第三方客服sdk

摘要：

第三方客服sdk是將客服功能接入APP的數據接口工具包，可以將APP中訪客發送消息、會員系統下的各類字段、商品信息、物流訂單等信息同步到客服系統中，通過第三方軟件進行管理。

本文目錄：

一、什么是第三方客服sdk

二、第三方客服sdk有哪些功能

三、第三方客服sdk接入收費價格標準

四、總結

什么是第三方客服sdk

第三方客服sdk是通過api數據接口同步消息數據，將第三方客服系統接入管理APP的API工具包。可以將APP中用戶發送消息、會員信息、商品信息、訂單物流信息等數據同步到在線客服軟件中，使用軟件客戶端來管理APP中的客戶在線咨詢。

客服SDK對接APP

第三方客服sdk有哪些功能

通過第三方客服sdk的接入，可以為自建APP項目搭建一個基于現有數據之上的客戶服務管理系統，下面介紹一下通過sdk接入后可以實現哪些功能。

1、商城信息同步

商城是需要通過sdk方式接入客服功能的app較多的應用場景，復雜的商品sku、會員信息、歷史瀏覽商品信息、購物訂單信息及實時物流信息等數據都可以通過api的方式對接到客服系統中，為商城的客服相關業務打造一個第三方管理平臺。

2、咨詢自動回復

來自app的客戶在線咨詢消息可以在通過sdk接入到客服系統后，由客服機器人進行語義識別并自動回復相關話術，實現機器人自動接待app用戶咨詢的效果。

客服自動回復功能

3、人機協作

除此之外，還能借助客服系統的人機協作模式讓人工客服跟智能客服機器人一起接待對話，每個新產生的對話都優先讓機器人接待，等回答不上來問題時再自動轉給人工客服接待，大幅減少客服接待壓力并提升整體服務效率。

4、服務評價

在結束對話時，訪客可以根據服務滿意度給在線客服人員進行服務評價，評價分數可以作為客服質檢的其中一項標準。當然，系統后臺還會對客服人員的接待時長、轉化率、響應速度等數值進行統計。

5、高頻咨詢問題統計

不僅如此，通過SDK將用戶咨詢消息同步到客服系統后，系統還能用算法分詞的方式統計出用戶咨詢熱度較高的問題（就像是淘寶商品評價頁中根據用戶評價中高頻出現的詞匯做的標簽一樣）。

APP客服功能管理

第三方客服sdk接入收費價格標準

使用sdk的方式接入第三方客服的收費是按年進行的，市面上常見的第三方客服sdk收費價格在2000元-3000元/年/坐席，增加同時在線人數（坐席數）需要再進行累加。

總結：

APP項目需要通過sdk的方式配置api接口，將數據同步到第三方客服系統中進行管理，可以實現商城信息同步、消息自動回復、人機協作、客服質檢等功能，省去了app項目中開發客服系統的精力，是APP添加客服系統比較主流的解決方案。