智能機器人在線客服

摘要：

智能機器人在線客服一個能夠對接多渠道并自動回復企業客戶咨詢消息的智能化程序，提供營銷數據分析、用戶管理、呼叫中心等一系列閉環功能，是企業自動化營銷獲客必備的客服工具。

本文目錄：

一、什么是智能機器人在線客服

二、智能機器人在線客服有什么效果

三、智能機器人客服有哪些功能

四、智能機器人在線客服價格及收費方式介紹

五、主流智能機器人在線客服推薦

六、總結

什么是智能機器人在線客服

智能機器人在線客服是能夠自動與訪客對話解決用戶咨詢問題的智能對話腳本，能夠智能識別用戶發送的文本信息背后的含義，并自動提取標準的客服話術給回復客戶，以實現代替人工客服自動接待、自動回復的效果，幫助企業節省客服人員成本的同時大幅提升客服咨詢解答效率。

智能機器人在線客服

智能機器人在線客服有什么效果

當企業網站、小程序、公眾號等需要客服接待的場景中搭建了智能機器人在線客服后，所有同一時間產生的客戶咨詢可以由機器人進行統一快速的回復，打破了單個客服人員同時接待10個客戶的效率上限，可以幫助企業輕松應對高峰期咨詢，提高客戶滿意度并降低客戶流失率。

隨著人工智能技術的發展和應用，目前主流的智能機器人在線客服的判斷規則已經由單純的關鍵詞判斷升級為通過nlp算法配合知識圖譜來完成客戶咨詢的意圖識別了，在準確率、適用場景、問題覆蓋等多方面都有極大程度的提升，幾乎可以替代掉90%的客服人員日常回復的消息，每天能夠獨立自主接待上千個方可咨詢。

智能機器人客服有哪些功能

除了代替人工智能接待外，智能機器人客服還為企業提供了營銷數據分析、用戶管理、多渠道接入、無效客戶篩選、智能外呼、工單管理中心、客戶信息智能收集、自動維系客勤關系等功能，從企業獲客到轉換與復購中形成了一套完整的閉環，極為適合有著大量營銷和運營需求的公司長期使用。

人工客服智能接待

智能機器人在線客服價格及收費方式介紹

使用nlp算法的主流智能機器人在線客服的市場參考價格為12w/年，包含客服機器人和客服系統兩塊完整的功能，購買智能機器人在線客服的情況通常服務商都會提供無限坐席，所以并不需要按照坐席數量進行分次付費，但次年需要根據5%-10%的比率繳納維護管理費用，具體收費方式每個服務商都會產生略微差異。

由于服務商需要確保智能機器人的用戶意圖識別準確率，所以需要在行業知識圖譜搭建和算法調優上投入實打實的人工成本來進行不斷完善，因此每年12w左右的價格并沒有包含過多的水分，幾乎每個智能機器人在線客服的服務商對外提供客服機器人報價都維持在這個水準。

主流智能機器人在線客服推薦

快商通是一家以人工智能技術應用研發為主要方向的服務商，提供的快商通智能機器人在線客服已經能夠滿足國內投放大戶（醫美、教育行業）在日常客服接待中的需求，是目前國內在線客服系統行業發展較為迅速的產品。

智能客服管理系統

快商通智能機器人在線客服能夠對接十幾個不同的渠道，實現7x24小時不間斷智能接待及營銷套電，為企業自動高效的獲取不同渠道來源的客戶，自動批量引導加微信、關注公眾號、留聯系方式等操作，能夠為企業節省掉相當多的人力成本支出空間，并在流量不變的情況下創造出更多商機。

總結：

由于智能機器人在線客服所具備的智能接待效果已經能夠完全替代企業中大量人工客服的工作崗位，為企業帶來巨大的成本節省，目前已經成為智能數字化營銷獲客必備的工具，行業平均收費標準為每年12w元左右的價格，相比為企業創造的利潤而言，該標準的收費從目前來看還是較為合理的。