免費版在線客服系統(tǒng)的12個功能介紹

摘要：

免費版在線客服系統(tǒng)適合咨詢量和客服崗位人數(shù)不多的中小企業(yè)使用，支持語音互傳、自動對話邀請、訪客消息預(yù)知、問候語和客服管理等功能，本文將詳細介紹快商通在線客服系統(tǒng)的這12個功能。

免費在線客服系統(tǒng)

快商通免費在線客服系統(tǒng)功能介紹

1、基礎(chǔ)對話功能

能夠?qū)崿F(xiàn)基本的網(wǎng)頁在線溝通功能，訪客和客服雙方都可以發(fā)送圖片、文件、語音，同時客服一端支持語音轉(zhuǎn)文字。

2、自動/主動對話邀請

可以設(shè)置在用戶訪問網(wǎng)頁時提醒客服，并由客服主動發(fā)起對話邀請。也可以設(shè)置自動判斷訪客進站時間或瀏覽頁面程度等條件，在n秒后系統(tǒng)自動發(fā)起對話邀請。

3、訪客消息預(yù)知

實時查看訪客在消息編輯欄里輸入刪除的每一個字，方便客服人員透視用戶心理，提升轉(zhuǎn)化率。

免費在線客服系統(tǒng)功能介紹

4、引導(dǎo)開口問候語

訪客進入頁面以后會自動彈出迷你對話框，與此同時在線客服系統(tǒng)會自動根據(jù)其搜索關(guān)鍵詞匹配發(fā)出客服人員預(yù)設(shè)的相關(guān)內(nèi)容來引導(dǎo)訪客開口。

5、客服工作管理

可以建立任意結(jié)構(gòu)、權(quán)限的客服工作組，擁有權(quán)限的賬號將可以對下面客服人員的聊天情況進行實時監(jiān)管，同時支持查看每個客服人員的接待時長，邀請次數(shù)、有效對話數(shù)等。

6、訪客行為軌跡監(jiān)控

訪客進站后的每個頁面停留都能被記錄并實時提現(xiàn)，正在訪問哪個頁面，停留了多久，都會實時顯示，幫助客服人員了解用戶意向。

7、網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)能夠自動所有網(wǎng)站訪客的時間段、流量來源、關(guān)鍵詞、對話情況、有效對話數(shù)量等數(shù)據(jù)，支持根據(jù)不同條件篩選查看并導(dǎo)出。

支持手機端登錄管理

8、支持手機端

免費版同樣支持移動手機端的管理，用戶可以登錄手機查看并回復(fù)訪客消息，查看聊天記錄和對話情況。手機端兼容PC端的大部分功能。

9、CRM管理系統(tǒng)

自動獲取訪客聊天記錄內(nèi)的聯(lián)系方式、姓名等信息保存成名片，支持給每個客戶添加自定義標簽并進行分組管理，可以按照標簽、手機號、搜索關(guān)鍵詞、訪問軌跡、客戶類型、對話分類、聊天記錄、接待銷售人員等多個維度進行自定義搜索和查找。

10、快捷/自動回復(fù)

客服系統(tǒng)內(nèi)包含多個分類-子分類的快捷回復(fù)消息設(shè)置功能，同時支持調(diào)用歷史優(yōu)質(zhì)對話的話術(shù)內(nèi)容來進行關(guān)鍵詞檢索。當設(shè)置了客服機器人的情況下會智能識別訪客語義進行自動回復(fù)。

11、自定義圖標組件/邀請框樣式

快商通支持自定義在線客服系統(tǒng)圖標組件和對話邀請框樣式及顯示的內(nèi)容。

12、訪客屏蔽黑名單

支持將指定訪客及對應(yīng)ip段進行拉黑屏蔽處理，在同一ip或ip端的訪客都無法再進行對話騷擾。

免費版在線客服系統(tǒng)適合哪些用戶人群

由于免費版在線客服系統(tǒng)通常只有1個坐席，并且每日發(fā)送消息條數(shù)有限制，所以比較適合個人站長或咨詢量和客服崗位較少的中小企業(yè)使用。

由于長期使用不需要付費，所以在滿足基礎(chǔ)對話功能需求的情況下使用快商通能夠符合第一性原理，將企業(yè)在客服系統(tǒng)這塊的成本盡可能壓低。

總結(jié)：

市面上能夠像快商通這樣真正支持長期免費使用的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)并不多，在免費的同時還支持了大量企業(yè)客服人員日常工作中需要使用的12個高頻功能，能夠滿足剛起步的公司企業(yè)日常使用。