b端智能客服系統(tǒng)

摘要：

b端智能客服系統(tǒng)是借助多渠道接入、AI智能客服機(jī)器人、智能化用戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)診斷分析、智能客服質(zhì)檢等功能將toB企業(yè)復(fù)雜邏輯的業(yè)務(wù)智能化運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)輔助系統(tǒng)軟件。

本文目錄：

一、什么是b端智能客服系統(tǒng)

二、b端智能客服系統(tǒng)有哪些功能

三、智能客服對(duì)于tob企業(yè)的解決方案

四、總結(jié)

什么是b端智能客服系統(tǒng)

b端智能客服系統(tǒng)是集第三方數(shù)據(jù)接口、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、工單中心、呼叫中心等功能組成的一體化在線(xiàn)客服功能平臺(tái)，能夠自動(dòng)化完成各類(lèi)客服接待和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)工作，是專(zhuān)門(mén)為解決toB企業(yè)復(fù)雜的線(xiàn)上客服接待業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)的集成式服務(wù)管理系統(tǒng)。

b端智能客服系統(tǒng)

b端智能客服系統(tǒng)有哪些功能

b端智能客服系統(tǒng)的功能主要圍繞著企業(yè)智能客服接待和流程自動(dòng)化運(yùn)作開(kāi)發(fā)，借助AI人工智能算法的邏輯優(yōu)化，將原本需要大量人工的時(shí)間精力才能完成的作業(yè)交由智能程序來(lái)完成，下面簡(jiǎn)單介紹一下b端智能客服有哪些功能。

1、第三方渠道數(shù)據(jù)接入

b端智能客服支持多個(gè)第三方渠道的數(shù)據(jù)對(duì)接，能夠滿(mǎn)足企業(yè)在多個(gè)媒體平臺(tái)投放廣告后的商機(jī)引入及處理需求，打通平臺(tái)與平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一站式數(shù)字化智能管理。

2、AI智能客服機(jī)器人

借助對(duì)各個(gè)行業(yè)的知識(shí)圖譜構(gòu)建，b端智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶(hù)提供擁有龐大現(xiàn)成優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)庫(kù)的AI智能客服機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)人工客服接待的替代動(dòng)作。能同時(shí)接待以萬(wàn)為單位的訪客咨詢(xún)，滿(mǎn)足當(dāng)下b端企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)舉辦后的海量用戶(hù)咨詢(xún)接待需求。

3、智能化用戶(hù)管理

智能客服內(nèi)置的crm系統(tǒng)能夠幫助toB企業(yè)智能管理來(lái)自不同平臺(tái)渠道的客戶(hù)，并自動(dòng)添加標(biāo)簽，根據(jù)對(duì)話(huà)質(zhì)量和產(chǎn)品需求、預(yù)算等基礎(chǔ)信息進(jìn)行用戶(hù)質(zhì)量計(jì)算，自動(dòng)創(chuàng)建公海池分配客戶(hù)資源，并關(guān)聯(lián)每個(gè)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，計(jì)算客戶(hù)生命周期，構(gòu)建清晰的用戶(hù)畫(huà)像。

智能化用戶(hù)管理

4、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)不同渠道每天帶來(lái)的流量變動(dòng)及產(chǎn)生的對(duì)話(huà)質(zhì)量，精準(zhǔn)篩選能夠帶來(lái)高度意向客戶(hù)的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，分析每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的效果和增長(zhǎng)點(diǎn)，幫助細(xì)分化運(yùn)營(yíng)。

5、智慧工單

b端智能客服內(nèi)置的智慧工單相較于普通在線(xiàn)客服系統(tǒng)的工單有較大差別，支持由客戶(hù)在售后投訴中自動(dòng)創(chuàng)建，系統(tǒng)通過(guò)ai智能識(shí)別用戶(hù)輸入的內(nèi)容及表達(dá)情緒智能提取相關(guān)字段創(chuàng)建工單分發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，將工單流程自動(dòng)化。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服能夠?qū)⒃诰�(xiàn)客服的交互數(shù)據(jù)與呼叫中心的通話(huà)數(shù)據(jù)通過(guò)ASR模型語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行用戶(hù)情緒識(shí)別，判斷客服存在的違規(guī)對(duì)話(huà)，威懾催員，降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并智能化監(jiān)控敏感詞、違禁詞的使用，輕松管理客服工作質(zhì)量。

7、智能呼叫中心

智能呼叫中心包含AI外呼機(jī)器人與呼叫智能轉(zhuǎn)接AI客服兩部分，前者能夠通過(guò)AI模擬的真人語(yǔ)音對(duì)外呼叫，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源批量意向測(cè)試和資源有效性測(cè)試。后者為海量用戶(hù)電話(huà)呼入提供智能引導(dǎo)，協(xié)助用戶(hù)自助解決問(wèn)題，減少大量客服精力損耗，為tob企業(yè)節(jié)省人力成本支出。

toB智能客服

智能客服對(duì)于tob企業(yè)的解決方案

智能客服系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)之初就旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服接待和資源流轉(zhuǎn)自動(dòng)化處理的目標(biāo)，優(yōu)先采用具備龐大知識(shí)圖譜技術(shù)的AI智能客服機(jī)器人來(lái)代替人工客服完成每日海量低價(jià)值且重復(fù)的客戶(hù)咨詢(xún)接待工作。

在接入多個(gè)第三方渠道后，通過(guò)AI智能客服機(jī)器人的智能化接待實(shí)現(xiàn)自主營(yíng)銷(xiāo)套電、獲取客戶(hù)資源的目的和效果。客戶(hù)留電后系統(tǒng)將自動(dòng)提取客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)測(cè)并保存成名片，然后將客戶(hù)資源按照一定條件分配給不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。

總結(jié)：

b端智能客服能夠盡可能的讓需要重復(fù)作業(yè)及復(fù)雜邏輯處理的環(huán)節(jié)通過(guò)程序智能化完成，盡可能的節(jié)省客服與企業(yè)內(nèi)部門(mén)間的交接損耗，以及針對(duì)客戶(hù)一端的低價(jià)值精力分配，能夠?qū)⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)處理高效化，帶來(lái)巨大價(jià)值，是營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必不可少的輔助工具。