在線客服的工作好不好

摘要：

在線客服是一個(gè)看上去工作壓力比較輕巧，入門門檻比較低的工作，對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都沒什么要求，對(duì)大部分人來說都是比較友好的。不過一些做過在線客服工作的人來說并不這么認(rèn)為，那么在線客服工作到底好不好做呢？

在線客服

在線客服是干什么的

在線客服顧名思義就是坐在公司里面對(duì)前來咨詢產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目的客戶進(jìn)行問題解答的工作，并沒有太多專業(yè)要求，要的只是客服人員對(duì)產(chǎn)品足夠了解，并服從管理而已。小公司的在線客服有一定的業(yè)績(jī)KPI要求，而大公司設(shè)置的售后在線客服崗位則比較不包含銷售性質(zhì)。

在線客服有哪些工作職責(zé)

在線客服的工作職責(zé)會(huì)根據(jù)崗位實(shí)際性質(zhì)不同而產(chǎn)生差別，比如說包含銷售性質(zhì)的在線客服就需要收集客戶信息資料進(jìn)行打電話之類的操作，下面對(duì)在線客服的工作職責(zé)做一個(gè)大概的歸納。

一、包含銷售性質(zhì)的在線客服

1、負(fù)責(zé)添加/導(dǎo)入客服資源到手機(jī)微信（沒有資源分配的公司還要求開拓）

2、掌握公司產(chǎn)品賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷話術(shù)等內(nèi)容

3、在各大平臺(tái)引流增加業(yè)務(wù)咨詢量

4、對(duì)公司提供的資源進(jìn)行電聯(lián)加微信轉(zhuǎn)化

5、為達(dá)成客服部門設(shè)定的kpi考核指標(biāo)努力

二、不包含銷售性質(zhì)的在線客服（售后在線客服）

1、掌握公司產(chǎn)品存在的常見問題和客戶需求

2、掌握公司的各類話術(shù)，具備高度服務(wù)意識(shí)和態(tài)度

3、對(duì)前來咨詢的訪客進(jìn)行耐心解答，給予合理建議

4、對(duì)產(chǎn)生投訴或謾罵的客戶進(jìn)行溝通緩和，盡可能減少產(chǎn)品的售后處理

5、服從企業(yè)管理制度安排

售后在線客服

做在線客服有前景嗎，好不好做

在線客服算是一個(gè)比較穩(wěn)定的工作，在有資源給到客服人員的公司里，在線客服所要面臨的壓力會(huì)比社會(huì)上其他工作崗位要輕得多。但需要做的是維系好大量加入微信好友的客戶關(guān)系，時(shí)不時(shí)進(jìn)行電聯(lián)或者聊天。

售后客服雖然沒有業(yè)績(jī)壓力，但讓人吐槽的點(diǎn)在于倒班制度，很多公司都會(huì)要求售后客服采取三班倒的輪班制度，時(shí)間長(zhǎng)下來客服人員的身心健康都會(huì)收到一定的影響（比如上火、脾氣暴躁、身體免疫力降低等問題）。

隨著后期ai人工智能的不斷進(jìn)步，客服機(jī)器人將幫助客服人員做完大部分的“咨詢解答”類的工作，公司對(duì)客服崗位的需求會(huì)變少，在線客服最終還是變成以拿到資源以后進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化為主的性質(zhì)，跟現(xiàn)在差不多。

還有一個(gè)問題就在于客服工資收入并不能達(dá)到多高，天花板始終在那。這個(gè)行業(yè)并不會(huì)因?yàn)槟阕隽藥啄旯べY就升到多高，即便到了主管，也還是那個(gè)范圍的工資，只不過客服這份崗位相比別的工作來說確實(shí)要容易的多。

在線客服收入水準(zhǔn)如何

銷售性質(zhì)的在線客服的收入基本上是3000~3500底薪+抽成的，平均收入在6000-8000左右（算上抽成與沒有業(yè)績(jī)的時(shí)間），售后客服人員的薪資水準(zhǔn)在4000-4500左右，有拿各種補(bǔ)貼，相對(duì)比較固定。如果是一些互聯(lián)網(wǎng)公司，售后可能可以不需要夜班。

在線客服適合什么樣的人做

在線客服比較適合對(duì)生活比較容易滿足，追求穩(wěn)定且性格低調(diào)的女生。因?yàn)榭头�并不需要露臉，也不需要面�?duì)面進(jìn)行談話溝通，每天坐在空調(diào)前辦公壓力相對(duì)其他崗位來說要舒服非常多，對(duì)大部分追求穩(wěn)定安逸的女生來說是比較好的選擇之一。

總結(jié)：

在線客服是一份收入并不算高，但工作內(nèi)容與性質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定、壓力較小的工作。企業(yè)對(duì)在線客服沒有過多的專業(yè)技能需求，大多都是來了以后培訓(xùn)再上崗的，難度不高。但很多小公司常把銷售崗位叫成在線客服，需要注意甄別。