客服在線咨詢軟件

摘要：

客服在線咨詢軟件是企業客服人員與客戶在線聊天解答用戶咨詢問題的溝通工具，又稱為在線客服溝通軟件，提供意向度識別、數據分析、用戶管理、自動回復等功能，本文將介紹其使用場景和價格。

咨詢軟件

本文目錄：

一、什么是客服在線咨詢軟件

二、客服在線咨詢軟件使用場景

三、客服在線咨詢軟件有哪些功能

四、企業客服在線咨詢軟件價格

五、免費客服在線咨詢軟件推薦

六、總結

什么是客服在線咨詢軟件

客服在線咨詢軟件是專門為企業客戶在線咨詢提供的溝通服務管理工具，能夠輔助客服人員快速解答用戶咨詢問題，并通過各類數據分析輕松分類管理用戶來源渠道、客戶資料及其他相關數據，是企業營銷推廣必不可少的輔助軟件。

客服在線咨詢軟件使用場景

客服在線咨詢軟件通常使用在營銷型企業客服在線接待場景中較多，通過查看用戶輸入中消息、監測用戶各類信息和意向度計算等功能的幫助，讓客服快速掌握用戶需求，引導用戶留下聯系方式。

客戶在線咨詢

于此同時，還能夠借助系統自帶的用戶管理系統將客服聊天記錄與客戶名片進行結合，隨時分析每個客戶的需求和行為特征，為企業更好的營銷獲客添加數據信息基礎。

客服在線咨詢軟件有哪些功能

客服在線咨詢軟件為提升客服效率而生，提供了快捷回復、自動客服對話邀請、客服機器人智能接待、營銷大數據統計分析等功能，對企業運營和客服接待具有極大商業價值，下面將簡單介紹這些功能。

1、多渠道數據同步接入

軟件可以同時對接多個第三方渠道，能夠將企業在微信公眾號、抖音、快手、微博、小紅書、今日頭條等不同渠道的賬號進行數據同步，讓客服人員只在咨詢軟件中就可以對多渠道用戶和粉絲的咨詢進行快速回復。

2、自動客服對話邀請

可以根據一定條件對在企業官網中瀏覽的用戶進行反復自動對話邀請，或對長時間訪問的意向客戶進行強制對話，用強營銷的方式挖掘更多客戶資源。

3、智能快捷回復

系統會自動關聯客戶咨詢問題，自動將歷史聊天記錄中存在的相似問題里轉化率或客戶滿意度較高的回復話術抽取提供給客服進行快捷回復，省去了客服手動查找的過程，效率能夠提升不少。

客服消息回復

4、客服機器人智能接待

由于客服軟件服務商提供的算法支持，使得客服機器人擁有語義識別能力。借助知識圖譜技術結合龐大的行業語料庫，使得客服機器人能夠精準回復用戶咨詢消息并實現用戶營銷套電等引導動作，能夠代替人工完成90%以上的客服工作，為企業提升效率的同時節省客服成本。

5、營銷大數據統計分析

軟件能夠結合所有客服對話情況以及客戶搜索詞、來源渠道、訪問次數、跳出率、轉化率等數據形成交叉BI可視化分析圖標，幫助運營管理人員梳理用戶需求和運營過程中存在的問題，用低成本獲取更多更精準的用戶。

6、CRM用戶管理

軟件自帶CRM用戶管理系統，能夠將大量用戶數據以名片的形式存儲在CRM內進行用戶需求、訂單及成交概率分析，并借助AI語音批量對用戶進行通知或篩選分類等營銷動作。

除此之外，還有呼叫中心、工單中心、客服質檢、用戶篩選、群發、自動消息推送等各種客服功能無法一一介紹，對企業客戶服務以及運營推廣來說有著相當大的推動作用。

CRM管理系統

企業客服在線咨詢軟件價格

作為企業營銷推廣和為客戶提供咨詢解答服務的剛需型軟件，售價通常以坐席（賬號）為單位按年計算，主流的企業客服在線咨詢軟件每個坐席每年的市場參考價格為2000元-3000元之間，功能較為基礎的軟件則每年只需要1000元甚至更低。

免費客服在線咨詢軟件推薦

快商通是一款永久免費的企業級客服在線咨詢軟件，提供了自動對話邀請、主動強制對話、自動回復、智能輔助輸入、訪客消息監測、用戶購買意向檢測、黑名單、用戶篩選等齊全客服功能，能夠滿足中小企業日常客服工作所覆蓋到的相關場景下的功能需求。

用戶即便不付費也能長期使用，享受快商通為免費用戶提供的高速云服務器帶來的快速響應服務，使用快商通在用戶咨詢高峰期進行接待時不容易發生掉線、卡死等情況，是市面上相對穩定的客服軟件產品，適合長期使用。

總結：

客服在線咨詢軟件能夠為企業客服人員提供多渠道用戶咨詢數據同時處理、客服機器人自動回復、營銷數據分析等大量輔助功能，可以在原有基礎上提升2-3倍的工作效率，甚至還能實現自動化引導用戶留微信加群或購買產品等動作，是企業營銷推廣必備的輔助工具。