(jìn)行標(biāo)簽細(xì)分化管理，方便后續(xù)進(jìn)行細(xì)分化營銷內(nèi)容推送等動作。

3、客服機(jī)器人自動回復(fù)

針對小程序每天產(chǎn)生的大量重復(fù)類用戶咨詢問題，即時通訊軟件提供了專門的客服機(jī)器人自動回復(fù)功能來幫助客服人員獎勵無意義的重復(fù)咨詢回復(fù)。客服可以即時修改現(xiàn)成話術(shù)模板，并將所有對話由客服機(jī)器人優(yōu)先接待，當(dāng)遇到無法解答的問題時自動轉(zhuǎn)接給人工客服。

4、用戶數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠通過大數(shù)據(jù)的方式根據(jù)小程序用戶的商品或頁面瀏覽軌跡統(tǒng)計(jì)用戶喜好，并根據(jù)關(guān)鍵詞搜索情況分析不同產(chǎn)生的需求量，輔助運(yùn)營人員不斷調(diào)整策略。

免費(fèi)小程序即時通訊推薦

快商通是一款完全免費(fèi)的小程序即時通訊軟件（在線客服系統(tǒng)），支持對接百度、微信小程序（包含插件類型與自建框架類型），并提供客服知識庫、消息快捷回復(fù)、自動回復(fù)機(jī)器人、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能，可以滿足絕大部分小程序用戶對于即時通訊功能的需求。

免費(fèi)小程序即時通訊

除此之外，快商通還支持對接商城類型的小程序，可以將所有商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)全部同步到系統(tǒng)中進(jìn)行單獨(dú)管理，使得小程序開發(fā)者免除了單獨(dú)購買CRM客戶管理程序的費(fèi)用，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析精細(xì)化管理每個客戶，是值得推薦長期使用的小程序即時通訊軟件。

總結(jié)：

小程序即時通訊是一個在百度、微信小程序中添加在線即時溝通聊天的客服功能，為小程序用戶提供直接與企業(yè)客服人員溝通的途徑。除此之外，系統(tǒng)還支持對接商城類型的小程序，能夠?qū)⑺�有商品及用戶信息同步到第三方系統(tǒng)中進(jìn)行管理，是企業(yè)用戶管理與客戶溝通必備的輔助功能。