小程序客服系統(tǒng)推薦

摘要：

小程序客服系統(tǒng)是企業(yè)在百度、微信小程序中在線服務(wù)客戶必備的客服功能。快商通小程序客服系統(tǒng)支持商城系統(tǒng)對接、多渠道接入、查看訪客瀏覽軌跡、手機(jī)端用戶管理、機(jī)器人自動回復(fù)等功能，推薦有小程序相關(guān)需求的企業(yè)使用。

小程序客服系統(tǒng)

什么是小程序客服系統(tǒng)

小程序客服系統(tǒng)是指在微信、百度小程序上的在線客服功能，由于小程序本身輕量化的特性，導(dǎo)致無法內(nèi)嵌功能非常齊全并且體量厚重的客服系統(tǒng)，所以小程序客服系統(tǒng)通常都是指支持api接口數(shù)據(jù)推送的第三方在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品。

小程序客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入、商城系統(tǒng)對接、手機(jī)端登錄、查看訪客軌跡，用戶CRM管理、機(jī)器人自動回復(fù)等大量功能的小程序客服系統(tǒng)，基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)，非常適合有小程序業(yè)務(wù)的公司使用，下面介紹它的一些代表功能。

一、多渠道接入

客服系統(tǒng)除了接入小程序外，還能夠接入微信、公眾號、app、網(wǎng)站、H5頁面、抖音、微博、頭條等不同形式的第三方平臺渠道。將企不同渠道產(chǎn)生的客戶統(tǒng)一接入到一個客服系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行對話溝通，消息實時提醒，能夠大幅提升接待效率。

二、商城系統(tǒng)對接

小程序中以電商行業(yè)、商城系統(tǒng)的用戶較多，快商通支持將其整個電商系統(tǒng)中的商品、訪客、會員用戶信息完全同步到客服系統(tǒng)中。

商城系統(tǒng)對接

客服人員能夠查看到每個用戶的歷史商品瀏覽軌跡和正在咨詢的商品等信息，訪客也能一鍵發(fā)送正在瀏覽的商品給客服人員進(jìn)行相關(guān)咨詢。

三、手機(jī)端登錄管理

支持手機(jī)端APP登錄客服系統(tǒng)管理小程序用戶的聊天會話，滿足客服人員在不同環(huán)境場合的使用需求。

四、用戶CRM管理

與前面提到的對接電商功能類似，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠為不同客戶打上自定義標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，還能按照客戶的消費(fèi)情況、消費(fèi)頻次、訪問時間段等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行查看管理，非常方便。

小程序客戶管理

五、機(jī)器人自動回復(fù)

快商通提供了基于人工智能的客服機(jī)器人，幫助小程序用戶處理大量客戶產(chǎn)生的售前售后重復(fù)咨詢問題，給客服人員騰出大量時間來處理更多別的相關(guān)事項。

六、消息快捷回復(fù)

每個商戶中的客服人員可以將相關(guān)話術(shù)存儲在消息快捷回復(fù)中，需要用到時只需要在對話框輸入關(guān)鍵詞就可以快速搜索。當(dāng)訪客聊天對話中觸發(fā)到業(yè)務(wù)關(guān)鍵字時，系統(tǒng)也會智能推薦歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員一鍵發(fā)送。

小程序客服系統(tǒng)如何接入

小程序分為插件類型和網(wǎng)頁文件驗證兩種類型，插件類型由于受到官方系統(tǒng)限制，較多拓展功能無法實現(xiàn)，所以通常電商、商城類小程序開發(fā)者都更喜歡選擇用文件驗證的方式來搭建小程序，本質(zhì)上其實是一個H5網(wǎng)站，此時可以使用兩種接入方式。

方式一、代碼嵌入

打開快商通并登錄，找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”并點(diǎn)擊進(jìn)入，在終端設(shè)備選項處選擇移動手機(jī)端圖標(biāo)，系統(tǒng)會自動生成適配移動端網(wǎng)站的客服系統(tǒng)js代碼，將這串代碼放到小程序頁面模板中就可以生效了。

針對目前市面上較多的電商、商城型的小程序，技術(shù)人員可以在頁面代碼嵌入js后通過獲取json數(shù)據(jù)中的各種值來完成整個商城會員、商品信息的數(shù)據(jù)對接。

小程序客服系統(tǒng)消息接入

會員可以在咨詢頁面發(fā)送自己當(dāng)前正在瀏覽的商品信息，客服人員也可以在小程序客服系統(tǒng)中看到會員的歷史商品瀏覽記錄和當(dāng)前咨詢商品等信息，實現(xiàn)跟淘寶電商系統(tǒng)類似的效果。

方式二、插入鏈接跳轉(zhuǎn)

同樣打開“設(shè)置中心”-“代碼生成”的頁面后臺，選擇移動端設(shè)備并將頁面右側(cè)向下滑動，找到“鏈接地址”，將這個對話鏈接地址插入到小程序“在線客服咨詢”的按鈕跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。

當(dāng)小程序用戶點(diǎn)擊咨詢按鈕時，將直接跳轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)的對話咨詢頁面，這種方式實現(xiàn)起來比較快，但缺點(diǎn)是無法發(fā)送商品信息等，比較不適合商城類型為主的小程序開發(fā)者。

插件類型的小程序接入方法

如果使用的是微信提供的插件類型小程序，那么可以在快商通后臺找到“智能云平臺”-“小程序接入”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇“添加小程序”，并在小程序開發(fā)者中心處獲取到APP ID、APP Key、APP Secret等相關(guān)參數(shù)填寫完整即可。

完成綁定后再在小程序頁面中修改各類按鈕和數(shù)據(jù)推送參數(shù)，詳情咨詢客服人員獲取相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)教程。

小程序在線客服接入設(shè)置

總結(jié)：

快商通能夠迅速為企業(yè)客戶接入不同類型的小程序，并支持商城系統(tǒng)的各類信息數(shù)據(jù)對接，于此同時還能實現(xiàn)多渠道接入，查看訪客軌跡，手機(jī)端登錄、用戶CRM管理、機(jī)器人自動回復(fù)等各類功能 ，提供了完整的小程序業(yè)務(wù)場景解決方案，適合有小程序業(yè)務(wù)的企業(yè)選擇使用。