智能客服云

摘要：

智能客服云是集智能客服系統(tǒng)、AI客服機(jī)器人、智能云呼叫中心、SCRM、bot網(wǎng)頁回?fù)茈娫挕�營銷數(shù)據(jù)分析等多功能集成的云端客服平臺，為企業(yè)實現(xiàn)智能化客服接待和用戶數(shù)據(jù)管理。

本文目錄：

一、什么是智能客服云

二、智能客服云平臺有哪些功能

三、智能客服云解決方案介紹

四、智能客服云推薦

五、總結(jié)

什么是智能客服云

智能客服云是一種基于云端的客服系統(tǒng)服務(wù)，能夠為不同類型的企業(yè)網(wǎng)站、平臺機(jī)構(gòu)提供集智能客服系統(tǒng)、AI客服機(jī)器人、智能云呼叫中心、SCRM、bot網(wǎng)頁回?fù)茈娫挕⒅悄苷Z音客服、多行業(yè)客服知識圖譜、多個第三方渠道數(shù)據(jù)接入等平臺集成式云服務(wù)，是目前比較主流的輕量式企業(yè)客服解決方案。

智能客服云

智能客服云平臺有哪些功能

智能客服云平臺集成了涵蓋企業(yè)客戶咨詢智能化接待、數(shù)據(jù)分析、用戶管理、多行業(yè)客服語料沉淀等業(yè)務(wù)需求的大量功能，可以一站式解決企業(yè)客戶管理相關(guān)問題，下面介紹一下智能客服云平臺的功能。

1、智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是平臺中的核心功能之一，能夠為用戶在多種業(yè)務(wù)場景和多個渠道提供用戶快捷咨詢和客服批量智能化回復(fù)的溝通功能。系統(tǒng)基于大量指定行業(yè)客服對話語料的積累，能夠?qū)崿F(xiàn)無人工客服智能接待客戶咨詢對話、自動處理用戶業(yè)務(wù)狀態(tài)的能力，企業(yè)不需要再在客服崗位投入大量人工成本。

2、AI客服機(jī)器人

AI客服機(jī)器人是支持智能客服云實現(xiàn)無人工客服智能接待的核心技術(shù)保障，借助服務(wù)商技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊的NLP模型算法優(yōu)化，可以對不同類型的自然語言輸入進(jìn)行文本識別、情緒識別和意圖識別，準(zhǔn)確定位用戶需求和當(dāng)前狀態(tài)。

并提供完全擬人化的對話互動反饋，真正實現(xiàn)讓客服人員脫離崗位，企業(yè)采用機(jī)器人就可以輕松解決客戶問題解答、客戶資源獲取、客戶對話數(shù)據(jù)分析等一系列需求，并且全過程自動化，無需耗費過多時間成本即可獲得結(jié)果。

3、SCRM

SCRM是智能客服云提供的社交式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在智能提取用戶信息進(jìn)行保存的同時，還能通過客戶屬性分類自動推送不同人群感興趣的內(nèi)容進(jìn)行生態(tài)培養(yǎng)，并提取客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理分析，幫助企業(yè)快速定位每一類客戶的需求方向、用戶占比，從中快速掌握產(chǎn)品在市場發(fā)展中的趨勢。

SCRM用戶關(guān)系管理

4、智能呼叫中心

呼叫中心是智能客服云在AI領(lǐng)域中的重頭應(yīng)用，借助ASR模型將用戶聲紋轉(zhuǎn)成文字輸出，實現(xiàn)極速語音識別、語義理解、基于NLP、語音技術(shù)和行業(yè)用戶知識圖譜關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建，精準(zhǔn)識別客戶意圖。

并通過AI技術(shù)模擬純?nèi)寺暯换ンw驗，為企業(yè)客戶語音呼入實現(xiàn)智能轉(zhuǎn)接、智能問題解答的效果。在營銷方面，能夠以用戶意愿、需求等相關(guān)信息收集為任務(wù)目的，代替話務(wù)人員進(jìn)行海量客戶資源的批量外呼。

在借助智能客服云平臺進(jìn)行智能外呼時，AI客服語音機(jī)器人可以快速識別客戶每個反饋背后的意圖和需求，并從知識圖譜中獲取對應(yīng)需求應(yīng)答話術(shù)，構(gòu)建AI人聲進(jìn)行多階段反饋，輕松完成對話，并批量獲取每個號碼資源背后的客戶反饋。

5、bot網(wǎng)頁回?fù)茈娫?/h3>

智能客服云提供了嵌入網(wǎng)頁中的bot網(wǎng)頁回?fù)芟到y(tǒng)，企業(yè)客戶在通過頁面引導(dǎo)留下聯(lián)系電話后，bot將自動撥通企業(yè)與用戶兩端電話并進(jìn)行接通，實現(xiàn)用戶0成本發(fā)起語音對話咨詢的功能，為企業(yè)獲得更多用戶的主動咨詢意愿，在現(xiàn)有流量的基礎(chǔ)上挖掘更多商機(jī)。

同時，bot網(wǎng)頁回?fù)茈娫捑邆渲悄芑�防騷擾功能，對于同號碼、ip、城市、相似行為特征的用戶實現(xiàn)bot智能接待，并記錄來電語音，判斷無效對話將自動進(jìn)行屏蔽，并提供擁有在線調(diào)聽、敏感詞控制、語音關(guān)鍵詞搜索等功能的強(qiáng)大后臺為用戶實現(xiàn)高效管理。

6、多渠道集成數(shù)據(jù)接入

除此之外，智能客服云還提供了不同渠道的數(shù)據(jù)公共接口，為企業(yè)在多渠道營銷推廣實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，并統(tǒng)一集成到智能客服云平臺進(jìn)行接待和管理。對話可采用人工客服或智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待，通過細(xì)致化運營有效提升效率和用戶轉(zhuǎn)化概率。

多渠道集成數(shù)據(jù)接入

智能客服云解決方案介紹

借助多渠道集成接入、智能客服系統(tǒng)、AI客服機(jī)器人、SCRM、智能外呼等多個功能的支持，可以幫助企業(yè)在一定程度上減少人工成本支出，并從數(shù)據(jù)化分析結(jié)果中穩(wěn)定各個關(guān)鍵點的費用支出與效果把控。通過功能解耦和細(xì)分化控件的技術(shù)支持，能夠滿足各行業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對于客服接待的多樣化需求。

智能客服云推薦

快商通是一家擁有10年AI智能客服領(lǐng)域應(yīng)用研究經(jīng)驗的智能客服云服務(wù)商，目前在全國擁有36w用戶注冊量，能夠為各類大中小型企業(yè)按需提供不同業(yè)務(wù)場景、不同智能化程度的客服機(jī)器人和智能客服云平臺來實現(xiàn)高效批量化管理，是目前行業(yè)內(nèi)公司體量、技術(shù)規(guī)模和用戶服務(wù)質(zhì)量比較成熟的服務(wù)提供機(jī)構(gòu)。

總結(jié)：

智能客服云是一種幾智能客服系統(tǒng)、AI客服機(jī)器人、智能呼叫中心、SCRM等多樣化功能為一體的云端客服服務(wù)平臺，能根據(jù)各行業(yè)不同需求的企業(yè)提供智能化客服接待和數(shù)據(jù)分析、用戶管理等一站式服務(wù)，是目前企業(yè)在客服環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出比存在較低回報率現(xiàn)狀下較為成熟的解決方案。