全媒體客服

摘要：

全媒體客服是以智能化客戶服務系統為接待平臺，能同時對接全網所有對外開放數據接口的第三方媒體渠道進行客服消息統一化管理，本文將介紹主流全媒體客服的功能、應用場景及市場收費價格。

本文目錄：

一、全媒體客服是什么

二、全媒體客服有哪些功能

三、全媒體客服應用場景

四、全媒體客服市場收費價格

五、免費全媒體客服系統推薦

六、總結

全媒體客服是什么

全媒體客服是能夠同時對接全網多個媒體渠道數據信息的綜合型客服接待系統，業內被稱為“全渠道客服系統”，能夠將企業在各個媒體平臺賬號推廣產生的用戶咨詢對話數據全部對接到客服系統中進行統一接待。

全媒體客服有哪些功能

全媒體客服除了能夠同時對接多個平臺賬號，同步所有賬號的好友、粉絲數據信息以及對話信息外，還提供了大量輔助客服溝通應答，快速回復消息的功能，以及數據統計和用戶管理功能，下面介紹一下主流的全媒體客服有哪些功能。

1、第三方渠道數據同步

全媒體客服能夠對接第三方渠道賬號的粉絲、好友信息（如頭像、備注聯系方式、昵稱等），可以將商城類型的小程序和APP內所有產品、訂單和會員信息全部同步到客服系統中進行管理。

商城系統數據同步

2、全媒體用戶統一管理

系統自帶CRM客戶管理系統，可以清晰看到每個用戶的來源渠道、背景資料、需求產品及偏好，可以根據指定條件將客戶資源智能分配給不同的業務人員進行一對一跟進管理。

3、消息批量群發

公眾號、抖音、小程序、APP等渠道，可以根據不同的自定義標簽、區域及性別等條件進行消息群發。可以借助程序設置，在一定時間內自動給粉絲批量進行消息推送，解決人工一個一個聯系的繁瑣操作。

4、對話智能路由

從多個媒體渠道來源、咨詢不同產品的用戶對話可以由客服系統進行按照一定規則進行智能分配，能夠盡可能避免咨詢后對話轉接的動作，最大化程度提升溝通接待效率

客服系統功能

5、智能輔助回復

客戶發送咨詢消息時，系統會自動進行相似度語義識別，從歷史對話記錄中提取針對類似問題滿意度/轉化率較高的回復推薦給客服，客服人員選擇合適的話術一鍵回復即可快速完成用戶咨詢解答。

6、智能客服機器人

智能客服機器人是全媒體客服的核心AI功能之一，借助算法使客服機器人擁有接近人類大腦的語言理解能力，通過結合知識圖譜技術和海量的行業語料庫實現精準的客戶咨詢自動解答，并根據指定任務對話規則收集用戶聯系方式、產品需求等信息，代替人工完成客戶資源獲取工作。

7、客服質檢

除此之外，客服系統還能夠詳細統計每個客服人員的工作接待情況，比如一鍵生成某個客戶整個月度的客戶轉化率、滿意度、留聯幾率、客戶流失率等數據報表，輕松得知每個客戶人員的工作質量，方便內部人員工作管理。

全媒體客服應用場景

全媒體客服被廣泛用于電商、教育、醫療、裝修、婚紗等投廣大戶行業，用于一站式管理多個媒體渠道的客戶信息，在高效回復的同時做到分渠道、分類別、分需求的高效管理。

比如一家企業同時運營微信公眾號、抖音和官網，并在百度信息流、騰訊社交廣告等渠道進行投廣，使用全媒體客服的智能客服機器人就可以進行一站式消息接待，并批量將流量引導至私域進行管理。

客服接待場景

同時，利用全媒體客服的統計功能分析每個客戶的來源渠道、每個渠道的客戶留聯概率、每個關鍵詞的引流質量，所有業務的客戶類型占比等等，從接待留資到轉化全鏈路進行數據統計，以便針對投放效果做策略的及時調整。

全媒體客服市場收費價格

除了功能外，價格也是企業用戶關心的問題，運營成熟且技術穩定的主流全媒體客服在行業內的市場收費較貴，參考價格為2000元-3000元/年，有些增值功能還需要額外再進行收費，如果需要使用到客服機器人等功能，每年費用至多達15w元。

做為一些業務咨詢量不大的高客單價行業，在業績還未起量的初期并不需要用到非常齊全的功能，大部分工作還能由人工進行處理完成，此時比較推薦使用免費的全媒體客服來批量管理各平臺的客戶消息與資源。

免費全媒體客服系統推薦

快商通是國內擁有12年運營經驗的客服系統服務提供商，系統支持全媒體數據接入，并為中小型企業提供了永久免費的基礎版客服系統，功能可以滿足中小企業絕大多數日常客服工作的需求。

免費的客服系統

功能涵蓋了對話邀請、消息快捷回復、多渠道客戶篩選、第三方渠道接入等業務場景，并且免費版全媒體客服系統也采用了高速的云服務器，咨詢高峰期依然保持穩定不掉線的高速體驗，是目前國內較為主流靠譜的在線智能客服系統，推薦中小型企業長期使用。

總結：

全媒體客服系統是能夠同時對接多個渠道平臺的用戶咨詢數據，并提供CRM系統進行全媒體用戶統一管理，是企業多渠道營銷和用戶運營管理必不可少的輔助工具，行業主流的全媒體客服系統收費價格參考標準為2000-3000元/年，本文末尾為中小企業推薦了提供永久免費使用的客服系統選擇。