客服服務軟件

摘要：

客服服務軟件是企業為客戶提供咨詢解答服務的溝通工具，客服人員可以使用軟件同時接待全網多個渠道的用戶咨詢并快速回復消息，本文將介紹客服服務軟件的功能、價格，并提供免費下載地址。 

客服服務軟件

本文目錄：

一、什么是客服服務軟件

二、客服服務軟件有哪些功能

三、客服服務軟件價格

四、免費客服服務軟件推薦

五、軟件下載地址

六、總結

什么是客服服務軟件

客服服務軟件是企業客服人員與用戶在線交流的溝通軟件，又被稱為“在線客服系統”，能夠同時接入多個第三方渠道的用戶咨詢數據進行同時回復，并提供了大量輔助功能幫助客服提升工作效率，是企業客服工作必不可少的輔助工具。

客服服務軟件有哪些功能

客服服務軟件的功能基本圍繞各行業客服人員日常相關工作而開發的，能夠成倍提升客服工作效率，釋放客服精力，為企業獲取更多客戶資源，下面對軟件的核心功能做簡單介紹。

客服軟件功能

1、多渠道用戶消息數據接入

客服服務軟件可以同時鏈接微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP、H5等多個渠道場景發起的客戶咨詢消息，集中整合到一個工作臺中進行回復處理。相比一個個渠道進行分散式消息回復效率要高出非常多。

2、消息快捷回復

當消息全部接入到客服軟件以后，可以使用快捷回復功能對消息進行快速處理。先將全部的話術場景問答導入系統中，在出現問答知識庫中相關問題的時候系統會給予快捷回復話術提示，選擇其中一條比較合理的話術進行回復就可以了。

3、客服機器人

客服機器人具備ai算法和語義識別能力，通過ai訓練及大量的話術庫做基礎，可以代替人工客服進行消息自動回復，并在任務驅動下主動引導用戶留下聯系方式。

4、CRM客戶管理

將全網渠道的企業客戶存儲到軟件提供的crm系統中，可以隨時查看每個用戶的聊天記錄、產品需求、背景歷史、行業等數據，并提供可視化圖表分析每個客戶的成單概率和生命周期。

客戶管理軟件

5、營銷數據統計分析

幫助企業分析客戶來源、客戶對話質量、關鍵詞價值、各渠道客戶留聯轉化率、對話邀請點擊率等幾十個維度的營銷推廣數據，清晰體現營銷推廣運營活動或效果，數據化輔助企業做好客戶服務。

6、客服工作質量檢測

專門對客服人員的工作情況做數據統計，根據管理人員制定的客服業績評分標準，自動記錄每個客服的工作時長、對話質量、用戶滿意度、出錯率、話術標準等數據。

7、工單系統

為公司內部搭建跨部門事項協作工單系統，客服人員可以借助工單快速將事項交由相關部分辦理，提升售后工單的處理效率，為客戶提供更快捷的服務體驗。

8、呼叫中心

提供了智能語音批量外呼功能，可以對所有客戶的號碼用AI模擬的人聲進行批量通知或確認需求，節省大量逐個語音外呼的人工成本。

客服服務軟件價格

市面上比較成熟的營銷類客服服務軟件參考價格為每個坐席2000-3000元/年，一些較為大型的增值功能（如AI智能客服機器人）需要另外付費，價格在每年12~15w元間浮動，對于常規公司來說價格較為高昂，但功能價值遠遠超過價格。

企業客服服務

免費客服服務軟件推薦

快商通是一款擁有12年運營經驗的營銷型客服服務軟件，為企業用戶提供了永久免費的基礎版本，只要是正規非違法行業就可以長期免費試用。軟件運行穩定且功能齊全，能夠解決90%以上的企業客服相關工作，特別適合咨詢量不大的公司長期使用。

軟件下載地址

Windows版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服服務軟件是企業為客戶提供在線咨詢解答服務所使用的溝通軟件，一般用于引導客戶留資等營銷類場景使用。成熟且主流的客服服務軟件每個坐席參考價格為2000-3000元/年，剛起步咨詢量不大的企業推薦使用免費的快商通作為過渡使用。