客服在線咨詢軟件

摘要：

客服在線咨詢軟件是企業(yè)客服人員與客戶在線聊天解答用戶咨詢問題的溝通工具，又稱為在線客服溝通軟件，提供意向度識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、用戶管理、自動(dòng)回復(fù)等功能，本文將介紹其使用場(chǎng)景和價(jià)格。

咨詢軟件

本文目錄：

一、什么是客服在線咨詢軟件

二、客服在線咨詢軟件使用場(chǎng)景

三、客服在線咨詢軟件有哪些功能

四、企業(yè)客服在線咨詢軟件價(jià)格

五、免費(fèi)客服在線咨詢軟件推薦

六、總結(jié)

什么是客服在線咨詢軟件

客服在線咨詢軟件是專門為企業(yè)客戶在線咨詢提供的溝通服務(wù)管理工具，能夠輔助客服人員快速解答用戶咨詢問題，并通過(guò)各類數(shù)據(jù)分析輕松分類管理用戶來(lái)源渠道、客戶資料及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，是企業(yè)營(yíng)銷推廣必不可少的輔助軟件。

客服在線咨詢軟件使用場(chǎng)景

客服在線咨詢軟件通常使用在營(yíng)銷型企業(yè)客服在線接待場(chǎng)景中較多，通過(guò)查看用戶輸入中消息、監(jiān)測(cè)用戶各類信息和意向度計(jì)算等功能的幫助，讓客服快速掌握用戶需求，引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式。

客戶在線咨詢

于此同時(shí)，還能夠借助系統(tǒng)自帶的用戶管理系統(tǒng)將客服聊天記錄與客戶名片進(jìn)行結(jié)合，隨時(shí)分析每個(gè)客戶的需求和行為特征，為企業(yè)更好的營(yíng)銷獲客添加數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

客服在線咨詢軟件有哪些功能

客服在線咨詢軟件為提升客服效率而生，提供了快捷回復(fù)、自動(dòng)客服對(duì)話邀請(qǐng)、客服機(jī)器人智能接待、營(yíng)銷大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和客服接待具有極大商業(yè)價(jià)值，下面將簡(jiǎn)單介紹這些功能。

1、多渠道數(shù)據(jù)同步接入

軟件可以同時(shí)對(duì)接多個(gè)第三方渠道，能夠?qū)⑵髽I(yè)在微信公眾號(hào)、抖音、快手、微博、小紅書、今日頭條等不同渠道的賬號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，讓客服人員只在咨詢軟件中就可以對(duì)多渠道用戶和粉絲的咨詢進(jìn)行快速回復(fù)。

2、自動(dòng)客服對(duì)話邀請(qǐng)

可以根據(jù)一定條件對(duì)在企業(yè)官網(wǎng)中瀏覽的用戶進(jìn)行反復(fù)自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)，或?qū)﹂L(zhǎng)時(shí)間訪問的意向客戶進(jìn)行強(qiáng)制對(duì)話，用強(qiáng)營(yíng)銷的方式挖掘更多客戶資源。

3、智能快捷回復(fù)

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶咨詢問題，自動(dòng)將歷史聊天記錄中存在的相似問題里轉(zhuǎn)化率或客戶滿意度較高的回復(fù)話術(shù)抽取提供給客服進(jìn)行快捷回復(fù)，省去了客服手動(dòng)查找的過(guò)程，效率能夠提升不少。

客服消息回復(fù)

4、客服機(jī)器人智能接待

由于客服軟件服務(wù)商提供的算法支持，使得客服機(jī)器人擁有語(yǔ)義識(shí)別能力。借助知識(shí)圖譜技術(shù)結(jié)合龐大的行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)，使得客服機(jī)器人能夠精準(zhǔn)回復(fù)用戶咨詢消息并實(shí)現(xiàn)用戶營(yíng)銷套電等引導(dǎo)動(dòng)作，能夠代替人工完成90%以上的客服工作，為企業(yè)提升效率的同時(shí)節(jié)省客服成本。

5、營(yíng)銷大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

軟件能夠結(jié)合所有客服對(duì)話情況以及客戶搜索詞、來(lái)源渠道、訪問次數(shù)、跳出率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)形成交叉BI可視化分析圖標(biāo)，幫助運(yùn)營(yíng)管理人員梳理用戶需求和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問題，用低成本獲取更多更精準(zhǔn)的用戶。

6、CRM用戶管理

軟件自帶CRM用戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒋罅坑脩魯?shù)據(jù)以名片的形式存儲(chǔ)在CRM內(nèi)進(jìn)行用戶需求、訂單及成交概率分析，并借助AI語(yǔ)音批量對(duì)用戶進(jìn)行通知或篩選分類等營(yíng)銷動(dòng)作。

除此之外，還有呼叫中心、工單中心、客服質(zhì)檢、用戶篩選、群發(fā)、自動(dòng)消息推送等各種客服功能無(wú)法一一介紹，對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)以及運(yùn)營(yíng)推廣來(lái)說(shuō)有著相當(dāng)大的推動(dòng)作用。

CRM管理系統(tǒng)

企業(yè)客服在線咨詢軟件價(jià)格

作為企業(yè)營(yíng)銷推廣和為客戶提供咨詢解答服務(wù)的剛需型軟件，售價(jià)通常以坐席（賬號(hào)）為單位按年計(jì)算，主流的企業(yè)客服在線咨詢軟件每個(gè)坐席每年的市場(chǎng)參考價(jià)格為2000元-3000元之間，功能較為基礎(chǔ)的軟件則每年只需要1000元甚至更低。

免費(fèi)客服在線咨詢軟件推薦

快商通是一款永久免費(fèi)的企業(yè)級(jí)客服在線咨詢軟件，提供了自動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)、主動(dòng)強(qiáng)制對(duì)話、自動(dòng)回復(fù)、智能輔助輸入、訪客消息監(jiān)測(cè)、用戶購(gòu)買意向檢測(cè)、黑名單、用戶篩選等齊全客服功能，能夠滿足中小企業(yè)日常客服工作所覆蓋到的相關(guān)場(chǎng)景下的功能需求。

用戶即便不付費(fèi)也能長(zhǎng)期使用，享受快商通為免費(fèi)用戶提供的高速云服務(wù)器帶來(lái)的快速響應(yīng)服務(wù)，使用快商通在用戶咨詢高峰期進(jìn)行接待時(shí)不容易發(fā)生掉線、卡死等情況，是市面上相對(duì)穩(wěn)定的客服軟件產(chǎn)品，適合長(zhǎng)期使用。

總結(jié)：

客服在線咨詢軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)客服人員提供多渠道用戶咨詢數(shù)據(jù)同時(shí)處理、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等大量輔助功能，可以在原有基礎(chǔ)上提升2-3倍的工作效率，甚至還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化引導(dǎo)用戶留微信加群或購(gòu)買產(chǎn)品等動(dòng)作，是企業(yè)營(yíng)銷推廣必備的輔助工具。