第三方客服sdk

摘要：

第三方客服sdk是將客服功能接入APP的數(shù)據(jù)接口工具包，可以將APP中訪客發(fā)送消息、會(huì)員系統(tǒng)下的各類字段、商品信息、物流訂單等信息同步到客服系統(tǒng)中，通過(guò)第三方軟件進(jìn)行管理。

本文目錄：

一、什么是第三方客服sdk

二、第三方客服sdk有哪些功能

三、第三方客服sdk接入收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

四、總結(jié)

什么是第三方客服sdk

第三方客服sdk是通過(guò)api數(shù)據(jù)接口同步消息數(shù)據(jù)，將第三方客服系統(tǒng)接入管理APP的API工具包。可以將APP中用戶發(fā)送消息、會(huì)員信息、商品信息、訂單物流信息等數(shù)據(jù)同步到在線客服軟件中，使用軟件客戶端來(lái)管理APP中的客戶在線咨詢。

客服SDK對(duì)接APP

第三方客服sdk有哪些功能

通過(guò)第三方客服sdk的接入，可以為自建APP項(xiàng)目搭建一個(gè)基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)之上的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，下面介紹一下通過(guò)sdk接入后可以實(shí)現(xiàn)哪些功能。

1、商城信息同步

商城是需要通過(guò)sdk方式接入客服功能的app較多的應(yīng)用場(chǎng)景，復(fù)雜的商品sku、會(huì)員信息、歷史瀏覽商品信息、購(gòu)物訂單信息及實(shí)時(shí)物流信息等數(shù)據(jù)都可以通過(guò)api的方式對(duì)接到客服系統(tǒng)中，為商城的客服相關(guān)業(yè)務(wù)打造一個(gè)第三方管理平臺(tái)。

2、咨詢自動(dòng)回復(fù)

來(lái)自app的客戶在線咨詢消息可以在通過(guò)sdk接入到客服系統(tǒng)后，由客服機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別并自動(dòng)回復(fù)相關(guān)話術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)接待app用戶咨詢的效果。

客服自動(dòng)回復(fù)功能

3、人機(jī)協(xié)作

除此之外，還能借助客服系統(tǒng)的人機(jī)協(xié)作模式讓人工客服跟智能客服機(jī)器人一起接待對(duì)話，每個(gè)新產(chǎn)生的對(duì)話都優(yōu)先讓機(jī)器人接待，等回答不上來(lái)問(wèn)題時(shí)再自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服接待，大幅減少客服接待壓力并提升整體服務(wù)效率。

4、服務(wù)評(píng)價(jià)

在結(jié)束對(duì)話時(shí)，訪客可以根據(jù)服務(wù)滿意度給在線客服人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)可以作為客服質(zhì)檢的其中一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，系統(tǒng)后臺(tái)還會(huì)對(duì)客服人員的接待時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度等數(shù)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5、高頻咨詢問(wèn)題統(tǒng)計(jì)

不僅如此，通過(guò)SDK將用戶咨詢消息同步到客服系統(tǒng)后，系統(tǒng)還能用算法分詞的方式統(tǒng)計(jì)出用戶咨詢熱度較高的問(wèn)題（就像是淘寶商品評(píng)價(jià)頁(yè)中根據(jù)用戶評(píng)價(jià)中高頻出現(xiàn)的詞匯做的標(biāo)簽一樣）。

APP客服功能管理

第三方客服sdk接入收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

使用sdk的方式接入第三方客服的收費(fèi)是按年進(jìn)行的，市面上常見的第三方客服sdk收費(fèi)價(jià)格在2000元-3000元/年/坐席，增加同時(shí)在線人數(shù)（坐席數(shù)）需要再進(jìn)行累加。

總結(jié)：

APP項(xiàng)目需要通過(guò)sdk的方式配置api接口，將數(shù)據(jù)同步到第三方客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)商城信息同步、消息自動(dòng)回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、客服質(zhì)檢等功能，省去了app項(xiàng)目中開發(fā)客服系統(tǒng)的精力，是APP添加客服系統(tǒng)比較主流的解決方案。