h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)

摘要：

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款支持多渠道接入管理、ai客服自動(dòng)回復(fù)、查看訪客瀏覽軌跡并提供有數(shù)據(jù)分析等功能的管理工具，可以通過鏈接跳轉(zhuǎn)或頁面js的方式快速接入h5網(wǎng)站。

本文目錄：

一、什么是h5網(wǎng)站

二、h5網(wǎng)站如何接入客服系統(tǒng)

三、h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能

四、h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

五、總結(jié)

什么是h5網(wǎng)站

h5網(wǎng)站是指以Html5標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁前端html代碼開發(fā)的網(wǎng)站，大多是以營銷為主的單頁面網(wǎng)站，在移動(dòng)端非常常見。通常都是結(jié)合表單進(jìn)行獲客，但也需要客服系統(tǒng)的接入讓用戶在看到落地頁時(shí)有一個(gè)咨詢客服的入口。

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)

h5網(wǎng)站如何接入客服系統(tǒng)

1、移動(dòng)端h5網(wǎng)站接入客服系統(tǒng)

移動(dòng)端h5網(wǎng)站由于需要考慮到移動(dòng)端網(wǎng)站優(yōu)化的問題，所以通常有自己固定的css樣式布局，更多使用的是通過對(duì)話鏈接跳轉(zhuǎn)的方式接入客服系統(tǒng)，方法就是通過在h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)后臺(tái)生成對(duì)話鏈接的url地址，并將其放在移動(dòng)端h5網(wǎng)站頁面中的咨詢按鈕跳轉(zhuǎn)地址中即可，用戶點(diǎn)擊后即進(jìn)入客服系統(tǒng)提供的對(duì)話窗口中。

2、PC端h5網(wǎng)站接入客服系統(tǒng)

pc端h5網(wǎng)站接入客服系統(tǒng)的方式比較自由，除了上述提到的鏈接跳轉(zhuǎn)外，還可以在h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)后臺(tái)生成js代碼防止在頁面html源碼中，當(dāng)網(wǎng)站被訪問后頁面將借助js代碼從云端調(diào)用客服系統(tǒng)功能的咨詢組件，從而在頁面中為用戶提供咨詢?nèi)肟诤筒煌瑯邮降淖稍冎黝}。

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)有哪些功能

h5網(wǎng)站除了可以為h5網(wǎng)站提供基本的在線即時(shí)溝通外，還能夠?qū)崿F(xiàn)第三方渠道接入，ai客服自動(dòng)回復(fù)、訪客屬性查看、網(wǎng)頁瀏覽軌跡查看和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等成套功能，為客服人員提供了完善的輔助，下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

1、第三方渠道接入

主流的h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)通常都還支持接入抖音、快手、微博、今日頭條、小紅書、美團(tuán)、知乎、微信公眾號(hào)、小程序、app等對(duì)客戶咨詢消息回復(fù)有著高頻需求的渠道場(chǎng)景中，把多個(gè)渠道的客服咨詢消息整合到一個(gè)軟件內(nèi)進(jìn)行高效處理或自動(dòng)回復(fù)。

一站式管理多渠道客戶咨詢

2、自動(dòng)回復(fù)客服機(jī)器人

自動(dòng)回復(fù)是客服系統(tǒng)核心的剛需功能，借助機(jī)器人對(duì)用戶咨詢內(nèi)容的語義理解做主自動(dòng)判讀并回復(fù)消息對(duì)企業(yè)用戶而言帶來的效率和價(jià)值無以言表，尤其是在咨詢量大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高智能化的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人除了能幫企業(yè)用戶自動(dòng)接待和自動(dòng)套電獲客外，還能有效篩選低質(zhì)量客戶，將高質(zhì)量客戶讓人工進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

3、訪客屬性及網(wǎng)站瀏覽軌跡查看

客服系統(tǒng)通常都會(huì)提供查看訪客屬性及頁面瀏覽軌跡的功能，客服在對(duì)話中可以清楚查看到訪客從什么搜索引擎輸入了什么關(guān)鍵詞進(jìn)入哪個(gè)落地頁，每個(gè)頁面停留閱讀了多少時(shí)間后才發(fā)起的對(duì)話，方便捕捉用戶意圖和需求，更好的為其提供服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括流量、對(duì)話、用戶渠道、地區(qū)等多方面多維度的統(tǒng)計(jì)，可以快速的知道每天、每周或每月來訪問h5網(wǎng)站的用戶都是哪些渠道進(jìn)入的，對(duì)應(yīng)所屬的地區(qū)和產(chǎn)生的對(duì)話質(zhì)量如何，快速導(dǎo)出營銷數(shù)據(jù)報(bào)表為客服主管節(jié)省數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理的時(shí)間。

h5網(wǎng)站訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格

h網(wǎng)站客服系統(tǒng)屬于按年以坐席為單位進(jìn)行收費(fèi)的saas軟件，比較主流的頭部服務(wù)商在h5網(wǎng)站客服系統(tǒng)上每年的常規(guī)定價(jià)是在3000-5000元之間，通常是主流功能加起來之后每個(gè)坐席在3000+元/年，有客服機(jī)器人功能需要的則額外購買增值服務(wù)。

總結(jié)：

通過快商通客服系統(tǒng)的軟件后臺(tái)生成js代碼或鏈接，放置在h5網(wǎng)站頁面源碼中實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)接入的效果，可以適用于絕大多數(shù)以html5標(biāo)準(zhǔn)制作的企業(yè)網(wǎng)站或營銷單頁面，并且為其實(shí)現(xiàn)ai智能客服機(jī)器人自動(dòng)接待，自動(dòng)營銷套電，對(duì)需要線上營銷獲客的企業(yè)來說非常友好，非常推薦使用。