b端智能客服系統(tǒng)

摘要：

b端智能客服系統(tǒng)是借助多渠道接入、AI智能客服機器人、智能化用戶管理、營銷數(shù)據(jù)診斷分析、智能客服質(zhì)檢等功能將toB企業(yè)復(fù)雜邏輯的業(yè)務(wù)智能化運作的運營輔助系統(tǒng)軟件。

本文目錄：

一、什么是b端智能客服系統(tǒng)

二、b端智能客服系統(tǒng)有哪些功能

三、智能客服對于tob企業(yè)的解決方案

四、總結(jié)

什么是b端智能客服系統(tǒng)

b端智能客服系統(tǒng)是集第三方數(shù)據(jù)接口、在線客服系統(tǒng)、智能客服機器人、工單中心、呼叫中心等功能組成的一體化在線客服功能平臺，能夠自動化完成各類客服接待和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)工作，是專門為解決toB企業(yè)復(fù)雜的線上客服接待業(yè)務(wù)需求而開發(fā)的集成式服務(wù)管理系統(tǒng)。

b端智能客服系統(tǒng)

b端智能客服系統(tǒng)有哪些功能

b端智能客服系統(tǒng)的功能主要圍繞著企業(yè)智能客服接待和流程自動化運作開發(fā)，借助AI人工智能算法的邏輯優(yōu)化，將原本需要大量人工的時間精力才能完成的作業(yè)交由智能程序來完成，下面簡單介紹一下b端智能客服有哪些功能。

1、第三方渠道數(shù)據(jù)接入

b端智能客服支持多個第三方渠道的數(shù)據(jù)對接，能夠滿足企業(yè)在多個媒體平臺投放廣告后的商機引入及處理需求，打通平臺與平臺之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)一站式數(shù)字化智能管理。

2、AI智能客服機器人

借助對各個行業(yè)的知識圖譜構(gòu)建，b端智能客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)用戶提供擁有龐大現(xiàn)成優(yōu)質(zhì)話術(shù)庫的AI智能客服機器人來實現(xiàn)人工客服接待的替代動作。能同時接待以萬為單位的訪客咨詢，滿足當(dāng)下b端企業(yè)對于營銷活動舉辦后的海量用戶咨詢接待需求。

3、智能化用戶管理

智能客服內(nèi)置的crm系統(tǒng)能夠幫助toB企業(yè)智能管理來自不同平臺渠道的客戶，并自動添加標(biāo)簽，根據(jù)對話質(zhì)量和產(chǎn)品需求、預(yù)算等基礎(chǔ)信息進(jìn)行用戶質(zhì)量計算，自動創(chuàng)建公海池分配客戶資源，并關(guān)聯(lián)每個客戶的跟進(jìn)情況，計算客戶生命周期，構(gòu)建清晰的用戶畫像。

智能化用戶管理

4、營銷數(shù)據(jù)分析

智能客服系統(tǒng)能夠統(tǒng)計不同渠道每天帶來的流量變動及產(chǎn)生的對話質(zhì)量，精準(zhǔn)篩選能夠帶來高度意向客戶的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，分析每個營銷推廣活動的效果和增長點，幫助細(xì)分化運營。

5、智慧工單

b端智能客服內(nèi)置的智慧工單相較于普通在線客服系統(tǒng)的工單有較大差別，支持由客戶在售后投訴中自動創(chuàng)建，系統(tǒng)通過ai智能識別用戶輸入的內(nèi)容及表達(dá)情緒智能提取相關(guān)字段創(chuàng)建工單分發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理，將工單流程自動化。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服能夠?qū)⒃诰�客服的交互數(shù)據(jù)與呼叫中心的通話數(shù)據(jù)通過ASR模型語音轉(zhuǎn)文字，根據(jù)應(yīng)用場景進(jìn)行用戶情緒識別，判斷客服存在的違規(guī)對話，威懾催員，降低合規(guī)風(fēng)險，并智能化監(jiān)控敏感詞、違禁詞的使用，輕松管理客服工作質(zhì)量。

7、智能呼叫中心

智能呼叫中心包含AI外呼機器人與呼叫智能轉(zhuǎn)接AI客服兩部分，前者能夠通過AI模擬的真人語音對外呼叫，實現(xiàn)客戶資源批量意向測試和資源有效性測試。后者為海量用戶電話呼入提供智能引導(dǎo)，協(xié)助用戶自助解決問題，減少大量客服精力損耗，為tob企業(yè)節(jié)省人力成本支出。

toB智能客服

智能客服對于tob企業(yè)的解決方案

智能客服系統(tǒng)從開發(fā)之初就旨在實現(xiàn)企業(yè)客服接待和資源流轉(zhuǎn)自動化處理的目標(biāo)，優(yōu)先采用具備龐大知識圖譜技術(shù)的AI智能客服機器人來代替人工客服完成每日海量低價值且重復(fù)的客戶咨詢接待工作。

在接入多個第三方渠道后，通過AI智能客服機器人的智能化接待實現(xiàn)自主營銷套電、獲取客戶資源的目的和效果�？蛻袅綦姾笙到y(tǒng)將自動提取客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評測并保存成名片，然后將客戶資源按照一定條件分配給不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。

總結(jié)：

b端智能客服能夠盡可能的讓需要重復(fù)作業(yè)及復(fù)雜邏輯處理的環(huán)節(jié)通過程序智能化完成，盡可能的節(jié)省客服與企業(yè)內(nèi)部門間的交接損耗，以及針對客戶一端的低價值精力分配，能夠?qū)⑵髽I(yè)業(yè)務(wù)處理高效化，帶來巨大價值，是營銷和運營過程中必不可少的輔助工具。