小程序客服系統(tǒng)推薦

摘要：

小程序客服系統(tǒng)是企業(yè)在百度、微信小程序中在線服務(wù)客戶必備的客服功能。快商通小程序客服系統(tǒng)支持商城系統(tǒng)對(duì)接、多渠道接入、查看訪客瀏覽軌跡、手機(jī)端用戶管理、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能，推薦有小程序相關(guān)需求的企業(yè)使用。

小程序客服系統(tǒng)

什么是小程序客服系統(tǒng)

小程序客服系統(tǒng)是指在微信、百度小程序上的在線客服功能，由于小程序本身輕量化的特性，導(dǎo)致無(wú)法內(nèi)嵌功能非常齊全并且體量厚重的客服系統(tǒng)，所以小程序客服系統(tǒng)通常都是指支持api接口數(shù)據(jù)推送的第三方在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品。

小程序客服系統(tǒng)推薦

快商通是一款支持多渠道接入、商城系統(tǒng)對(duì)接、手機(jī)端登錄、查看訪客軌跡，用戶CRM管理、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等大量功能的小程序客服系統(tǒng)，基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)，非常適合有小程序業(yè)務(wù)的公司使用，下面介紹它的一些代表功能。

一、多渠道接入

客服系統(tǒng)除了接入小程序外，還能夠接入微信、公眾號(hào)、app、網(wǎng)站、H5頁(yè)面、抖音、微博、頭條等不同形式的第三方平臺(tái)渠道。將企不同渠道產(chǎn)生的客戶統(tǒng)一接入到一個(gè)客服系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行對(duì)話溝通，消息實(shí)時(shí)提醒，能夠大幅提升接待效率。

二、商城系統(tǒng)對(duì)接

小程序中以電商行業(yè)、商城系統(tǒng)的用戶較多，快商通支持將其整個(gè)電商系統(tǒng)中的商品、訪客、會(huì)員用戶信息完全同步到客服系統(tǒng)中。

商城系統(tǒng)對(duì)接

客服人員能夠查看到每個(gè)用戶的歷史商品瀏覽軌跡和正在咨詢的商品等信息，訪客也能一鍵發(fā)送正在瀏覽的商品給客服人員進(jìn)行相關(guān)咨詢。

三、手機(jī)端登錄管理

支持手機(jī)端APP登錄客服系統(tǒng)管理小程序用戶的聊天會(huì)話，滿足客服人員在不同環(huán)境場(chǎng)合的使用需求。

四、用戶CRM管理

與前面提到的對(duì)接電商功能類似，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌�客戶打上自定義標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，還能按照客戶的消費(fèi)情況、消費(fèi)頻次、訪問(wèn)時(shí)間段等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行查看管理，非常方便。

小程序客戶管理

五、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

快商通提供了基于人工智能的客服機(jī)器人，幫助小程序用戶處理大量客戶產(chǎn)生的售前售后重復(fù)咨詢問(wèn)題，給客服人員騰出大量時(shí)間來(lái)處理更多別的相關(guān)事項(xiàng)。

六、消息快捷回復(fù)

每個(gè)商戶中的客服人員可以將相關(guān)話術(shù)存儲(chǔ)在消息快捷回復(fù)中，需要用到時(shí)只需要在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞就可以快速搜索。當(dāng)訪客聊天對(duì)話中觸發(fā)到業(yè)務(wù)關(guān)鍵字時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)智能推薦歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服人員一鍵發(fā)送。

小程序客服系統(tǒng)如何接入

小程序分為插件類型和網(wǎng)頁(yè)文件驗(yàn)證兩種類型，插件類型由于受到官方系統(tǒng)限制，較多拓展功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以通常電商、商城類小程序開發(fā)者都更喜歡選擇用文件驗(yàn)證的方式來(lái)搭建小程序，本質(zhì)上其實(shí)是一個(gè)H5網(wǎng)站，此時(shí)可以使用兩種接入方式。

方式一、代碼嵌入

打開快商通并登錄，找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”并點(diǎn)擊進(jìn)入，在終端設(shè)備選項(xiàng)處選擇移動(dòng)手機(jī)端圖標(biāo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成適配移動(dòng)端網(wǎng)站的客服系統(tǒng)js代碼，將這串代碼放到小程序頁(yè)面模板中就可以生效了。

針對(duì)目前市面上較多的電商、商城型的小程序，技術(shù)人員可以在頁(yè)面代碼嵌入js后通過(guò)獲取json數(shù)據(jù)中的各種值來(lái)完成整個(gè)商城會(huì)員、商品信息的數(shù)據(jù)對(duì)接。

小程序客服系統(tǒng)消息接入

會(huì)員可以在咨詢頁(yè)面發(fā)送自己當(dāng)前正在瀏覽的商品信息，客服人員也可以在小程序客服系統(tǒng)中看到會(huì)員的歷史商品瀏覽記錄和當(dāng)前咨詢商品等信息，實(shí)現(xiàn)跟淘寶電商系統(tǒng)類似的效果。

方式二、插入鏈接跳轉(zhuǎn)

同樣打開“設(shè)置中心”-“代碼生成”的頁(yè)面后臺(tái)，選擇移動(dòng)端設(shè)備并將頁(yè)面右側(cè)向下滑動(dòng)，找到“鏈接地址”，將這個(gè)對(duì)話鏈接地址插入到小程序“在線客服咨詢”的按鈕跳轉(zhuǎn)地址中就可以了。

當(dāng)小程序用戶點(diǎn)擊咨詢按鈕時(shí)，將直接跳轉(zhuǎn)到客服系統(tǒng)的對(duì)話咨詢頁(yè)面，這種方式實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較快，但缺點(diǎn)是無(wú)法發(fā)送商品信息等，比較不適合商城類型為主的小程序開發(fā)者。

插件類型的小程序接入方法

如果使用的是微信提供的插件類型小程序，那么可以在快商通后臺(tái)找到“智能云平臺(tái)”-“小程序接入”按鈕點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇“添加小程序”，并在小程序開發(fā)者中心處獲取到APP ID、APP Key、APP Secret等相關(guān)參數(shù)填寫完整即可。

完成綁定后再在小程序頁(yè)面中修改各類按鈕和數(shù)據(jù)推送參數(shù)，詳情咨詢客服人員獲取相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)教程。

小程序在線客服接入設(shè)置

總結(jié)：

快商通能夠迅速為企業(yè)客戶接入不同類型的小程序，并支持商城系統(tǒng)的各類信息數(shù)據(jù)對(duì)接，于此同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)多渠道接入，查看訪客軌跡，手機(jī)端登錄、用戶CRM管理、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等各類功能 ，提供了完整的小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案，適合有小程序業(yè)務(wù)的企業(yè)選擇使用。