客戶服務智能機器人

摘要：

客戶服務智能機器人是一款能夠自動為用戶提供線上業務查詢和智能問答的軟件，借助AI人工智能算法準確理解用戶表達內容并識別意圖，并將代替人工對應話術自動回復給對方。

本文目錄：

一、什么是客戶服務智能機器人

二、客戶服務智能機器人使用場景

三、客戶服務智能機器人收費價格和品牌推薦

四、總結

什么是客戶服務智能機器人

客戶服務智能機器人是一套能夠自動化為用戶提供智能問答、業務查詢、輔助業務辦理等服務的智能系統軟件，在銀行、金融、互聯網、電商等各行各業運營中被廣泛使用。客戶只需要簡單輸入業務相關的若干字詞，智能機器人就能夠根據語義理解算法快速準確的提供相應業務的解答內容，是企業自動化低成本提供客戶服務的未來主流解決方案與產品。

客戶服務場景

客戶服務智能機器人使用場景

客戶服務智能機器人可分為線上和線下兩種業務場景，由于價值產出考慮，更低客戶服務智能機器人被應用在線上在線客服咨詢解答的場景中，以一對多同時為海量客戶提供快速準確的業務解答，并且能夠自動化的跟客戶進行多輪對話溝通，在介紹產品的同時自動引導對方留下微信電話等聯系方式，幫助企業節省招聘大量人工客服所需要的運營成本。

客戶服務智能機器人的原理

客戶服務智能機器人之所以能夠代替人工為客戶提供咨詢解答和溝通對話的服務，核心原因是技術人員讓機器人學習了指定行業領域中海量的知識信息，這些信息會被知識圖譜技術相互關聯成像神經元網絡一樣的結構，機器人只要能夠成功接收到客戶咨詢的問題，就能比人工還快速準確的找到對應的解答并進行回復反饋。

客戶需求溝通

在判斷用戶需求方面，智能機器人通過NLP自然語言算法從客戶表達內容中提取實體和屬性等信息判定其核心意圖，通過技術團隊對NLP算法的大量調優工作，使得機器人在問題識別的方向上越來越精準，能夠接近人類對于溝通對話時信息獲取能力的準確性。

基于上述的技術前提下，客戶服務智能機器人在跟客戶對話時就可以聽懂用戶表達的內容并推測其咨詢意圖，自動返回相應的解答話術，也可以根據企業需求在對話的時候加入引導話術讓客戶愿意主動留下聯系方式，并且在客戶留聯后提取聊天記錄中的核心數據自動存儲成客戶名片。

客戶服務智能機器人收費價格和品牌推薦

能夠代替人工自動化提供服務的主流客戶服務智能機器人目前收費價格在6w-12w元/年，次年續費會相對便宜一些。本地化部署的客戶服務智能機器人收費價格在60w-70w，次年按照一定比例收取服務費。

智能機器人軟件

快商通是一家比較適合大中型企業使用客戶服務智能機器人軟件技術Saas服務商，提供有AI外呼、智能客服、工單系統等豐富完善的相關生態產品，并且在用AI智能代替人工方面有長達12年的經驗，是目前比較推薦的。

總結：

客戶服務智能機器人是利用AI算法中的自然語言理解能力讓程序聽懂用戶表達內容，并從行業領域知識圖譜中快速提取對應解答話術為客戶提供解答服務的軟件，可完全代替人工實現自動化業務服務，目前收費價格在6w-12w元/年，買斷的本地化部署版本費用在60w-70w/年。