小程序即時(shí)通訊

摘要：

小程序即時(shí)通訊是添加在百度、微信小程序中的在線咨詢客服功能，小程序用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊“在線客服”按鈕進(jìn)入到與商家或企業(yè)客服人員的即時(shí)溝通聊天中，本文將介紹小程序添加即時(shí)通訊功能的方法。

小程序即時(shí)通訊

本文目錄：

一、什么是小程序即時(shí)通訊

二、小程序能不能添加即時(shí)通訊功能

三、小程序如何加入即時(shí)通訊

四、小程序即時(shí)通訊有哪些功能

五、免費(fèi)小程序即時(shí)通訊推薦

六、總結(jié)

什么是小程序即時(shí)通訊

小程序即時(shí)通訊是指在小程序中添加用戶與企業(yè)相關(guān)客服人員即時(shí)溝通的對(duì)話功能，小程序用戶可以在瀏覽頁(yè)面內(nèi)容時(shí)通過(guò)在線客服功能按鈕隨時(shí)發(fā)起與商家或客服人員的在線咨詢請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)小程序方與用戶實(shí)施聊天溝通的效果。

小程序能不能添加即時(shí)通訊功能

小程序內(nèi)本身就預(yù)設(shè)了客服溝通功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的參數(shù)配置，可以讓用戶點(diǎn)擊某些按鈕后直接跳轉(zhuǎn)到對(duì)話界面與客服人員發(fā)起即時(shí)通訊聊天，但由于小程序自帶的客服功能不夠全面，并不能全面滿足開(kāi)發(fā)者或企業(yè)對(duì)于即時(shí)通訊功能的需求。

加上實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中存在著諸多的不可控因素（比如人為惡意發(fā)起的程序攻擊），會(huì)讓本身單薄的小程序承受重大數(shù)據(jù)壓力，容易發(fā)生崩潰。因此，小程序通常會(huì)使用配置數(shù)據(jù)接口，將數(shù)據(jù)傳輸至第三方專業(yè)即時(shí)通訊軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。

小程序如何加入即時(shí)通訊

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系統(tǒng)，本文就相對(duì)主流的快商通在線客服系統(tǒng)來(lái)舉例，詳細(xì)介紹小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系統(tǒng)添加小程序賬號(hào)

注冊(cè)并下載快商通，登錄后找到“智能云平臺(tái)”-“微信小程序”功能點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊“添加小程序賬號(hào)”，進(jìn)行“小程序名稱”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的配置。

添加小程序

2、從微信小程序后臺(tái)獲取數(shù)據(jù)

打開(kāi)微信公眾平臺(tái)（小程序）頁(yè)面，找到左側(cè)的“設(shè)置”，再到右側(cè)頁(yè)面的“基本開(kāi)發(fā)”獲取小程序名稱、原始ID數(shù)據(jù)，再到“開(kāi)發(fā)設(shè)置”獲取小程序ID和AppSecret數(shù)據(jù)，填入數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊提交按鈕完成賬號(hào)添加。

3、配置小程序

配置完小程序數(shù)據(jù)后，客服系統(tǒng)中就會(huì)出現(xiàn)剛才添加的小程序賬號(hào)，點(diǎn)擊右側(cè)的“配置”按鈕，進(jìn)入到配置界面。

設(shè)置小程序賬號(hào)

系統(tǒng)會(huì)為用戶生成URL（服務(wù)器地址）和Token（令牌）這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，而此時(shí)的EncodingAESKey是空的，需要從微信公眾號(hào)平臺(tái)的小程序后臺(tái)中獲取。

配置小程序參數(shù)

進(jìn)入微信公眾平臺(tái)的“設(shè)置 > 開(kāi)發(fā)設(shè)置”頁(yè)面，在“消息推送”區(qū)域，填入從客服新系統(tǒng)獲取到的服務(wù)器URL，設(shè)置Token（令牌），生成EncodingAESkey后再填到客服系統(tǒng)空缺的EncodingAESKey那一列中，然后點(diǎn)擊保存即可完成配置。

