pc在線客服系統(tǒng)（永久免費(fèi)）

摘要：

pc在線客服系統(tǒng)是供企業(yè)客服人員在pc電腦端使用的客服軟件，能夠同時(shí)接入企業(yè)官網(wǎng)、小程序、APP、公眾號(hào)、抖音等多個(gè)渠道，本文將推薦永久免費(fèi)的pc客服系統(tǒng)并提供下載地址。

本文目錄：

一、什么是pc客服系統(tǒng)

二、pc客服系統(tǒng)有哪些功能

三、永久免費(fèi)pc客服系統(tǒng)推薦

四、pc客服系統(tǒng)下載地址

五、總結(jié)

什么是pc客服系統(tǒng)

pc客服系統(tǒng)是專門為以pc臺(tái)式電腦辦公為主的企業(yè)客服人員提供的客戶管理軟件，能夠?yàn)榫W(wǎng)站、app、小程序、H5網(wǎng)頁(yè)等前端頁(yè)面提供在線客服功能，用戶可以通過(guò)頁(yè)面懸浮聊天窗口直接與客服人員對(duì)話。系統(tǒng)提供用戶管理、數(shù)據(jù)分析、智能客服等功能，輔助企業(yè)提升日常客服工作效率。

pc客服系統(tǒng)

pc客服系統(tǒng)有哪些功能

pc客服系統(tǒng)承載了大大小小超過(guò)200項(xiàng)功能，都能在一定程度上為企業(yè)客服的工作效率進(jìn)行提速。并且集成了即時(shí)通訊、crm、呼叫中心等其他軟件的功能，下面對(duì)核心功能進(jìn)行介紹。

1、多個(gè)第三方渠道接入

pc客服系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)就是支持多樣化的數(shù)據(jù)接口，能夠幫助企業(yè)把大量不同第三方平臺(tái)的賬號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定，并統(tǒng)一同步到pc客服系統(tǒng)中進(jìn)行一站式管理，這是普通即時(shí)通訊軟件無(wú)法做到的。

2、多客服統(tǒng)一接待

當(dāng)大量數(shù)據(jù)匯聚在同一個(gè)pc客服系統(tǒng)中后，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞、渠道來(lái)源、用戶城市、發(fā)起對(duì)話所屬產(chǎn)品類別等各種不同的條件將對(duì)話進(jìn)行合理分配，讓多個(gè)客服人員共同接待。

3、客戶數(shù)據(jù)顯示

對(duì)話過(guò)程中，客服人員可以透過(guò)pc客服系統(tǒng)查看到每個(gè)正在對(duì)話中的訪客的搜索關(guān)鍵詞、ip、城市、來(lái)源頁(yè)面、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡、歷史購(gòu)買商品（對(duì)接電商系統(tǒng)時(shí)）操作系統(tǒng)等20多項(xiàng)數(shù)據(jù)，有助于快速了解訪客背景。

客服系統(tǒng)功能

4、客服工作管理

pc客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的對(duì)話接待次數(shù)、自動(dòng)評(píng)級(jí)對(duì)話、有效對(duì)話數(shù)量、客戶滿意度、客戶留聯(lián)率、對(duì)話發(fā)起次數(shù)和點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，幫助客服主管輕松管理。

5、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

pc客服系統(tǒng)通常都攜帶能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能的客服機(jī)器人，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)，幫助客服人員進(jìn)行自動(dòng)接待甚至完全替代人工客服。

6、客戶管理

系統(tǒng)集成crm系統(tǒng)，并且將crm系統(tǒng)與客戶對(duì)話進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。每個(gè)客戶在crm中都可以直接查看到聊天對(duì)話信息和對(duì)話時(shí)獲取的各種渠道標(biāo)簽、用戶屬性等數(shù)據(jù)，并支持篩選分類查看，方便管理。

7、營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

除此之外，系統(tǒng)還提供了營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，針對(duì)不同渠道流量產(chǎn)生的對(duì)話質(zhì)量、留聯(lián)率、關(guān)鍵詞和轉(zhuǎn)化率根據(jù)自定義規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助營(yíng)銷人員掌握推廣活動(dòng)后的用戶反饋情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

8、呼叫中心

一些成熟的客服系統(tǒng)還配置了呼叫中心功能，能夠借助外呼機(jī)器人的ai智能化特性對(duì)一批號(hào)碼進(jìn)行批量呼叫，以配合營(yíng)銷活動(dòng)快速測(cè)試用戶有效性。

永久免費(fèi)pc客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款安全穩(wěn)定且支持用戶永久免費(fèi)使用的pc客服系統(tǒng)，能夠接入多個(gè)第三方渠道，支持手機(jī)端app管理，提供有用戶對(duì)話主動(dòng)邀請(qǐng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、crm客戶管理系統(tǒng)、消息快捷回復(fù)、用戶來(lái)源顯示、訪客信息監(jiān)控、自動(dòng)回復(fù)、工單系統(tǒng)等功能，能夠滿足絕大多數(shù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)話體量及使用場(chǎng)景中的功能需求，是市場(chǎng)中少有的功能齊全且免費(fèi)的pc客服系統(tǒng)。

不僅如此，免費(fèi)用戶使用快商通pc客服系統(tǒng)還能夠享受全年7x24小時(shí)不間斷的客服咨詢服務(wù)，遇到功能使用問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)咨詢客服人員進(jìn)行解答，是目前saas產(chǎn)品中售后服務(wù)質(zhì)量比較可靠穩(wěn)定的服務(wù)商，非常推薦使用。

pc客服系統(tǒng)下載地址

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結(jié)：

pc客服系統(tǒng)是工作主要場(chǎng)景在PC電腦端的企業(yè)客服人員使用的客戶管理軟件，擁有多渠道接入、多客服接待、客戶數(shù)據(jù)顯示、客服工作管理、纏繞膜、數(shù)據(jù)分析、呼叫中心等功能，是客戶關(guān)系管理常用的輔助軟件，本文為大家提供了永久免費(fèi)使用的快商通客服系統(tǒng)下載地址。