快商通的網(wǎng)站在線咨詢插件是一款能夠讓任意語(yǔ)言和框架搭建的網(wǎng)站快速獲得客服在線咨詢聊天功能的產(chǎn)品,支持響應(yīng)式布局,只需要通過客服系統(tǒng)獲取一串代碼添加到頁(yè)面html中即可完成。
一、網(wǎng)站在線咨詢插件是什么
二、網(wǎng)站在線咨詢插件有哪些功能
三、網(wǎng)站在線咨詢插件哪個(gè)好
四、插件收費(fèi)價(jià)格
五、網(wǎng)站在線咨詢插件下載地址
六、總結(jié)
網(wǎng)站在線咨詢插件是一項(xiàng)能夠讓網(wǎng)站快速獲得在線溝通功能的輔助代碼,添加到頁(yè)面html中后就可以在網(wǎng)站被加載出來(lái)的時(shí)候生效,頁(yè)面右側(cè)會(huì)出現(xiàn)一系列咨詢組件,右下角則會(huì)根據(jù)設(shè)置條件自動(dòng)彈出迷你對(duì)話窗口(可設(shè)置自適應(yīng)布局),網(wǎng)站訪客可以直接通過在對(duì)話窗口內(nèi)輸入文字跟后臺(tái)客服人員進(jìn)行在線溝通和問題咨詢,低成本為網(wǎng)站解決流量溝通的功能需求。

網(wǎng)站在線咨詢功能
網(wǎng)站在線咨詢插件除了提供了基礎(chǔ)的用戶在線咨詢對(duì)話功能外,還擁有端口API對(duì)接、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、訪客畫像生成、客服接待質(zhì)檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等豐富的功能,下面將詳細(xì)對(duì)幾個(gè)核心功能進(jìn)行介紹。
咨詢插件支持各類開放端口的API數(shù)據(jù)對(duì)接,因此可以輕松在自建APP項(xiàng)目、小程序、H5網(wǎng)頁(yè)、各大平臺(tái)信息流推廣頁(yè)面、抖音、微博等進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接,因此可以通過軟件一站式管理包含網(wǎng)站在內(nèi)的多渠道來(lái)源的訪客咨詢。
與此同時(shí),龐大的流量產(chǎn)生的咨詢可以讓客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)接待。主流的客服機(jī)器人基于人工智能算法開發(fā)而成,可以智能將訪客咨詢的內(nèi)容與目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配,最后將對(duì)應(yīng)回復(fù)話術(shù)自動(dòng)發(fā)送給訪客,解決訪客問題之余還能通過營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)其留下聯(lián)系方式,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化全渠道獲客的效果。

后臺(tái)自動(dòng)接待
在對(duì)接自主開發(fā)的網(wǎng)站頁(yè)面、APP等場(chǎng)景中,在線咨詢插件可以記錄訪客完整的頁(yè)面瀏覽軌跡,并展示其搜索關(guān)鍵詞、ip、地區(qū)、使用設(shè)備等信息,幫助客服掌握每個(gè)訪客基本情況,也為后續(xù)運(yùn)營(yíng)人員做數(shù)據(jù)分析提供信息。
除此之外,插件還能對(duì)客服人員接待訪客咨詢的對(duì)話進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),記錄平均對(duì)話回復(fù)速度、在線接待時(shí)長(zhǎng)、客戶好評(píng)、獲聯(lián)客戶數(shù)等。客服主管可以通過一系列的字段進(jìn)行公式打分,快速知道每個(gè)客服人員的工作情況和質(zhì)量。
營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以查看每天新增網(wǎng)站訪客量、溝通對(duì)話量與留聯(lián)率等數(shù)據(jù),自動(dòng)與前一日數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。通過若干條件的篩選可以快速查看指定時(shí)段、網(wǎng)站欄目下的流量情況,可以通過客戶留聯(lián)情況快速發(fā)現(xiàn)哪些關(guān)鍵詞較為優(yōu)質(zhì)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理
快商通的網(wǎng)站在線咨詢插件是目前同類產(chǎn)品中比較好的選擇,核心原因在于其較強(qiáng)的系統(tǒng)穩(wěn)定性,不會(huì)出現(xiàn)訪客消息丟失、消息延遲等情況,并且支持多站點(diǎn)管控,后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以同時(shí)分析多個(gè)站點(diǎn)產(chǎn)生的訪客咨詢數(shù)據(jù),非常方便。下載并完成安裝后,只需客服人員申請(qǐng)開通使用權(quán)限,然后在軟件中生成插件js代碼并放入html中就可以生效了。
該插件目前收費(fèi)價(jià)格是按照坐席數(shù)收費(fèi)的,每個(gè)坐席2000元/年,可同時(shí)綁定多個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行管理,但約束的條件是同時(shí)只能在一臺(tái)電腦中登錄使用。
通過網(wǎng)站在線咨詢插件的幫助,可以讓網(wǎng)站快速實(shí)現(xiàn)訪客在線咨詢的功能,客服人員可以通過客服系統(tǒng)后臺(tái)一站式管理來(lái)自多個(gè)渠道的訪客咨詢,查看每個(gè)訪客的頁(yè)面瀏覽軌跡,并且使用機(jī)器人進(jìn)行消息自動(dòng)回復(fù),能夠緩解來(lái)自多渠道流量接待的壓力,目前收費(fèi)方式是按照每個(gè)坐席2000元/年來(lái)進(jìn)行的。
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