小程序后臺(tái)獲取EncodingAESKey

至此，就已經(jīng)成功為小程序添加客服系統(tǒng)了。整個(gè)過(guò)程并沒(méi)有很復(fù)雜，無(wú)非就是到客服系統(tǒng)中添加賬號(hào)，而數(shù)據(jù)需要從微信小程序的后臺(tái)中獲取而已。

小程序即時(shí)通訊有哪些功能

小程序添加即時(shí)通訊后除了滿足最基礎(chǔ)的在線溝通功能外，還可以為客服人員提供電商系統(tǒng)對(duì)接、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、小程序用戶管理等功能，下面就簡(jiǎn)單介紹一下小程序即時(shí)通訊提供了哪些常見(jiàn)功能。

1、電商系統(tǒng)對(duì)接

小程序即時(shí)通訊系統(tǒng)軟件能夠?qū)�接小程序開(kāi)放數(shù)據(jù)接口，將商城類小程序中的所有商品和用戶信息全部同步至即時(shí)通訊軟件中，使得用戶在咨詢時(shí)客服人員可以看到其歷史瀏覽商品及正在咨詢商品的詳情，并在系統(tǒng)中直接輔助用戶修改訂單狀態(tài)和信息。

電商系統(tǒng)對(duì)接

2、小程序用戶管理

同時(shí)，在將所有用戶信息同步到系統(tǒng)中后，系統(tǒng)能夠根據(jù)不同用戶的產(chǎn)品偏好、購(gòu)買能力、常瀏覽商品分類、地區(qū)、性別等屬性進(jìn)行標(biāo)簽細(xì)分化管理，方便后續(xù)進(jìn)行細(xì)分化營(yíng)銷內(nèi)容推送等動(dòng)作。

3、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

針對(duì)小程序每天產(chǎn)生的大量重復(fù)類用戶咨詢問(wèn)題，即時(shí)通訊軟件提供了專門的客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)幫助客服人員獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)意義的重復(fù)咨詢回復(fù)。客服可以即時(shí)修改現(xiàn)成話術(shù)模板，并將所有對(duì)話由客服機(jī)器人優(yōu)先接待，當(dāng)遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工客服。

4、用戶數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式根據(jù)小程序用戶的商品或頁(yè)面瀏覽軌跡統(tǒng)計(jì)用戶喜好，并根據(jù)關(guān)鍵詞搜索情況分析不同產(chǎn)生的需求量，輔助運(yùn)營(yíng)人員不斷調(diào)整策略。

免費(fèi)小程序即時(shí)通訊推薦

快商通是一款完全免費(fèi)的小程序即時(shí)通訊軟件（在線客服系統(tǒng)），支持對(duì)接百度、微信小程序（包含插件類型與自建框架類型），并提供客服知識(shí)庫(kù)、消息快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能，可以滿足絕大部分小程序用戶對(duì)于即時(shí)通訊功能的需求。

免費(fèi)小程序即時(shí)通訊

除此之外，快商通還支持對(duì)接商城類型的小程序，可以將所有商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)全部同步到系統(tǒng)中進(jìn)行單獨(dú)管理，使得小程序開(kāi)發(fā)者免除了單獨(dú)購(gòu)買CRM客戶管理程序的費(fèi)用，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析精細(xì)化管理每個(gè)客戶，是值得推薦長(zhǎng)期使用的小程序即時(shí)通訊軟件。

總結(jié)：

小程序即時(shí)通訊是一個(gè)在百度、微信小程序中添加在線即時(shí)溝通聊天的客服功能，為小程序用戶提供直接與企業(yè)客服人員溝通的途徑。除此之外，系統(tǒng)還支持對(duì)接商城類型的小程序，能夠?qū)⑺�有商品及用戶信息同步到第三方系統(tǒng)中進(jìn)行管理，是企業(yè)用戶管理與客戶溝通必備的輔助功能。