智能咨詢系統(tǒng)

摘要：

智能咨詢系統(tǒng)是一套借助人工智能算法實現(xiàn)機器人自動回復(fù)的訪客咨詢接待的軟件，可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容智能精準的判定用戶需求，并從知識庫中提取正確對應(yīng)話術(shù)進行解答，本文將介紹其功能與價格。

本文目錄：

一、什么是智能咨詢系統(tǒng)

二、智能咨詢系統(tǒng)適用場景

三、智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

四、智能咨詢系統(tǒng)收費價格和產(chǎn)品推薦

五、總結(jié)

什么是智能咨詢系統(tǒng)

智能咨詢系統(tǒng)是通過使用人工智能算法智能判斷用戶輸入內(nèi)容并準確解答的自動回復(fù)機器人接待軟件，可以精準的識別用戶咨詢意圖，為用戶提供問題對應(yīng)的解答，實現(xiàn)在無人工客服狀態(tài)下用戶通過自行輸入問題的方式獲得問題的解決。

人工智能咨詢軟件

智能咨詢系統(tǒng)適用場景

智能咨詢系統(tǒng)適用于一切需要人工客服提供咨詢解答服務(wù)的場景中，如購物平臺、APP商城的售前線上咨詢，企業(yè)官網(wǎng)的業(yè)務(wù)在線咨詢，用戶網(wǎng)購后的售后產(chǎn)品咨詢，政務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)辦理在線咨詢，以及線下銀行、景區(qū)等場景的業(yè)務(wù)辦理查詢和服務(wù)引導(dǎo)等，都可以用上智能咨詢系統(tǒng)。

智能咨詢系統(tǒng)有哪些功能

1、AI算法智能接待

智能咨詢系統(tǒng)能夠像人工客服一樣準確的解答用戶咨詢的問題，主要得益于AI人工智能算法（NLP自然語言處理技術(shù)），能夠?qū)⒂脩糨斎氲膬?nèi)容轉(zhuǎn)成文本進行分詞、主體識別、屬性識別等，通過在指定行業(yè)構(gòu)造的知識庫網(wǎng)絡(luò)（知識圖譜技術(shù)），能夠快速匹配到咨詢?nèi)颂岬降男畔⑺鶎��?yīng)的解答話術(shù)并進行自動回復(fù)，能夠解決將近90%的用戶日常咨詢問題。

客服智能接待

2、多渠道接入

智能咨詢系統(tǒng)提供第三方平臺授權(quán)綁定及API數(shù)據(jù)接口支持，可以同時接入抖音、快手、今日頭條、官網(wǎng)百度競價落地頁、APP、小程序等渠道，并綁定各平臺的多個賬號，同時管理多個渠道來源的訪客咨詢并自動回復(fù)，實現(xiàn)一站式自動化管理的效果。

3、人機協(xié)作

在自動接待用戶咨詢的同時，智能咨詢系統(tǒng)還能開啟“人機協(xié)作”模式來輔助企業(yè)應(yīng)對咨詢高峰期，由機器人優(yōu)先接待過濾常規(guī)訪客咨詢，通過算法判斷出現(xiàn)高意向客戶后再立即轉(zhuǎn)給人工客服進行溝通，以確保服務(wù)的品質(zhì)。

4、引導(dǎo)留聯(lián)

在大部分企業(yè)都需要的訪客前端咨詢留資場景中，智能咨詢系統(tǒng)可以通過合理引導(dǎo)讓訪客留下聯(lián)系方式，完成自動獲客的效果，并且訪客留聯(lián)后還能自動生成名片。

自動獲客系統(tǒng)

5、SCRM用戶管理

此外，系統(tǒng)還自帶了用戶管理系統(tǒng)和內(nèi)容自動化運營的功能，可以為對話過的訪客自動打標簽，并將其微信號添加至企業(yè)微信中，根據(jù)標簽劃分人群自動化推送不同人群喜好的主題內(nèi)容，以實現(xiàn)培育、轉(zhuǎn)化復(fù)購、激活等運營操作。

智能咨詢系統(tǒng)收費價格和產(chǎn)品推薦

集上述多個功能為一體的主流智能咨詢系統(tǒng)目前市場平均參考價格在每年6w-12w之間，由于其存在能夠完全代替人工完成咨詢解答、引導(dǎo)客戶留電的能力，所以在AI算法這塊的成本較高。

目前快商通是國內(nèi)做智能咨詢系統(tǒng)比較成熟的一家服務(wù)商，不僅擁有150+碩博級的算法研發(fā)團隊，還沉淀了25個行業(yè)成熟的知識圖譜，能夠讓系統(tǒng)像真人一樣跟客戶多輪對話溝通，智能且自動化的完成客戶咨詢解答，是目前市面上比較推薦的產(chǎn)品。

總結(jié)：

智能咨詢系統(tǒng)是一套能夠幫助企業(yè)自動化接待處理訪客咨詢，引導(dǎo)訪客電話號碼的軟件，還附帶了用戶管理、標簽系統(tǒng)及自動內(nèi)容推送等配套附屬功能，目前比較常用在企業(yè)營銷接待的場景中。