智能機(jī)器人在線客服

摘要：

智能機(jī)器人在線客服一個(gè)能夠?qū)�接多渠道并自�?dòng)回復(fù)企業(yè)客戶咨詢消息的智能化程序，提供營銷數(shù)據(jù)分析、用戶管理、呼叫中心等一系列閉環(huán)功能，是企業(yè)自動(dòng)化營銷獲客必備的客服工具。

本文目錄：

一、什么是智能機(jī)器人在線客服

二、智能機(jī)器人在線客服有什么效果

三、智能機(jī)器人客服有哪些功能

四、智能機(jī)器人在線客服價(jià)格及收費(fèi)方式介紹

五、主流智能機(jī)器人在線客服推薦

六、總結(jié)

什么是智能機(jī)器人在線客服

智能機(jī)器人在線客服是能夠自動(dòng)與訪客對(duì)話解決用戶咨詢問題的智能對(duì)話腳本，能夠智能識(shí)別用戶發(fā)送的文本信息背后的含義，并自動(dòng)提取標(biāo)準(zhǔn)的客服話術(shù)給回復(fù)客戶，以實(shí)現(xiàn)代替人工客服自動(dòng)接待、自動(dòng)回復(fù)的效果，幫助企業(yè)節(jié)省客服人員成本的同時(shí)大幅提升客服咨詢解答效率。

智能機(jī)器人在線客服

智能機(jī)器人在線客服有什么效果

當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等需要客服接待的場景中搭建了智能機(jī)器人在線客服后，所有同一時(shí)間產(chǎn)生的客戶咨詢可以由機(jī)器人進(jìn)行統(tǒng)一快速的回復(fù)，打破了單個(gè)客服人員同時(shí)接待10個(gè)客戶的效率上限，可以幫助企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)高峰期咨詢，提高客戶滿意度并降低客戶流失率。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，目前主流的智能機(jī)器人在線客服的判斷規(guī)則已經(jīng)由單純的關(guān)鍵詞判斷升級(jí)為通過nlp算法配合知識(shí)圖譜來完成客戶咨詢的意圖識(shí)別了，在準(zhǔn)確率、適用場景、問題覆蓋等多方面都有極大程度的提升，幾乎可以替代掉90%的客服人員日常回復(fù)的消息，每天能夠獨(dú)立自主接待上千個(gè)方可咨詢。

智能機(jī)器人客服有哪些功能

除了代替人工智能接待外，智能機(jī)器人客服還為企業(yè)提供了營銷數(shù)據(jù)分析、用戶管理、多渠道接入、無效客戶篩選、智能外呼、工單管理中心、客戶信息智能收集、自動(dòng)維系客勤關(guān)系等功能，從企業(yè)獲客到轉(zhuǎn)換與復(fù)購中形成了一套完整的閉環(huán)，極為適合有著大量營銷和運(yùn)營需求的公司長期使用。

人工客服智能接待

智能機(jī)器人在線客服價(jià)格及收費(fèi)方式介紹

使用nlp算法的主流智能機(jī)器人在線客服的市場參考價(jià)格為12w/年，包含客服機(jī)器人和客服系統(tǒng)兩塊完整的功能，購買智能機(jī)器人在線客服的情況通常服務(wù)商都會(huì)提供無限坐席，所以并不需要按照坐席數(shù)量進(jìn)行分次付費(fèi)，但次年需要根據(jù)5%-10%的比率繳納維護(hù)管理費(fèi)用，具體收費(fèi)方式每個(gè)服務(wù)商都會(huì)產(chǎn)生略微差異。

由于服務(wù)商需要確保智能機(jī)器人的用戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率，所以需要在行業(yè)知識(shí)圖譜搭建和算法調(diào)優(yōu)上投入實(shí)打?qū)嵉娜斯こ杀緛磉M(jìn)行不斷完善，因此每年12w左右的價(jià)格并沒有包含過多的水分，幾乎每個(gè)智能機(jī)器人在線客服的服務(wù)商對(duì)外提供客服機(jī)器人報(bào)價(jià)都維持在這個(gè)水準(zhǔn)。

主流智能機(jī)器人在線客服推薦

快商通是一家以人工智能技術(shù)應(yīng)用研發(fā)為主要方向的服務(wù)商，提供的快商通智能機(jī)器人在線客服已經(jīng)能夠滿足國內(nèi)投放大戶（醫(yī)美、教育行業(yè)）在日常客服接待中的需求，是目前國內(nèi)在線客服系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展較為迅速的產(chǎn)品。

智能客服管理系統(tǒng)

快商通智能機(jī)器人在線客服能夠?qū)�接十幾個(gè)不同的渠道，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)不間斷智能接待及營銷套電，為企業(yè)自動(dòng)高效的獲取不同渠道來源的客戶，自動(dòng)批量引導(dǎo)加微信、關(guān)注公眾號(hào)、留聯(lián)系方式等操作，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省掉相當(dāng)多的人力成本支出空間，并在流量不變的情況下創(chuàng)造出更多商機(jī)。

總結(jié)：

由于智能機(jī)器人在線客服所具備的智能接待效果已經(jīng)能夠完全替代企業(yè)中大量人工客服的工作崗位，為企業(yè)帶來巨大的成本節(jié)省，目前已經(jīng)成為智能數(shù)字化營銷獲客必備的工具，行業(yè)平均收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每年12w元左右的價(jià)格，相比為企業(yè)創(chuàng)造的利潤而言，該標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)從目前來看還是較為合理的。